79.9月份--广东汕头-LTE网络VOLTE推广开通并解决C网语音投诉优化案例

FDD-LTE网络VOLTE推广开通并解决

C网语音投诉优化案例

2019年9月

目 录

一、 二、 三、 四、

问题描述 ........................................................................................................................... 2 分析过程 ........................................................................................................................... 3 解决措施 ........................................................................................................................... 5 经验总结 ........................................................................................................................... 9

FDD-LTE网络VOLTE推广开通并解决C网语音投诉优化案例

一、 问题描述

汕头电信潮阳分公司反映在汕头潮阳谷饶镇惠民路北园区工业厂楼内出现通话信号弱，无法呼入呼出的情况，现场测试发现手机在工业厂楼内4G信号良好，但2G信号弱。

相关场景及周边基站分布图如下所示： C网基站分布图

LTE基站分布环境图

二、 分析过程

详细介绍案例的分析过程、问题分类定界方法，最终定位问题原因等。 1、现场测试情况：

现场测试2G主要占用“3_228_1_谷饶茂新”小区，EC/IO在-12dB左右、RX值在-100 dBm以下，信号较弱，4G主要占用“谷饶老鸿昌_0”，RSRP值在-95dBm左右，SINR值在10dB以上，信号良好，VOLTE通话正常 现场测试图如下所示：

L网：

C网：

2、问题分析：

经查询投诉点与 “谷饶老鸿昌_0”基站距离仅88米左右，该基站为纯4G站，无C网设备。 投诉点C网信号极差，无优化空间，而新增资源不仅解决时间长，且目前2G设备已无新采购，资源奇缺，势必造成信号问题更加难以解决，为此必须改变优化思路，应用新技术VOLTE解决用户的通话问题。

三、 解决措施

现场确认客户手机支持电信4G高清语音功能，鉴于工业厂楼内4G信号良好，现场协助客户开通VOLTE业务，开通后也与客户一起确认VOLTE通话正常，具体开通流程如下所示： 中国电信开通VOLTE功能流程

开通条件：1、电信4G卡；2、支撑电信4G及VOLTE功能的手机 开通方式： 1、短信开通

用短信发送“ktVoLTE”代码到10001，然后回复“Y”，如下图所示：

若短信无法开通则可联系10000号由客服人员协助开通 2、在手机设置中打开VOLTE功能 安卓手机以小米手机MIUI系统为例。 打开设置，进入“双卡和移动网络”设置。