游客行为研究

有的研究思路进行研究的，对各研究内容包括的方面具体研究框架见下图。

（二）研究方法

1、文献收集与实地收集相结合

本研究充分利用互联网的资料搜寻功能，利用各类期刊数据库检索中的中英文文献，对于早期的一些相关研究进行借鉴研究，通过学校图书馆渠道获取;同时登陆国家旅游局、宁夏回族自治区旅游局的官方网站查询相关资料。 2、经验总结法

经验总结法是通过对实践活动中的具体情况，进行归纳与分析，使之系统化、理论化，上升为经验的一种方法。在对身边同学以及亲戚的旅游行为和旅游经历

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的感受加之我个人平时的观察和自身的经历对一些明显的游客行为进行总结，并概括出某些特征。 3、归纳法和假设检验法

研究游客行为可采用归纳法和假设检验法，前者是通过对大量事实的分析，归纳出一般行为规律，后者则是根据一些一般原则推演出其他关于行为规律的结论，然后用事实检验。如果推论正确，则建立起的理论体系就是正确的。假设检验法的一般原则是在假设自己是一般旅游者时进行内省得到的。 4、动态分析与静态分析相结合

动态分析是指时间序列分析，而静态分析是指年度内的分析。旅游目的地区域内游客的旅游行为具有动态变化的特点。随着人们旅游目的的变化，旅游经验的不断丰富，人们的旅游行为会发生变化，因此本研究以时间序列为线索，对旅游目的地区域内国内市场的客源地、典型旅游景点的到访率、典型旅游线路的使用强度等进行了不同年度的对比研究，寻求其变化规律。 5、个案研究法

个案研究法是认定研究对象中的某一特定对象，加以调查分析，弄清其特点及其形成过程的一种研究方法。个案研究有三种基本类型：(1)个人调查，即对组织中的某一个人进行调查研究；(2)团体调查，即对某个组织或团体进行调查研究；(3)问题调查，即对某个现象或问题进行调查研究。 本研究通过对我们同学和老师的旅游行为进行访谈，得出学生和老师不一样的行为特征和旅游决策过程中决定的因素，有利于分析学生和老师这两个群体的旅游行为，从而更好的对国内旅游者中这两个群体做出相应的营销策略。 6、跨学科研究法

运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行综合研究的方法，也称“交叉研究法”。科学发展运动的规律表明，科学在高度分化中又高度综合，形成一个统一的整体。在本文的研究中，利用多门学科的理论知识和方法来进行研究，如地理学、旅游学和统计学等等。 五、研究内容及研究大纲

本研究的内容是通过游客行为理论，探讨游客动机、游客感知、游客决策、游客

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满意等方面内容，结合旅游地实际情况进行准确定位，并细分市场、明确旅游地的发展方向，有针对性地提出营销策略。具体包括以下几方面内容:

1、首先是了解游客的构成情况，包括年龄、收入、职业、受教育程度、家庭结构等人口统计学特征;

2、接着分析探讨游客一般出游特征，包括出游频率、出游时间、消费状况、旅游决策、出游方式等。

3、通过分析游客出游动机，并对游客进行分类，为细分游客市场奠定基础。 4、分析探讨游客感知情况，包括旅游形象、了解程度以及通过何种途径感知等。 5、分析游客态度与旅游偏好，把握游客对旅游的态度，对目的地的偏好和对旅游方式的偏好等。

6、分析不同游客在感知、动机、态度、偏好等方面的差异性，对不同的游客群体提出市场营销策略。 六、数据来源

1、文献调查

调查人员通过查阅各种文献，对调查对象有关信息进行调查统计分析的一种间接调查方法。包括书面文献和电子文献等。通过查阅文献，可以为问卷调查提供先导，为社会现象的研究提供现实依据。本研究在确定研究游客行为与市场营销的基础上，通过查阅大量理论与实证研究文献，了解相关领域研究现状与发展趋势，明确研究思路，并将其与问卷法相结合，借鉴相关研究来确定问卷结构与内容，以尽可能保证研究的质量。

2、问卷调查

问卷调查是最常用的资料收集方法，具有便于统计和范围广泛的特点。通过事先统一编排设计的问卷，利用书面回答的方式让调查对象在现场完成作答，从而了解旅游游客的行为特征。考虑到游客不同的文化、教育背景，问卷尽可能避免专业术语并力图在有限篇幅中更直接地获得使用者的客观感受。同时，问卷与访谈相结合。访谈法是调查者与调查对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。

3、实地调查研究法

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实地研究是一种定性研究方式，也是一种理论建构型的研究方式。深入到研究对象的活动背景中，以行为观察和非结构访谈的方式收集资料，并对这些资料进行定性分析，进而理解和解释一定的游客行为现象。比如在某个景区游览的一个时间段内观察游客会有什么样的行为，通过观察分析不同群体的行为以及不同时间段的游客行为。 七、研究重点和难点

本研究的重点是对游客行为的分析，从而获取游客的行为特征，为做出适合的营销策略提供信息资料来源。

因为国内旅游统计资料的不健全以及信息的保存和获取难度的问题，使得如何获取准确、客观的一手资料成为本研究的难点。本研究以游客的旅游行为为切入点，不同游客对于景点的选择、旅游消费结构、总消费额、对旅游目的地的期望和旅游后的实际评价等方面的信息均来自于抽样调查，为了保证获取数据的客观性及代表性，就必须有足够的样本容量。研究结论基本上来源于抽样调查获取的数据和各级统计数据，因此对数据处理方法的选择和对计算结果的理解成为本研究至关重要的一部分。重点是要得到准确的问卷信息，所以使旅游者如实的填写问卷也是至关重要的。由于问卷中的某些问题涉及到旅游者不愿透露的信息，旅游者可能会填写不真实的信息，造成问卷的结果不能反映真实的情况，这也是研究过程中会遇到的一个难点问题。

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