三星公司商务礼仪接待方案及接待礼仪

三星公司商务礼仪接待方案及接待礼仪

项目一、客户接待：

简介：联想公司在电脑技术的开发和研发是国内比较出名的电脑商家之一，同时技术成熟。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方进展，加大技术的交流。

一、来访人员差不多情形：

姓名 杨元庆 职务 总裁 总经理 秘书 市场部经理 办公室主任 年龄 42 30 22 25 27 性不 男 女 女 男 男 周馨 李青 张强 王鸿 二、接待小组人员：

我公司的王总裁、张总经理、代丽秘书及其有关人员到成都机场去迎接所要来的有关贵宾。要求接待那天大伙儿都要穿的专门正式，陪同的接待人员要有气质、形象好、性格爽朗、和气可亲、健谈、做事认真认真、注意细节等。

三、接待日程安排：

日程表 日期 12.1 时刻 13：30 14：30—15：00 15：00—16：00 18：00—19：30 20：00 8：30—11：30 12：00—13：00 14：30—17：30 18：00—19：00 7：30 8：30—11：00 12：00—13：00 13：30—16：00 内容 总裁、秘书及有关人员接机 休息 总经理陪同参观 晚宴 举办欢迎会，总裁接待 由总经理带领考察 午餐 双方开会交流，探讨合作事项 晚宴 签约 游玩张家界风景区 品尝风味小吃 由总裁、总经理陪同打高尔夫球 地点 成都机场 凯利莱大酒店接待室 凯利莱大酒店 凯利莱大酒店 凯利莱大酒店三层世纪厅 三星技术研发中心 凯利莱大酒店 三星公司会议室 凯利莱大酒店 三星公司会议室 张家界 张家界 成都高尔夫球场 12.2 12.3 12.4 16：00—17：30 18：30—20：30 9：00 休息 举行欢送晚宴 总裁、总经理送来访人员登机回国 成都高尔夫球场 凯利莱大酒店 成都机场 落实工作人员：

由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公司门口接待客人，并引领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购买，公关部配合；会场布置由吴诗怡和张华负责；会场所需设备由公司技术人员负责。

五、接待过程中的所用场所的设计与布置：

会场布置形式：全围式

会议座次：左右排列法，椭圆形围桌主位围联想集团总裁，主位右边首位为联想公司总经理、秘书及有关领导；主位左边依次是三星集团总裁、总经理、秘书及其领导。

环境布置为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放置一瓶矿泉水，每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放置在会议桌上。

4、布置主席台：会议桌上摆上桌签、配置话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标“——”挂在天幕上。

5、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。 附件： 参观考察活动

一、时刻：2010年12月2日上午8：30—11：30 二、地点：三星技术研发中心。 三、考察活动具体安排：

时刻 7：30—8：00 地点 凯利莱大酒店门口 内容 乘车 8：30—11：30 14：30—17：30 18：00—19：00 三星技术研发中心 三星成都公司 凯利莱大酒点 参观指导 学习交流 晚宴 四、工作分工

1、由总经理带领考察

2、周洁负责考察期间的有关事宜（包括服务人员的安排以及考察所需。

商务洽谈活动 会议安排：

时刻：12月2日下午14：30—17：30 地点：凯利莱大酒店会议室。

内容：关于联想公司与三星公司就双方合作事宜的工作洽谈，促进双

主题：准确定位，综合分析电脑事业的进展趋势。 参会人员：王建、唐双、李亮等。

备注：会议期间另安排会议茶歇，由秘书负责。

商务签约仪式

签约时刻：12月3日7：30—8：00

签约地点：三星公司会议室。 参会人员：王建、唐双、李亮等。 会议签约事宜：

1、主持人宣布签约仪式开始，介绍要紧来宾和领导 2、三星公司总经理介绍签约项目情形

资料的预备等）方进一步进展。 3、由三星公司总裁与联想公司司总裁进行签约。 4、签约仪式终止后，各参会人员举杯庆贺。 5、联想公司总裁致辞。 6、三星公司总裁致辞。

7、主持人宣布签约仪式终止，参会人员退场。

五 、签约仪式筹备工作：

签约会场布置由公司服务部负责：购置盆栽，花篮，布标，桌签，香槟及酒杯，矿泉水，果篮，铁观音，心心相印纸巾，红南京香烟，小碟子，毛巾，一次性纸杯，签约所用的资料等，并在会场门口安排迎宾小姐进行引导。

项目一、接待中具体礼仪： 握手礼仪： 握手的顺序：

握手一样遵循“尊者决定”的原则。在长辈与晚辈、上级和下级之间，应是前者先伸手；在男士与女士之间，应是女士先伸手；在主宾之间，应主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，主人才能握手辞不。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼；当不人不按惯例差不多伸出手时，应赶忙回握，拒绝握手是不礼貌的。

握手的方法：

双方在介绍之后，互致咨询候时，待走到约一步左右的距离，双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾面带微笑，正视对方眼睛以示尊重；左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当不能过轻或过重；边握手边致意，例

如：“您好！”“见到你专门快乐！”等等。握手的时刻不宜过长，一样以3～5秒为宜；男性与女性握手时，男方只须轻握一下女方的四指即可。

递物与接物礼仪： （1）递接名片：

一样情形下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。

递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，尊敬地用双手的拇指和食指分不捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应讲“我叫×××，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。

同意他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，尊敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声讲“感谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不明白之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。

（2）递接其他物品：

递交任何物品时应恭尊敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝向自己，而不能指向对方。同意物品时，一样情形下，凡是对方双手恭尊敬敬递过来的物品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。

奉茶礼仪： (1)、奉茶的方法：

上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要讲“您请用茶”。

（2）、奉茶的顺序：

一样应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差不不大时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依