应轻声说”欢迎光临” （6） 当顾客左顾右盼时
应该尽早向他说”欢迎光临,你需要什么吗?”招呼的越早,省去顾客花时间寻找的麻烦.他心里会高兴.店员也能做有效率的配合,可以说一举两得.
掌握接近顾客的技巧 1. 直接询问
直接通过提问的方式来接近顾客.例如: “你好,有什么可以帮忙的吗?” “你好, 你要看些什么吗?” “你需要什么?我拿给你看. 2. 接近顾客 (1) 积极主动.
(2) 寻找与顾客的相同点。 “我也喜欢这个颜色” “我从前也做个电工” 3. 赞美接近法 “您今天真精神”
“您的包很特别，在哪里买的？” “上帝”的需求决定一切 了解顾客的购物心理 1. 求实心理
2. 求廉心理 3. 求美心理 4. 推崇权威 5. 求名心理
求名就是以追求名牌为主要特征. 6. 求新心理
这是指顾客购物时以追求商品的时尚、新颖、奇特为主要倾向. 7. 求便心理
单纯地追求简便、省时. 8. 疑虑心理
每一个人在做决定的时候都会有恐惧感,这就是购后冲突. 9. 安全心理
持有安全心理的顾客,总是把保障安全放在第一位,只有经过店员的明确解说后,他们才可能下定决心购买. 10. 从众心理
从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力,而趋向于与大多数人一致的现象. 应对不同类型顾客的方法 1. 重于理性思考的顾客 2. 反复无常型顾客
对反复无常型顾客，店员找到空隙就要趁热打铁，紧追不舍，
否则只会遥遥无期，最后只得放弃。另外。一些顾客并不准备倾听或进行建设性的对话，甚至会攻击你，这时店员仍然要保持愉快的心态，不要在意顾客的不敬。这也体现出了一名合格的店员的修养与素质。 3. 吹毛求疵型顾客
与这类顾客打交道,店员要采取迂回战术. 4. 个性稳重的顾客
（1） 配合顾客的步调。包括以下几点： 语调和语速同步 共识的同步 情绪的同步 语言文字的同步
（2） 要使顾客自己说服自己 5. 果断型的顾客
果断型的顾客要善用诱导法. 6. 爱面子的顾客
爱面子是人的通病,对骄傲的、爱面子的顾客采取讥讽的方式来刺激他的购买欲. 7. 态度冷淡的顾客
对态度冷淡的顾客要用情感去感化. 8. 挑剔、谨慎的顾客
通过为顾客讲述相关的故事,向顾客传递自己的销售意图,让
顾客深切地感受到自己的利益将受到最大的保护. 了解顾客需求的提问方式 提问的三原则
1. 提出问题要能引起对方的注意，并能引导对方的思考方向，
2. 提出的问题要能获得自己所需要的信息反馈。 3. 提问要以顾客为中心，这样才容易受到顾客欢迎，赢得顾客的信耐。
异议处理
下面是异议处理的流程图。
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