员工考试题
入职时间： 姓名：
一、专业类：58分一空一分
1、钻石的4C排序是指 、 、 、 。 2、钻石是唯一由 元素组成的晶体矿物。
3、钻石的摩氏硬度是 ，折射率是 ，射散率是 ，比重是 g/m2
4、钻石的切工由 ， 、 决定。
5、世界四大钻石切磨中心为 、 、 、 。 6、切割太浅的钻石光线会 ，切割太深的钻石光线会 。
7、看翡翠的好坏主要从哪几个方面 ， ， ， 8、18K金含金量为 %，14K金含金量为 %，计算方法 9、18K玫瑰金的成份含 。 10、钻石的产量，18世纪以前 ，19世纪后期 ，现在 。
11、千足金的含量为 ，铂金的含量为 。
12、钻石是 月份的诞生石，翡翠是 月份的诞生石，红宝石
是 月份的诞生石，蓝宝石是 月份的诞生石。
13、黄金的金属元素符号为 ，铂金为 ，钯金为 14、世界上最大的钻石贸易公司为 ，它垄断了全球 原石，总部设在 。 15、中国与国际最具权威的两大鉴定机构是 ， 。 16、全世界的主要产钻国家及产量有 ， ， ， ， 。
17、克拉是钻石的 单位，1克拉等于 分，等于 克。用字母标示为 。
18、1斤= 两 1钱= 克 1两= 钱 19、1克拉= 克= 分。
20、1K约= 含金量 18K约= 含金量
二、判断题，请将错题改正：16分一题二分
1、18K金会褪色是吗？ （ 是□ 不是□ ） 2、足金以旧换新的计算法:每克收取旧金手工费+新货与旧货的重量差额=顾客需
要补的费用。（ 是□ 不是□ ）
3、钯金商品上的印记为PD，铂金为PT。（ 是□ 不是□ ）
4、八箭八心的钻石，是指钻石的切割，表面呈八个心，底面呈八个箭的完美切割。（ 是□ 不是□ ）
5、圆钻的切割面为55个——56个。（ 是□ 不是□ ）
6、彩金系列是指由多个颜色组合的K金（是□ 不是□ ）
7、翡翠的A货是指纯天然翡翠，未经人工处理（是□ 不是□ ）
8、世界四大钻石切割中心包括华盛顿（是□ 不是□ ）
三、专业知识问答题：
1、 钻石是如何形成的？
2、 怎样用肉眼识别翡翠？
3、 什么是翡翠A、B、C货？
4、 黄、铂金的特性？
5、 柜面常见的镶嵌方法？ 6、
7、当顾客问你们的钻石都是南非出产的吗？应如何回答？
8、彩宝是什么？
当顾客问你们的钻石是真的吗？应该怎样回答？
9、当顾客表示要在铂金和钻石之间考虑一下，我们该怎么做？
10、当顾客想用黄金、铂金来调换钻石但又有些犹豫的时候，我们应该怎么对待？
11、当顾客问你们的钻石会不会掉时，我们应该怎么回答？
12、当顾客问如果你们的店关掉了我怎么调换时或是顾客对咱们的调换业务表示出不信任的时候，我们应该怎么回答？
13、当顾客提出你们钻石比别人家的钻石贵时，我们应该怎么回答？
14、当顾客提出今天只是来看看而不是来购买的，我们应该怎么接待好她们？
15、当顾客提出要购买并要求低折时的时候，我们应该怎么做？
16、当顾客提出选择钻石时，净度与颜色哪个更重要时我们应该怎么回答？
17、如何向顾客解释切工？如何让顾客体会到钻石的璀璨？
18、当顾客问为什么钻石如此之昂贵时，我们应该怎么回答？
19、顾客问：为什么钻石在店里非常亮，但回家后看上去就不那么亮呢？
20、当顾客对两款饰品都爱不释手不知道该如何选则的时候，我们应该怎么引导顾客？
21、当顾客问我在别的品牌买的钻石可以调换吗？我们应该怎么回答？
22、当顾客选中的一颗钻石颜色好，但净度较差，顾客比较迟疑时，应该怎么回答？
四、灵活处理问答题：
1、顾客来退换货你该如何处理？
2、陪同的顾客阻止购买，你该如何接待？
3、顾客一定要你附上南非钻证书，你该如何处理？
4、当顾客进店你该如何服务？
5、当顾客有哪些行行为表现时？我们应该把握时机争取成交？
6、当顾客喜欢每款首饰时你该如何介绍？
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