4）拓展货源：稳定又有竞争力的货源在创业初期尤为重要。进宝网还提供其他商品的供应渠道。通过与其他供应商的沟通了解，我们也能挑选到其他与网店主题有关联的货源，拓宽网店的销路，并为微信营销作了很好的基础铺垫。
2.在线客服管理
我们在每个时间段都安排了固定的人员进行旺旺值班。对于光顾Beauty小世界的每一位客户，无论他是不是最终能购买我们的商品，我们一定竭尽所能的给予细致入微的服务。此外，对于每一位Beauty的成员，我们都会安排出时间来熟悉店里所卖的商品，力争以最专业的服务，最和蔼的服务来对待每一位买家。就具体而言，我们设立在线客服的主要目的在于：
1）引导初次网购的买家，帮助他们解除网购的心理顾虑，并引导整个购买流程，从拍下商品到通过支付宝支付等等。
2）介绍小店的商品，包括同类型商品的互推；主打商品的主推等等。 3）由于服饰行业的特殊性，经常遇到临时缺色的情况。这就需要客服很好地和买家沟通，进行调剂。
4）对于已发货物的查件。我们的订单将会遍布全国，如何尽快的到达就成了最首要的问题，所以通过综合比较各家快递公司，我们选择通过圆通快递（http://www.yto.net.cn），能查清货物目前的位置和预计到达的时间，给买家一个答复。
5）售后服务以和客户回访。在淘宝旺旺的聊天记录里，我们可以找到每一位光顾过我们小店的客户。无论他有没有购买我们的商品，我们都能大致了解他们的需求。我们会定期对买家进行回访，和他们聊聊天，征询他们的建议。听听他们最想买什么，我们小店还有什么不足，等等。我们的店面设计，价格调整等等很多改动都由买家的建议而来。通过沟通，Beauty小世界也得到了一些买家的认可，成为我们小店的稳定客户。
客服流程如图2-3所示，客服流程图，简单明了的介绍了整个客服的流程，是的客服人员了解到自己的工作职责和步骤，便于店铺的管理。
介绍网店主推产品 了解买家具体需求 售后服务以及回访 核对货物接收 情况 图2-3 客服流程图
3.订单统计
淘宝网上可以进行成本管理，淘宝网上自带的物流明细能清晰的反应所有订单的状态，包括收货人，商品数量，货款，发货地，配送方式，配送单号，
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确认商品有货 在阿里巴巴网下单
运费等等。我们可以通过制作EXCEL格式的表格便于我们进行成本的结算和分析。如表2-1所示。
表2-1 订单明细表
与此同时，还可以在淘宝网上进行利润分析，淘宝的卖出商品记录中，有
更为明晰的订单销售信息，如表2-2所示，其中包括订单号，买家的具体信息，买家实际付款金额，以及买家购买商品的大致信息。我们可以直接查到我们的实际收入，并进行利润分析。销售明细账单，可以使卖家了解到具体的销售信息，可以进行实际收入的查询，从而进行利润分析。并且可以根据产品的销售情况，及时的补充货源，便于更好的为顾客服务，减少由于缺货而对店铺造成的客源以及订单的损失，最大限度的保有稳定的客户群，为顾客挺满意的服务，使得网店能够不断发展壮大。
表2-2 订单销售表
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3 管理团队
3.1网店的经营目标
1.战略目标：Beauty小世界淘宝网店秉承着实现你的美丽梦的精神为您提供独特新颖的产品，让你穿出不一样的精彩，并且让您的网上购物更加快乐，更加的可信，实现我们的顾客享受快乐，美丽生活的宗旨。
2.阶段目标：保证货源质量，研发开拓市场，开发客户，提升自己店铺的人气，增加浏览量。在开店初期，应适当地进行营销推广，可以采取开店促销，以及衣服的陈列等，推广宣传时期不仅仅在网上进行推广，采取多营销的策略。终极目标：利用网店做成一个遍布全球的连锁“商店”，即在全国各地都设有我们的货仓，都能及时快捷的将客户的订单准确的送到指定地点。
3.进度安排如下所示：
第一个阶段：确定货源，开发客户。多联系一些供货商，了解市场行情，选择其中几家价格较低、供货品质较好的供货商，并与之达成战略合作协议，保证货源质量。
第二个阶段：淘宝开店，店铺的维护和装修。店铺的维护将由专业人员进行定期维护，店面风格简约时尚，并根据市场发展趋势做出相应调整。
第三个阶段：宣传推广。通过线上、线下各个渠道进行推广。线下主要采取发传单、海报等方式，线上主要利用网站、聊天工具等方式进行宣传。
第四个阶段：进入正轨运营网店。网点进入正式运营阶段后，根据市场行情，及时调整营销策略，定时组织各种宣传推广及促销活动，参加淘宝网的大型促销活动。
第五个阶段：扩张网店规模，把网店做大做强。根据网店运营情况，在运营的第三年再开一家淘宝分店，以后根据运营情况，预计每两年开一家分店。
第六个阶段：建立自己的网站。在网店规模做到知名品牌的情况下，建立自己的研发团队，在网站上推出本店设计的产品，使得本网店可以引领女装时尚潮流。
3.2网店的人员配置 3.2.1人员介绍
经理：屈婷婷，本科，西安建筑科技大学工商管理专业，负责财务网店运营管理工作。
店长：李盈，本科，陕西理工大学电子商务专业，负责网店货源的开拓，货流、物流查件，以及数据统计分析。
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仓储配送人员：刘鑫，本科，西安理大学自动化专业，主要负责淘宝店铺的进发货、仓储明细管理。
客服：刘雯、车欢，专科，电子商务专业，主要负责对店铺商品的介绍，以及与客户的沟通。
DIY人员：雯媛，本科，西安工业大学电子商务专业，追求个性，主要负责DIY相关服饰的进发货、制作，与刘鑫协调进行DIY图案的整理、发布。
本店由于初期是小本经营，所以模特会在各大高校招收兼职人员，主要负责产品的试穿以及拍照活动。网店的美工会在外聘请专业人士定期对店铺进行设计更新。
为了使得个团队人员的职责更加明确，因此就用表格的形式呈现各个团队人员的职责。如表3-1所示，网店人员职责表，清晰的明确了各人员的职责，利于店铺的管理和店铺工作人员的工作职责的明确。
3.2.2人员关系
网点经理定期根据网店运营情况做出相关策略的调整，同时把任务下达给网店店长，店长根据业务需要和各阶段情况，分别对仓储配送人员、客服、DIY人员以及客服的相关工作进行调整，从而不断推动网店的良性发展。 表3-1 网店人员职责表 人员 工作内容 备注 人数 协调各部门人员，做好淘宝网店整体根据网络需求，随时调整经理 工作，和财务工作。同时负责淘宝网运营方案。 店推广的实际操作，如论坛发帖等等 主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货完成经理制定的淘宝推广网店物、物流等一系列具体问题。要在商方案,同时担负客服的职店长 品服务、物流查件等等各个环节为买责 家做好服务工作，统计网店数据。 仓储对本店的商品库进行管理，在店长的配送指导下，及时进行产品的进发货。 人员 主动介绍商品，服务热情周到，有礼客服 貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定； 发现货源不足等问题及时通知网店店长，同时担负客服的职责 1 1 1 2 为节省成本，会在网上搜DIY主要负责DIY相关服饰的进发货、制集流行图片，主要在批发人员 作和DIY图案的整理、发布 商和消费者之间充当媒介作用 模特 试穿衣服 为节省成本，在学校不定1 招收 第 12 页
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