2、【正确答案】 C 【答案解析】 本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。选项A增加收入、降低成本，提高投资报酬率属于财务角度；选项B吸引新客户属于客户角度；选项D雇员培训属于创新与学习角度。 【该题针对“（2015）平衡计分卡的业绩衡量方法”】
3、下列选项中，关于预算控制描述不正确的是（ ）。 A、预算可以作为授权
B、编制预算最常用的方法有增量预算与零基预算两种 C、预算控制强调的是一种结果 D、预算是一个多目标的活动
3、【正确答案】 C 【答案解析】 预算控制强调的是一种过程，选项C描述错误。 【该题针对“（2015）预算与预算控制”】
8、中庆企业目前所处的阶段主要是在较大的或多样化的市场上提供单一的或密切相关的产品与服务系列，则该企业可以采取的结构类型是（ ）。 A、从简单结构到职能结构 B、从职能结构到事业部结构 C、从事业部结构到矩阵结构
D、从事业部结构到战略业务单位结构
8、【正确答案】 B 【答案解析】 本题考核企业战略与组织结构。
企业发展阶段与结构 发展阶段 市场渗透战略 市场开发战略 纵向一体化战略 多元化经营战略
企业特征 简单的小型企业。只生产一种产品，或生产一个产品系列，面对一个独特的小型市场 在较大的或多样化的市场上提供单一的或密切相关的产品与服务系列 在多样化的市场上扩展相关的产品系列 在大型的多元化产品市场进行多种经营，提供不相关的产品与服务 结构类型 从简单结构到职能结构 从职能结构到事业部结构 从事业部结构到矩阵结构 从事业部结构到战略业务单位结构 【该题针对“（2015）企业战略与组织结构”】
11、某大型玩具生产厂家，经营多种玩具产品，为了更好的经营和管理各产品的生产，企业以产品为基础设立若干产品部，后来企业的规模进一步扩大，企业总部又分别成立了营销部、财务部、人力资源部、生产部等职能部门，并由各职能部门委派人员到各产品部工作，该企业的组织结构类型为（ ）。 A、职能制组织结构 B、事业部制组织结构 C、矩阵制组织结构 D、H型结构
11、【正确答案】 C 【答案解析】 矩阵制组织结构是为了处理非常复杂项目中的控制问题而设计的，这种结构在职能和产品或项目之间起到了联系的作用，员工拥有两名直接上级，其中一名负责产品或服务，另一名负责职能活动，该玩具制造企业按照产品种类划分部门的同时又成立了不同的职能部门，因此属于矩阵制组织结构。 【该题针对“（2015）横向分工结构,矩阵制组织结构”】
二、多项选择题
4、下列有关统计分析与专题报告的说法中正确的有（ ）。 A、统计分析报告在结构上的突出特点是脉络清晰，层次分明 B、统计分析报告的行文，通常是先后有序，详略得当 C、专题报告有助于企业管理人员开阔战略视野
D、专题分析报告一般是先摆数据，事实，进行各种科学的分析，进而揭示问题，亮出观点
4、【正确答案】 ABC 【答案解析】 统计分析报告在结构上的突出特点是脉络清晰、层次分明。一般是先摆数据、事实，进行各种科学的分析，进而揭示问题，亮出观点，最后有针对性地提出建议、办法和措施。统计分析
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报告的行文，通常是先后有序，主次分明，详略得当，联系紧密，做到统计资料与基本观点统一，结构形式与文章内容统一，数据、情况、问题和建议融为一体。 【该题针对“（2015）统计分析与专题报告,统计分析报告与专题报告”】
8、下列关于企业文化类型表述错误的有（ ）。 A、权力导向型常见于小型咨询公司
B、角色导向型员工通过示范和助人精神来互相影响，而不是采用正式的职权 C、任务导向型十分重视合法性、忠诚和责任，可能导致高效率 D、人员导向型强调企业的变革主要由企业中心权力来决定 8、【正确答案】 ABCD 【答案解析】 企业文化类型 权力导向型 特点 常见表现 掌权人试图对下属保持绝对控制，企业组织结构往往是传通常存在于家族统框架。企业的决策可以很快地做出，但其质量在很大程式企业和刚开创度上取决于企业经理人员的能力。企业的变革主要由企业企业。 中心权力来决定。 尽可能追求理性和秩序，角色文化十分重视合法性、忠诚和责任。企业的权力仍在上层，十分强调等级和地位。 具有稳定性、持续性的优点，可能导致高效率，但是，这类企业不太适合动荡的环境。 最常见于国有企业和公务员机构。 角色导向型 任务导向型 管理者关心的是不断地和成功地解决问题。采用的组织结常见于新兴产业构往往是矩阵式。实现目标是任务导向型企业的主导思中的企业，特别是想。企业强调的是速度和灵活性，专长是个人权力和职权一些高科技企业。 的主要来源，并且决定一个人在给定情景中的相对权力。 具有很强的适应性，个人能高度控制自己分内的工作，在十分动荡或经常变化的环境中会很成功。也会给企业带来很高的成本。 企业存在的目的主要是为其成员的需要服务，员工通过示常见于俱乐部、协范和助人精神来互相影响，而不是采用正式的职权。这类会、专业团体和小文化中的人员不易管理，企业能给他们施加的影响很小。 型咨询公司。 人员导向型 【该题针对“（2015）企业文化的类型”】
9、下列属于横向分工结构的基本协调机制的有（ ）。 A、相互适应，自行调整 B、工作过程标准化 C、技艺（知识）标准化 D、共同价值观
9、【正确答案】 ABCD 【答案解析】 企业组织的协调机制基本上有以下六种类型：相互适应，自行调整；直接指挥，直接控制；工作过程标准化；工作成果标准化；技艺（知识）标准化；共同价值观。 【该题针对“（2015）横向分工结构”】
10、从“降低成本、使其效率化；信息传递节约管理费用；调动管理人员的积极性”方面考虑，企业应该（ ）。 A、增加管理层次 B、选择高长型结构 C、减少管理层次 D、选择扁平型结构
10、【正确答案】 CD 【答案解析】 选择高长型结构时，要注意这种结构需要较多的中层管理人员，会增加行政管理费用。企业为了降低成本，使其结构效率化，应尽量减少管理层次。企业内部管理层次越多，信息在传递的过程中就会发生不同程度的扭曲，不可能完整地到达信息传递的目的地。这样，也会增加管理的费用。在激励方面，高长型组织中的管理人员在行使权力时，往往会受到各种限制，使得企业的管理人员容易产生推诿现象，不愿意承担责任。高层管理人员就需要花费大量的时间从事协调工作。而在扁平型结构中，一般管理人员拥有较
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大的职权，并可对自己的职责负责，效益也可以淸楚地看出，并有较好的报酬。因此，扁平型结构比高长型结构更能调动管理人员的积极性。所以从以上三个方面来看企业应该减少管理层次、选择扁平型结构。 【该题针对“（2015）纵向分工结构”】
11、下列关于组织结构的表述中正确的有（ ）。 A、不同生产规模的企业结构不同
B、组织结构的基本构成要素是分工与整合
C、企业组织内部不同职能或事业部的数目越多，分工程度就越高 D、企业达到一定规模时，会进一步增加管理层次
11、【正确答案】 ABC 【答案解析】 本题考核组织结构的知识点。当企业达到一定规模时，企业便会使组织的管理层次保持在一定的数目上，尽可能地使组织结构扁平化。企业的管理层次过多，企业的战略难以实施，而且管理费用会大幅度的增加。选项D错误。 【该题针对“（2015）组织结构的构成要素”】
三、简答题
1、（本小题8分。）M集团是一家以家电制造业为主，涉足家电、机电设备、房地产等领域的大型综合性企业集团。集团一直保持着健康、稳定、快速的增长。上世纪80年代平均增长速度为60%，90年代平均增长速度为50%。21世纪以来，年均增长速度超过30%。伴随着公司业务的发展，公司的组织结构也进行了相应的调整。根据业务进行了划分，旗下设立了制冷家电集团、日用家电集团、机电装备集团和地产发展集团，制冷家电集团又下设了家用空调事业部、中央空调事业部、冰箱事业部，机电装备集团又下设采购中心、微电机事业部、洗涤电机事业部。M集团只需要控制下设的制冷家电集团、日用家电集团、机电装备集团和地产发展集团。为了能够衡量下设每个集团的业绩，需要采用一个适当的业绩衡量方法。经过董事会的讨论，会上一致认为平衡计分卡是一个比较全面的方法，所以最终决定采用平衡计分卡的业绩衡量方法对下设每个集团的业绩进行衡量。并制定了一个衡量指标的清单，对每个下设集团进行评价。 衡量指标如下表所示： 评价指标清单 销售增长率 顾客满意度 主要员工保留率 新产品占销售的比例 市场份额 新客户开发率 处理单个订单的时间 <1>、分析M集团采用的组织结构类型，并简述其优缺点。 <2>、简述平衡计分卡业绩衡量方法的含义及特点，并指出评价指标清单中每个指标所属的角度。 1、
<1> 【正确答案】 M集团采用的组织结构类型是战略业务单位组织结构。该集团根据业务进行了划分，旗下设立了制冷家电集团、日用家电集团、机电装备集团和地产发展集团，制冷家电集团又下设了家用空调事业部、中央空调事业部、冰箱事业部，机电装备集团又下设采购中心、微电机事业部、洗涤电机事业部。属于典型的战略业务单位组织结构。
战略业务单位组织结构的优点：一是降低了企业总部的控制跨度。采用这种结构后，企业层的管理者只需要控制少数几个战略业务单位而无须控制多个事业部。二是由于不同的企业单元都向其上级领导报告其经营情况，因此控制幅度的降低也减轻了总部的信息过度情况。三是这种结构使得具有类似使命的产品、市场或技术的事业部之间能够更好地协调。四是由于几乎无须在事业部之间分摊成本，因此易于监控每个战略业务单位的绩效（在职能式结构下也如此）。
战略业务单位组织结构的缺点：一是由于采用这种结构多了一个垂直管理层，因此总部与事业部和产品层的关系变得更疏远。二是战略业务单位经理为了取得更多的企业资源会引发竞争和摩擦，而这些竞争会变成功能性失调并会对企业的总体绩效产生不利影响。【答案解析】【该题针对“横向分工结构”】
<2> 【正确答案】 平衡计分卡的定义是：平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统，分配创新和建立适当的战略优势和效率，使企业能够把特定的价值带给市场，从而最终实现更高的股东价值。
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平衡计分卡的特点包括：①平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。②平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。③注重团队合作，防止企业管理机能失调。④平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识。⑤平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少。
销售增长率属于财务角度指标；顾客满意度、市场份额、新客户开发率属于顾客角度指标；主要员工保留率、新产品占销售的比例属于创新与学习角度指标；处理单个订单的时间属于内部流程角度指标。【答案解析】【该题针对“横向分工结构”】
第五章 风险与风险管理
一、单项选择题
2、下列不属于风险理财特点的是（ ）。
A、风险理财的手段既不改变风险事件发生的可能性，也不改变风险事件可能引起的直接损失程度 B、风险理财需要判断风险的定价，量化的标准较高
C、风险理财的应用范围一般不包括声誉等难以衡量其价值的风险 D、风险理财与公司整体风险管理策略一致
2、【正确答案】 D 【答案解析】 风险理财的特点包括：
（1）风险理财的手段既不改变风险事件发生的可能性，也不改变风险事件可能引起的直接损失程度。
（2）风险理财需要判断风险的定价，因此量化的标准较高，即不仅需要风险事件的可能性和损失的分布，更需要量化风险本身的价值。
（3）风险理财的应用范围一般不包括声誉等难以衡量其价值的风险，也难以消除战略失误造成的损失。 （4）风险理财手段技术强，许多风险理财工具本身有着比较复杂的风险特性，使用不当容易造成重大损失。 风险理财与公司整体风险管理策略一致属于选择风险理财策略的原则和要求，选项D错误。 【该题针对“（2015）风险理财的一般概念”】
3、下列关于损失事件管理的说法中错误的是（ ）。 A、应急资本可以提供经营持续性的保证
B、应急资本不涉及风险的转移，是企业风险补偿策略的一种方式
C、应急资本是一个在一定条件下的融资选择权，公司可以不使用这个权利 D、专业自保公司提高了公司的运营成本
3、【正确答案】 D 【答案解析】 本题考核风险理财措施。专业自保公司的优点是：降低运营成本；改善公司现金流；保障项目更多；公平的费率等级；保障的稳定性；直接进行再保险；提高服务水平；减少规章的限制；国外课税扣除和流通转移。选项D的说法错误。 【该题针对“（2015）损失事件管理,损失事件管理方法”】
4、下列有关套期保值与投资的说法中，正确的是（ ）。 A、投机是指为冲抵风险而买卖相应的衍生产品的行为 B、套期保值的目的是承担额外的风险以盈利 C、套期保值和投资的结果都是降低了风险 D、套期保值的结果是降低了风险
4、【正确答案】 D 【答案解析】 本题考核风险理财措施。套期保值是指为冲抵风险而买卖相应的衍生产品的行为；与套期保值相反的便是投机行为，选项A不正确；套期保值的目的是降低风险；投机的目的是承担额外的风险以盈利，选项B不正确；套期保值的结果是降低了风险；投机的结果是增加了风险，选项C不正确。 【该题针对“（2015）套期保值”】
5、某集团管理层做出了风险应对措施决策。下列各项中，属于风险转换的是（ ）。 A、提高信用标准防止坏账损失的扩大
B、在本国和其他国家或地区进行投资，以便缓解和分散集中投资的风险 C、为了获得质量更高的信息技术资源，将集团全部信息技术业务外包
D、基于成本效益考虑，管理层认为不利事件发生的可能性低而且即使发生对企业影响也很小，决定接受风险
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