9. 甲方承诺对乙方接到客户关于产品或服务的投诉，而又在乙方解决能力之外时，按下面
规定处理： 情况 一般故障 严重故障 十分严重 投诉
描述 如信号不稳定，有干扰或出现异常情况 如出现的问题直接影响系统的运作时或是硬件本身的技术缺陷问题 硬件或软件自身的质量或技术缺陷而损坏不能修复，而直接影响使用时 产品质量问题、 售后服务质量投诉 时间 2小时 4小时 措施 电话指导排故 电话指导排故 5—7日 退回原厂维修 2日 公布原因或处理结果，并采取相应措施消除影响。 十、合同的变更和终止
1. 本协议有效期已过一半以上时间，乙方仍未能实现销售，甲方可以终止本协议。 2. 乙方以任何形式直接将第一条所列产品销往所限定区域以外时，甲方有权终止本协议。 3. 乙方订货虽支付了定金，但其后又取消订货合同而造成甲方产品积压时，甲方可以终止
本协议，并要求乙方按订货合同总金额支付违约金。
4. 有下列情况之一的守约方可终止本合同，但需提前一个月通知对方：
a) 甲方的产品、市场不符合乙方要求，无法打开市场。
b) 乙方对甲方调整代理区域及代理费比例不同意，且双方无法达成一致。 c) 乙方经常违反甲方的要求或多次被顾客投诉。
d) 乙方部分或全部丧失民事行为能力，不能正常完成甲方代理工作。
e) 本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经双方协商
不能就变更合同达成一致。
十一、附则
1. 本合同一式贰份，协议由双方法定代表人或委托代理人代表签字，并加盖公章后，自双
方签字盖章之日起生效，双方各执壹份，具有同等效力。
2. 本协议的所有附件均为本协议不可分割的一部分，如有未尽事宜，经双方协商后可随时
以书面方式修改或补充，并作为本合同组成部分，与本合同具有同等效力。
3. 在合同履行过程中，如双方发生争议，应友好协商解决。双方不能达成一致时，可向甲
方所在地人民法院提出诉讼。
4. 在协议的履行过程中如果出现了战争、水灾、地震等不可抗力事件，致本合作协议不能
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履行或不能全部履行时，遭遇不可抗力事件的一方或双方均可部分或全部免责。但应在不可抗力事件结束后10天内，向对方说明理由并提供相关的证明文件。
5. 本协议的任何终止，不影响双方发生的债权和债务，债务人应继续偿付未了债务，直至
偿清债权人的全部债务为止。合同终止后，乙方不得再以甲方代理人名义从事任何有关活动，否则，因此造成的后果由乙方自行承担，若因此而给甲方造成的损失，甲方有权要求乙方予以赔偿，若触犯刑律，甲方将追究乙方的刑事责任。
6. 本协议所涉及的各种文件，包括协议本身、技术资料、价格、图表等影响到双方利益，
技术、商业秘密，双方均有保密义务，未经对方书面认可不得向第三者泄密。凡透露给竞争对手商业机密且造成利益损失的行为将被诉诸法律。
7. 未经对方书面同意，甲、乙双方不得将自己的任何权利和义务转让第三方。
合同款项到此结束。
甲方 （盖章） 乙方 （盖章） 地址 地址 邮编 电话 传真 开户行 帐号 授权代表(签字) 邮编 电话 传真 开户行 帐号 授权代表(签字) 日期 年____月____日 日期 年____月____日
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