D.Wireless
BD
正确答案：ABD；
8.以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务（2分） A.建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系
B.定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题 C.做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作
D.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”
BCD
正确答案：ABC；
9.EPON的技术特点有（ ）（2分） A.高带宽 B.低成本 C.高成本 D.易兼容
BD
正确答案：ABD；
10.下列描述正确的是（ ）（2分）
A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。 C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。 D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
BC
正确答案：ABC；
二.多项选择题（每道试题有一个以上选项。错选和漏选均不得分。每小题2.0分，共20分） 1.下列哪些属于EPON可提供的业务( )（2分） A.iTV
B.专线业务 C.Internet业务 D.语音业务
D
正确答案：ABCD；
2.安装施工完毕后，还需进行的操作及告知用户的常识主要包括（）（2分） A.告知客户账号和密码
B.演示中国电信网上营业厅等主要网站的常用操作方法 C.进行宽带速率测试
D.将写有账号信息、申告电话等信息的标签贴在相应的客户终端背面
BCD
正确答案：ABCD；
4.目前中国电信的客户品牌主要有（ ）。（2分） A.我的e家 B.天翼
C.号码百事通 D.商务领航
BD
正确答案：ABD；
5.入户光缆敷设完毕后应使用（）对其进行测试（2分） A.光源 B.光功率计 C.OTDR D.光衰
B
正确答案：AB；
10.为用户安装FTTH形态，区局如果能一次上门新装成功，就能（ ）。（2分） A.提升用户感知
B.B节省多次上门的人力成本
C.更能避免无谓退单二次受理的IT业务流程 D.减少维修压力
BC
正确答案：ABC；
2.以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）（2分） A.不知道，这事不归我们管
B.不是告诉你了吗，你还不明白？ C.这是公司规定的
D.我不是为你一个人服务的
BCD
正确答案：ABCD；
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