湖南华润置地物业服务有限公司
前期营销配合管理手册
编制日期：二00九年七月十七日
目 录
前期项目开荒清洁作业指导书 ..................................................................................................... 3
安全管理岗位管理规程........................................................................................................ 18 营销中心安全岗位作业指导书 ................................................................................................... 22
形象岗位操作细则（1#岗） .............................................................................................. 26 停车岗位操作细则（2#岗） .............................................................................................. 33 门岗岗位操作细则（3#岗） .............................................................................................. 39 巡逻岗岗位操作细则（4#岗） .......................................................................................... 45 营销中心大厅水吧服务员作业指导书 ....................................................................................... 49 营销中心电瓶车作业指导书........................................................................................................ 59
会馆日常巡视制度 ................................................................................................................ 61 会馆接待岗位服务细节........................................................................................................ 63 营销中心保洁作业指导书 ............................................................................................................ 67
营销中心公卫岗（办公室）岗位操作细则 ...................................................................... 69 会馆大堂（走廊）岗岗位操作细则 ................................................................................... 72 外围（下沉广场）岗岗位操作细则 ................................................................................... 74 二楼岗岗位操作细则 ............................................................................................................ 76 样板房管理作业指导书 ................................................................................................................ 78
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样板间岗岗位操作细则........................................................................................................ 87 营销活动配合作业指导书 ............................................................................................................ 90 项目规划设计建议整理作业指导书 ........................................................................................... 94
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HZWY-GY-ZY025
前期项目开荒清洁作业指导书
1.0目的
为配合开发商前期销售，展示整洁、舒适的销售环境，更好地促进销售. 2.0适用范围
前期项目的销售展厅现场、样板房、前期项目中所有公共区域清洁开荒工作. 3.0职责
3.1项目经理负责整个清洁开荒工作，包括与地产施工方、销售方的沟通协调. 3.2物业环境主管协助项目经理，负责清洁开荒工作的计划、安排、执行. 3.3保洁员负责营销中心及样板房的清洁开荒.
3.4保洁员负责小区所有公共区域的清洁开荒工作，即清除施工过程中留下的残渣、污渍、灰尘、杂物.
3.5保洁员在清洁作业过程中注意保护建材及设备设施物品在清洁作业过程中不受损，正确使用清洁剂和正确操作.
3.6保洁员在清洁作业过程中注意安全，即化学剂、电的安全使用与高空作业. 3.7组织人员对营销现场进行清洁开荒工作，达到地产公司要求 4.0内容 序号 项目 工作内容及要求 工作标准 3 / 98
玻璃刮、涂水器、铲刀、尘推架、刀片、铝梯、垃圾车、胶水管、拖把、扫把、垃圾铲、拖桶、尘推布、毛巾、玻璃刮胶条、毛扫、垃圾袋等. 工具 物料 去锈灵、二甲苯、起蜡水、洗洁精、洁厕灵、漂白水、盐酸、天那水、绿水、不锈钢清洁剂、静电吸尘剂、洁而亮等. 工具 掌握工具使用方法. 1 掌握清洁剂的使用范围. 机器 洗地机、吸尘器、高压水枪、吹风机、水池掌握清洁机器的正吸污机等. 确操作. 1、掌握清洁作业规保洁员开荒培训 人员安天花及高位灯每组不少于3人，作业时一人负责安全. 所有保洁员在开荒前要进行作业规程，工程； 具、机器、清洁药剂使用、安全及注意事项2、掌握清洁工具、的培训. 机器、药剂的使用； 3、掌握安全知识. 2 排 饰清洁 高位玻璃清洁 地面冲洗 每组不少于3人，作业时一人负责安全. 每组不少于2人，边冲边洗涮. 4 / 98
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