医疗机构服务质量管理现状及发展趋势分析(DOC)

吉林财经大学

质量管理学科论文

医疗机构服务质量管理现状及发展

趋势分析

专业班级 学生姓名 学 号

二 ○ 一 三 年 六 月

目 录

一、引言 ............................................... 1 二、医疗机构服务质量管理现状 ........................... 1 （一）医疗质量内涵的拓展 ............................ 1 （二）医疗质量管理结构的形成 ........................ 1 （三） 医疗质量控制体系的构建 ....................... 2 （四） 服务质量管理的深化 ........................... 3 三、医疗机构服务质量管理存在的问题 ..................... 3 （一）病人方面 ...................................... 3 （二）医生方面 ...................................... 4 四、 医院质量管理发展的趋势 ............................ 4 （一） ISO9000质量体系认证 ......................... 4 （二） 循证医学与卫生技术评估 ....................... 4 （三） 病种医疗质量管理 ............................. 5 （四）医疗质量实时控制 .............................. 5 （五） 临床途径 ..................................... 5 参考文献 ............................................... 7

质量管理学科论文

一、引言

医院是实行人道主义、救死扶伤、维护人民群众健康和生命的场所，更应该重视医疗质量安全工作，这也为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，付出了医院应尽的义务。医院只有按照国家的相关规定，加强医院质量管理，使医院向重质量、重安全、重服务、重绩效的方向发展，保证医疗质量，这样才能够赢得广大患者的口碑，树立起医院良好的社会形象，也是医院保持基业长青的法宝。

医院质量管理是医院管理的核心，医院医疗服务的质量反映着医院的技术实力和水平，关系着医院的声誉和影响，决定着医院的生存和发展。医院质量管理是医院管理体制一个永恒的话题。因此，对医院质量管理的发展历程、现状和未来的认识，将促使我们在新世纪更好地面对新机遇，迎接新挑战。

二、医疗机构服务质量管理现状

（一）医疗质量内涵的拓展

我国医院质量管理起步较晚，20世纪70年代前曾开展了一些工作。然而，却是在经验管理局限下的非系统性、非现代化的质量管理。70年代末，借着改革开放的东风，我国医院开始学习和引进国外先进的现代医院质量管理理论与方法。从此，我国医院质量管理才真正逐步走向现代化。纵观我国医院质量管理发展的这几十年。我们看到的是，它与其他任何学科一样，走的是外延扩展、内涵加深的“T”字形发展道路。

（二）医疗质量管理结构的形成

遵循医疗质量形成的规律，对影响医疗质量的各环节进行有效地控制，促进了目前医疗质量管理三级结构的形成。

1.基础医院质量管理

即对医疗工作需求的各要素所进行的医院质量管理，包括：人员、技术、设备、物资和信息五个方面。目前，已经形成了较为系统的五个方面的医院质量管理内容，如：设备医院质量管理从采购到入库、使用、维护、报废等方面均需进行。基础医院质量管理工作主要通过思想政治教育、质量教育、管理规章制度的落实与奖惩来进行。

2.环节质量管理

即对各环节的具体工作实践所进行的医院质量管理，包括：从就诊到入院、诊断、治疗、疗效评价及出院等各个医疗环节的管理。广义的环节质量管理还包括从机关到科室，从技术服务到生活服务各部门，从医疗到科研教学、思想政治、后勤行政等方面的工作质量管理。它体现了医院质量的形成

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