2.e8-B型家庭网关用户侧接口类型包括（）（2分） A.以太网接口 B.WLAN接口 C.USB Host D.POTS接口
C
正确答案：ABC；
3.( )光纤接入的应用模式（2分） A.FTTH B.FTTO C.FTTB D.FTTC
D
正确答案：ABCD；
8.以下哪些选项是客户端装维服务的基本原则（2分） A.保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施
B.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”
C.上门服务必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证，携带统一的工具包 D.上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训
BCD
正确答案：ABCD；
9.EPON技术的优势主要有（ ）（2分） A.大容量、长距离 B.多业务支撑 C.降低光缆耗费 D.降低维护成本
C
正确答案：ABCD；
10.网线制作一般包括（ ）。（2分） A.交换机数据制作 B.水晶头制作 C.网线模块制作 D.路由器数据制作
D
正确答案：BC；
二.多项选择题（每道试题有一个以上选项。错选和漏选均不得分。每小题2.0分，共20分） 1.ONU安装基本要求有（ ）。（2分） A.容易取电
B.环境较好、安全、方便、便于进出线 C.光交接箱 D.光分路箱
C
正确答案：AB；
2.ITMS实现对家庭网关上的（）功能进行部署、管理和控制（2分） A.数据 B.语音 C.QoS D.视频
BC
正确答案：ABCD；
4.( )入户光缆的敷设方式有哪几种?（2分） A.在暗管中敷设 B.钉固式敷设 C.室内线槽敷设 D.架空敷设
BC
正确答案：ABCD；
5.固话、宽带业务入网装移机预约后如遇()等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。（2分） A.天气 B.交通 C.私人事务 D.费用
B
正确答案：AB；
10.对于iTV业务新装，以下说法正确的有（ ）。（2分）
A.用户已有宽带，在此基础上加装iTV；此情况无需进行局端跳线 B.用户没有宽带，有固话，加装iTV；此情况与ADSL新装跳线一致
C.用户没有宽带、固话等业务，直接新装iTV业务。此情况与ADSL新装跳线一致；参见ADSL手册ADSL新装跳线
D.无论用户原来有没有使用中国电信的固话或宽带，都需要重新进行局端的跳线工作 正确答案：ABC；
二.多项选择题（每道试题有一个以上选项。错选和漏选均不得分。每小题2.0分，共20分） 1.ADSL上网方式包括（ ）。（2分） A.窄带上网方式 B.二层接入网方式 C.专线方式
D.虚拟拨号方式
D
正确答案：CD；
3.下列属于EPON技术优势的有（ ）。（2分） A.宽带容量大 B.传输距离长 C.无源成本低 D.信号受干扰小
BCD
正确答案：ABCD；
5.家庭网关与ITMS接口主要内容包括（）（2分） A.接口安全 B.注册认证接口 C.参数配置接口 D.测试诊断接口
BCD
正确答案：ABCD；
7.光终端盒接口的朝向根据现场可（ ）。（2分） A.朝上 B.朝下 C.朝左 D.朝右
CD
正确答案：BCD；
8.关于政企客户国际及港澳台A端业务退网服务标准正确的是()（2分） A.自有资源故障：美洲、香港公司4小时，其他6小时 B.自有资源故障：美洲、香港公司4小时，其他8小时 C.购买资源故障：各国际分公司24小时 D.购买资源故障：各国际分公司12小时
C
正确答案：AC；
二.多项选择题（每道试题有一个以上选项。错选和漏选均不得分。每小题2.0分，共20分） 1.（ ）iTV产品功能（2分） A.点播 B.直播 C.回看 D.时移
BCD
正确答案：ABCD；
2.中国电信为()客户提供差异化服务（2分） A.钻石级 B.金卡级 C.银卡级
D.普通会员及其他
BCD
正确答案：ABC；
3.光纤通信的主要缺点（ ）。（2分） A.容易折断 B.光纤连接困难
C.光纤通信过程中怕水、怕冰 D.光纤怕弯曲
B
正确答案：ABCD；
5.在上门服务施工作业完毕后，应做到以下哪些工作（ ）（2分） A.要对客户使用的电信产品做通检测试 B.要向客户做现场使用演示
C.将挪动的客户物品及时复位，用自带干净抹布将现场清理干净 D.如客户有不满意的地方，应及时处理解决或给予合理解释
BCD
正确答案：ABCD；
7.下面哪些英文含义表示具备为无线功能。（ ）（2分） A.Wi-Fi B.Wlan C.WWW
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