进行登记。
4、员工应对办公用品使用时应勤俭节约、杜绝浪，如：非重要文件打印纸双面使用,尽
量避免单面打印浪费现象；
5、办公用品应为办公所用，不得据为己有，挪作私用。不得用办公设备干私活，谋私利。
不许将未用完的办公用品随意丢弃废置。
6、员工因离职或工作岗位变动等原因需进行办公用品及固定资产的交接或收回时，移交
人需在“工作交接单”上逐项列出物品清单，接收人在监交人的监督下，
仔细点验，
遇有毁损的要求移交人书面标明，视该物品金额的大小情况，是否追究
移交人（保管
人）的责任，另行处理。
7、行政综合部指定专人负责办公用品的管理工作。 五、接听电话
接打电话是公司与客户交往的重要途径。每位员工在日常的接打电话中给对方以良好的形象，更好地表现自身的文化修养、素质及公司形象，也给外界对本公司的办事效率、精神面貌、管理水平等方面留下良好印象。
1、在电话铃响三声之内接起电话。
2、接打电话，先说声：“您好”并主动报出公司名、部门及姓名。 3、通话言简意赅，时间不宜过长。
4、邻座没人时，请代接电话，有事写留言条。 5、尽量减少没人电话。
6、工作期间，私人电话禁止时间过长，私人电话尽量于休息时或下班后处理；员工手机
禁止设有恶搞来电铃声，手机音量调到自己能听见为好，不要影响到其
它同事工作。
六、信息的沟通和交流
在工作中如果有任何疑问或发现任何问题，公司提倡员工用合理方式提出好
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的建议。公司对员工所反映的问题将及时予以调查和解决，且绝不允许任何人因他人的反映而采取报复行为。员工的意见和建议公司将根据实际情况给予答复或奖励。
1、反映意见或建议的内容：
员工反映的意见、建议可以是与自身工作直接有关的内容，也可以是有关同事关系、规章制度、公司形象等与公司发展有关的内容。
2、反映意见或建议的形式：
员工的询问、投诉或建议，可采用口头、书面、电子邮件等形式。对于比较重要的内容尽可能以书面形式或者邮件反映。
3、反映意见或建议的程序：
员工的意见或建议应首先是向其直接上级反映，若对其上级的答复不满意，或者涉及不便上级沟通的问题，可向再上一层主管或集团行政综合部反映，以便采取相应措施。
4、对员工意见和建议的反馈：
各级主管要认真对待下属的意见或建议，对意见或建议应分轻重缓急及时地处理。一般情况下，应在3个工作日内给予答复。 七、处理投诉
在工作中如果接到客户投诉，要先保持平和的心态，按下面步骤进行处理： 1、首先处理好与用户的界面，平息用户的怨气，认真做好笔录，内容包括投诉人的姓名、
地址、联系电话及投诉的原因等并给用户一个满意的处理。
2、将投诉直接反映到相关部门的负责人处理，不得转告他人，以免延误时间而引起客户
更大的不满。 八、员工做事三原则
1、如果公司有相应的管理规范，并且规范合理，按照规范办。
2、如果公司有相应的管理规范，但规范有不合理之处，需要按照规范办并及时向部门领导或行政综合部提出修改建议。
3、如果公司没有相应的规范，在向部门领导请示的同时需要按照公司文化价值标准及战略发展方向建议制定相应的规范。
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九、职业态度（12字）
求实、进取、严格、认真、主动、高效。
第六章 资料备份及存储与保密制度
一、资料备份、移交及存储
1、各岗位人员每月对本岗位工作产生的数据做备份，避免因为电脑故障、停电、丢失等
原因引起数据的丢失。
2、资料备份中需要刻录光盘的，向行政综合部请领刻录机，并备份，备份的光盘存档至
档案室。
3、所有与业务、项目相关的合同、文件以及公司资质原件由行政综合部统一存储档案室
并管理。
4、向行政综合部移交相关文件时，做文件移交登记。 5、行政综合部指定专人管理档案室。 二、保密制度
1、保密范围和内容
1)公司重大决策中不宜公开的事项。
2)公司尚未付诸实施的经营战略、方向、规划、项目及决策。
3)正在进行中的项目及其有关的客户名称、建议书、方案、进程、培训材料、数据、报告等一切资料。
4)公司所掌握的未进入市场或尚未公开的各类信息。
5)公司内部掌握的合同、章程、意向及可行性报告、重要的会议记录（纪要）。 6)财务预算报告及各类财务报表、统计报表、物品库存帐册。
7)员工人事档案及其它个人资料、奖金性和劳务性收入及与之相关的资料。 8)业务信息数据。
9)其它经公司确定应保密的事项。 2、公司秘密的载体可以是以下形式
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1）书面形式，如书写信件、传真件、内部备忘、留言、记录等。 2）计算机磁记录介质，如磁带、软盘、硬盘、光盘。 3）音像制品，如录像带等。
4）通讯设备，如电话、传真机、电子信箱等。 3、保密规则
3.1员工应对自己掌握的公司秘密持慎重态度，不得将秘密出示给未得到接触此项秘密授权的人员，并有权制止其违规行为，同时须及时报告有关主管。
3.2员工在离开自己的办公区域时，应将需要保密的资料锁入办公桌抽屉或文件柜。任何人未经许可，不得擅自查阅他人办公区域内的各类资料，更不能擅自开启他人的抽屉、文件柜、电脑以盗用他人口令进入保密区域。
3.3员工拥有资料和情报不得超出其责权范围，如已拥有，则应主动上交主管或有关部门。在有两个以上有关人员在场的情况下，主管可以检查其下属保存的各类公司文件。
3.4所有重要文件副本，由专人负责存放在档案室。
3.5公司所有的具休研究方法、工作指南、培训资料、员工通讯录等均不得外传。
3.6对于各类测试产品的使用、保管、剩余产品的处理都必须要求符合行业守则审慎行事，绝不允许个人擅自主张。
3.7凡公司使用过的CD盘、录音（像）带、影碟，应由专人保管，无关人员不得擅自视听。对于不能重复使用的录音（像）带，经有关主管批准后须慎重、及时处理，并做好记录。
3.8对需保密的文件资料，自文件资料的生成起都需向其上级主管确认密级、保密范围 、保密期限，并须严格遵守。
3.9文件、资料复印的必要性和份数，应由部门主管或项目负责人严格掌握，尽量避免多余的复印。
3.10对各类不同的文件、资料应分别存放，不可混淆。
3.11所有寄出的信函、邮件，应根据密级或重要程度分别采用适当的邮寄方式，如快递、专递、挂号、平信等。
3.12接打电话时应谨慎而礼貌的查明对方身份，对于公司内部的管理和经营情况、客户的资料、对方要求的查且又难以在电话中做出恰当回答的问题等，
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