第一范文网 - 专业文章范例文档资料分享平台

员工行为要求规范手册簿

来源:用户分享 时间:2025/7/3 17:04:57 本文由loading 分享 下载这篇文档手机版
说明:文章内容仅供预览,部分内容可能不全,需要完整文档或者需要复制内容,请下载word后使用。下载word有问题请添加微信号:xxxxxxx或QQ:xxxxxx 处理(尽可能给您提供完整文档),感谢您的支持与谅解。

吃零食,不在工作岗位上用餐。工作时不做有碍卫生、有碍观瞻的动作。

3. 勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤换

工作服,养成良好的个人卫生习惯。不在客户面前或对着食品打喷嚏、咳嗽。 4. 如厕后必须冲水。

形体动作

一、站姿

1.当班值岗时坚持站立服务,挺胸、收腹、沉

肩。站姿优美,表情自然,面带微笑。 2. 标准站姿:女性两手交叉于腹前,交叉时右

手压左手,两脚成V字或丁字型;男性两手自然下垂或交叉于身前,两脚分开与肩同宽。身体应正直平稳,不东倒西歪。

3. 两眼平视或注视服务对象,不斜视客户或东

张西望,不凝视一个固定位置。不得前仰后合或倚靠他物。不得手插兜、叉腰、抱肩或后背手。

4. 精神饱满、自然大方,随时准备为客户提供

服务。

5. 不同场合站立:在电梯门口要站立在两翼或

【12】

客户身后。回答问询时要双手自然下垂,双脚并拢。一般前面有客户时应站在客户身后50厘米以外,在电梯内仍要采用标准姿态,精神饱满。 二、坐姿

1.当班或与客户交谈需要坐下时,坐姿平稳、

端庄、自然、嘴微闭,眼平视,面带微笑。 2. 入座前轻移座椅,面对客户,平稳坐下,只

坐椅子的三分之二。如坐姿方向与客户不同,应侧身面向客户。

3. 两脚并齐,两手垂于体侧或放在两腿上,重

心垂直向下,双肩平稳放松。

4. 女服务员入座将裙子向前拢,两腿不能交叉,

坐姿端庄文雅。

5. 坐下服务或与客户交谈时,两眼注视客户,

身体稍前倾,精力集中。不斜对、斜视客户。 6. 坐下后不前俯后仰,不摇腿跷腿,不将腿放

在椅子、沙发扶手或茶几上。

7. 坐式服务时,遇到上级或客户前来,应马上

起立迎接,以示尊重。 三、走姿

1.挺胸、收腹、沉肩、垂肘、身体重心略向前

【13】

倾,低抬腿,轻落步,不出大响声,不拖腿,走态自然大方。男不晃肩,女不扭腰,两肩并齐,表现精神饱满有朝气。

2. 头部:下颔微收,鼻口喉一线,不可摇头晃

脑或昂首过高,不吹口哨,不吃食物,应表现出庄重谦虚。

3. 目光:平视前方,用余光照顾两翼及上下,

不要左顾右盼或斜视,不要盯住两侧或上下某一点,避免碰撞。

4. 手臂:垂直前后自然摆动20度,摆手不打弯,

不要手插口袋或打响指,不与他人并膀拉手或勾肩搭背,尽量减少行进中的范围。 5. 步幅:每步在40~~50厘米之间,不迈步或跨

大步,步子要稳重。

6. 步速:一般情况下每分钟90步,平均每两秒

三步。狭窄地方(如楼梯走道、楼梯口的拐弯处)迎面来客时应减缓至每秒一步。不得过于缓慢,避免给人以懒散的印象,也不得以任何借口奔跑、跳跃、避免造成紧张气氛。 7. 引领:走在客户前方左侧1.5~~2米距离处,

身体略微侧向客户,时时注意用余光观察客户是否跟上,转弯时先向客户示意、指示方向,行进时同客户交谈保持半步距离,上楼

【14】

梯请客户先行,下楼梯走在客户前面。 8. 礼让:对迎面而来的客户、上级侧身礼让,

不近身超越同行的客户,感到后面客户行速较快时应避让,侧身距离少于20厘米时应立定礼让。不与他人争道抢行,因工作需要必须超越客户时要礼貌致歉。此外,还要注意不在2米距离内尾随客户。

10.清洁:注意维护卫生,随时捡拾行进路上的

纸屑和杂物,捡拾时弯膝下蹲,动作不宜过猛。 四、蹲姿

1.在拾捡地上物品、取低处东西时,应采用蹲姿。

2.下蹲时一脚在前,一脚在后,两腿下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下,上身稍前倾,表情自然。 3. 下蹲动作要求轻快、平稳、自然。

4.在拾捡物品时,应在离目标物约30厘米处的边侧下蹲,以方便拾捡。 五、手势

1.与他人交谈时,手势正确,动作优美、自然,

符合规范。

2. 手势幅度适当,使对方易于理解,不引起反

【15】

搜索更多关于: 员工行为要求规范手册簿 的文档
员工行为要求规范手册簿.doc 将本文的Word文档下载到电脑,方便复制、编辑、收藏和打印
本文链接:https://www.diyifanwen.net/c7pp8f7k6hm35m4y31ezc5v45r56fh100905_4.html(转载请注明文章来源)
热门推荐
Copyright © 2012-2023 第一范文网 版权所有 免责声明 | 联系我们
声明 :本网站尊重并保护知识产权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果我们转载的作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们,我们会及时删除。
客服QQ:xxxxxx 邮箱:xxxxxx@qq.com
渝ICP备2023013149号
Top