公共关系口才03292

第一章：公共关系口才概述 识记：

1、语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。

2、口头语言：以音和义结合成成，以说和听为传播方式的有声语言。 3、书面语言：以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。

4、态势语言：以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。 5、副语言：也叫类语言或辅助语言，指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象。如，语调、语速、重音、停顿及笑声等。

6、标准口语：一个民族全体成员通用的语言

7、我国标准口语：运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。

8、言语：对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。

9、言语活动：对特定语言的运用，包括表达（说话或写作）和领会（倾听或阅读）两方面。

10、言语交际：特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。 11、口才：语言交际中有效地运用口头语言的才能。

12、公共关系口才：能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。

13、原则：人们观察、分析、研究、处理问题以及从事实践活动所依据的法则或标准。

14、公共关系的基本原则：研究公关理论、从事公关实践、开展公关活动必须遵守的一般准则，也是确定公共关系口才应用原则的理论依据和应用公共关系口才的指导方针。 领会： 1.

口头语言是其他语言形式的基础。基础性表现为： 页码：1/54

一、 没有口头语言就不会有书面语言。 二、 口头语言的历史长，书面语言的历史短。

三、 口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都是用一种口头语言进行交

流；书面语言应用的范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。 四、 口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助

性和伴随性的功能。 2、言语和语言的区别

一、 语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。 二、 语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。 三、 语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。 3、口头语言的特点 （1）音义结合的相对性 （2）思考表达的同步性 （3）瞬息即逝的短暂性 （4）信息反馈的迅速性 （5）语体风格的简洁性 4、口才的基本特点 （1）明确的目的性 （2）明显的综合性 （3）独特的技巧性 （4）突出的实践性 5、口才的综合性特点 （1）生理和心理的综合 （2）素质和能力的综合 （3）思考和表达的综合 （4）方式和手段的综合 6、口才与公共关系口才的关系

口才和公共关系口才是一般和个别的关系 （1） 一般口才不能代替公共关系口才 （2） 一般口才是公共关系口才的基础 页码：2/54

7、一般口才的衡量标准 （1）说的对

说的对是指口语表达能够做到清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息 （2）说得好

说得好是指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感染力和说服力。 （3） 说得妙

说得妙是指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和征服力。

8、公共关系口才的衡量标准

公共关系口才在符合“说得对、说得好、说得妙”三条标准的基础之上，还必须符合公共关系活动的基本要求，具体地说应当做到以下三条： （1） 遵循公共关系基本原则 （2） 体现公共关系的基本精神 （3） 服务公关活动的既定目标 9、遵循公共关系的基本原则

公共关系的基本原则是指研究公关理论、从事公关实践、开展公关活动必须遵守的一般准则，也是确定公共关系口才应用原则的理论依据和应用公共关系口才的指导方针。公共关系的基本原则可以区分为：公共关系的总体原则、公共关系的实践原则、公共关系的活动原则和公共关系从业人员的职业原则。 （1）其中的总体原则包括：公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导。

（2）其中的实践原则包括：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则。

（3）公共关系活动原则是指开展公共关系活动过程中应当遵守的具体准则。 （4）从业人员的职业原则包括职业道德和职业准则。 10、体现公共关系的基本精神

公共关系的基本精神来自于其创始人的公共关系思想。

（1）公共关系职业的创始人艾维?李的公共关系思想体现力“公众必须被告页码：3/54

知”。艾维?李认为：一家公司、一个组织要获得好的声誉，就必须把真情告诉公众；如果真情的披露对公司、对组织不利，那么就应该调整公司或组织的行为；企业与其员工和外界关系的紧张磨擦，主要是由于企业管理人员采取保守秘密的做法，妨碍了意见和消息的充分沟通。

（2）公共关系学科的创始人爱德华?伯内斯，其公共关系思想的重要组成部分就是他所主张的“投公众所好”。他认为，企业不仅要为社会及公众所了解，而且更重要的是必须获得公众的谅解与合作；企业只有获得公众的谅解与合作，方能得到稳定而又持续的发展。为此，他主张，一个企业或组织在决策之前，应首先了解公众爱好什么，对企业或组织有什么要求或期望，在确定公众价值与态度之后，再有目的地着手宣传工作，以迎合公众要求，才能做好公共关系工作。

（3）“公众必须被告知”、“讲真话”和“投公众所好”是公共关系思想的核心，是公共关系观念的科学涵义。公共关系口才的施展必须以此作为衡量标准。

11、服务公关活动的既定目标

公共关系口才是在公共关系活动中表现出来的口语表达才能。而公共关系活动中的口语表达也是信息传播的一种方式。公共关系传播由开始到实现目标可依次分为以下四个层次： （1）交流信息

交流信息是公共关系传播活动的第一个层次，也是最基本的层次。 （2）沟通情感

沟通情感是公共关系传播活动的第二个层次，也是极其重要的层次。 （3）改变态度

改变态度是公共关系传播活动的第三个层次，也是非常关键的层次。公共关系传播工作的宗旨就是要影响公众对某一问题的态度。 （4）引起行为

引起行为是公共关系传播活动的第四个层次，也是最高层次。

12、公关口才衡量标准的强化效应：一旦口才符合或达到这一标准，其作用和效果将得到增强。

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