质量管理学复习题

一：填空题

(1)质量“三部曲”是指 、 和 。 (2) 的含义是一组固有特性满足要求的程度。

(3)全面质量管理是一个组织以 为中心，以 为基础，目的在于通过让 满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 (4)企业与供应商的两种典型关系模式是 和 。 (5)对于同一种外购产品，企业可保持 个供应商，以保证产品的稳定性。 (6)抽样方法分成 和 。

(7)质量管理包括 、 、 和 。 (8)供应商审核的分为 、 、 (9)QC曲线表示了一个抽样方案对一个产品的 的 。

(10)接收质量限是当一个 被提交验收抽样时，可允许的 过程平均质量水平。

(11)老七种质量工具是指 ， ， ， ， ， ， 。

(12)管理水平达到6西格玛时，其对应的缺陷率为 ppm 二、单项选择题

(1)质量“三部曲”是 提出的。

A．费根堡姆 B．朱兰 C．戴明 D．休哈特 (2)直接反映顾客对产品希望和要求的质量特性称为 。 A．真正质量特性 B．代用质量特性 C．假定质量特性 D．平均质量特性

(3) 对供应商审核的重点是（ ）。

A.关键过程 B.顾客满意度 C.顾客能力指数 D.财务状况 (4)统计质量管理阶段的管理特点是 。 A．把关与部分预防相结合 B．事后把关为主 C．以用户为主，重在产品适用性 D．防检结合

(5)在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在 。

A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段 (6) 对于Ⅰ类供应商，其业绩至少达到（ ）。 A. A级 B. B级 C. C级 D. D级 (7) 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是 。 A．戴明B．休哈特 C．朱兰D．石川馨 (8) 供应商评价与选择的基本原则包括（ ）。 A.全面兼顾重点突出原则 B.科学性原则 C.可操作性原则 D.随机性原则 (9)一张完整的因果图展开的层次为 。

A．二层 B．三层 C．四层 D．到可采取措施为止 (10)重要质量特性的不合格应是 。

A．废品 B．A类不合格 C．B类不合格 D．C类不合格 (11)越是一般民用产品其AQL值越是应该 。 A．高 B．较高 c．中 D．低

(12)检验水平，在没有特殊要求的情况下应选择 。

A．I B．II C．III D．S一4 (13) 对于Ⅰ类供应商，企业应（ ）。 A.与其保持单纯采购关系

B.应通过价格竞争对其进行完全控制 C.应与其建立互利共赢的合作伙伴关系

D.应在技术和服务上给予支持，协助其进行质量改进

(14) 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为

A．99.73% B．95.45% C．68.27% D．80.25% (15)DPO的概念是 。 ． A．缺陷率 B．单位产品缺陷数.

C．机会缺陷率 D．百万机会缺陷率

(16)第二次世界大战以前，质量管理处于（ ）阶段。

A、质量检验 B、统计质量控制 C、全面质量管理 D、全面质量保证

(17) “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（ ）的质量管理的概括。

A、全员 B、全过程 C、全企业 D、多方法

(18)当过程能力指数范围为1

A、特 B、1 C、2 D、3 (19)破坏性检验不宜采用（ ）

A、免检 B、全检 C、抽检 D、部分检验

(20)在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是( )

A．领导作用 B．全员参与 C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点

(21)质量改进是通过改进（ ）来实现的。

A、工序 B、工艺 C、生产 D、过程 (22)一个主要质量问题只能画（ ）张因果图。 A、一 B、二 C、三 D、四 (23)顾客满意度指数最典型的国家是( ) A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利

(24)在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（ ）

A、99.73% B、95.45% C、68.27% D、80.25% (25)通常用标准偏差 的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为( ) A．4 B．6 C．8 D．12 (26)全面质量管理最早起源于（ ） A 英国 B 法国 C 德国 D 美国 (28)汽车、机床为（ ）产品。

A．硬件 B．流程性材料 C．软件 D．服务 (29)排列图又叫（ ）

A.鱼刺图 B.管理图 C.帕累托图 D.矩阵图

(30)全面质量管理的英文缩写为（ ）。