就诊环境管理 - 图文 

宿州三十三医院就诊环境管理

为患者提供就诊接待、引导、咨询服务.

1. 咨询服务台，专人服务，相关人员应熟知各服务流程.

2. 有医院就诊指南或医院建筑平面图，并有清晰、易憧的医院

服务标识。

宿州三十三医院便民措施

一、措施

1、 不便的无助病人实行全程导诊。设立导诊方便患者。 2、 每日上午在门诊大厅服务部设主任值班岗，接待咨询、投诉。

3、 门诊大厅设免费市话一部，方便病人同局直内或院内联系。

4、 门诊前厅设电子表一块，方便病人看时间。 5、 门诊前厅设院内专家及当时出诊医生介绍牌板，患者可点名 挂号。

6、 门诊开设方便门诊，患者可不挂号直接开检査单开药。 7、 门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。 8、 门诊免费提供开水及一次性曰杯，方便病人饮用。 9、 门诊服务部提供老花镜，方便老年患者使用。 10、 门诊免費为患者测血压，称体重。 11、 门急诊节假日不休息，24小时应诊。 12、 门诊实行简易挂号，取消三长一短。 13、 门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

14、 门诊服务部设就诊咨询电话：2179999,急救电话： 3323030, 24小时有护士候机。

15、 岀入院病人可随时联系救护车，联系电话:2179999 16、 各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。 17、 各楼层设健康教育宣传牌板。

18、医院开设远程会诊，「请省内外专家进行网上会诊交流， 积极为疑难重症病人排忧解难。

19、 实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为 患者负责到底。

20、 门诊输液厅配彩色电视机，儿童乐园等。 21、 残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。 22、 急诊病人可先就诊检査处置，后办理挂号、住院手续。 23、 取消预约钥餐透视，患者可随来随做。 24、 化验检査报告单有中文注释，正常参数值。 25、 住院病人免费全程导入病房。

26、 我院为宿州市医共体医院，特殊疑雄病人，可请专 家来院会诊或手术。

二、文明

1、 说文明话，办文明事，做文明人。

2、 对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。 3、 对患者使用解释性语音，对病人及家属提岀的各种问题耐心 解答，阐释。

4、 对患看使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体 贴、安慰，増强战胜疾病的信心。

5、 对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐