物业电梯维修保养的沟通技巧

每个小区的电梯都属于一种特殊的设备，日常的运行管理需要由物业公司直接负责，由于维保企业与物业公司是合作的关系，就需掌握一定的沟通协作方式来才能共同完成电梯的维护和保养工作。

一、以诚相待，互享尊重

有的物业公司已与电梯维保公司签订了维保合同，涉及电梯的任何问题都是电梯维保公司的问题，物业公司责任就是即时通知电梯维保公司。但是物业作为管理者应该首先应参照电梯维保的相关资料，与维保公司密切沟通，根据电梯具体情况制定电梯的中、长期维保计划。其次是汇总电梯日常巡检表所列问题，按轻重缓急列入电梯作业表中，以此对电梯维保公司的维保活动提出具体要求。双方应当秉持以诚相待、共同参与的精神，确认各自在电梯维保及日常管理中的位置，相互尊重、目标一致，不相互角力，这样才能齐心协力确保电梯运转正常。 二、有的放矢

电梯维保公司都有自己的电梯保养作业流程和相应的作业报告，由于该作业具有其普遍性，但对特定电梯的保养维护缺乏针对性。在日常巡检表中，要求电梯维保管理人员加强对电梯设施的监管，采用“望、闻、问、听”的办法。做好

相关记录并根据性质情况决定是否采取停梯并通知电梯维保人员。 四、紧抓维保重点

电梯公司的维保人员和物业公司的设备管理人员代表着各自公司的利益，在电梯维保作业中，难免公司利益之间相互冲突;同时维保人员良莠不齐。因此，在尊重维保人员的职业道德和专业素养的前提下，紧抓维保重点，特别是重点部位、关键问题处理时的旁站管理，显得尤为重要。

五、注重细节、知己知彼

在与电梯维保公司互动中，由于双方利益点不一致，矛盾在所难免，甚至“短兵”相接，这时对设备的熟悉程度和对维保工艺的了解程度是决定双方“输赢”的关键。

六、维保人员应该在维修电梯前及时拿出解决方案，客户会觉得你很负责任，对于电梯人为原因造成的电梯故障可以给予解释，并对于客户提出的疑问及时给予答复。

小区的电梯维修和保养是物业管理中重要的一环，做好日常工作的中沟通和交流才能够减少矛盾，提升电梯维修的服务水平。