一、判断题（a是正确，b是错误）
b1.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。（ ）
b2.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。（ ） b3.外国游客可在签证准予在华停留的期限内在华旅行。停留期限到期，如需继续旅游，可向旅行社提出申请延长在中国的停留期限。（ ）
a4.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。（ ）
b5.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。( )
b6.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。（ ）
a7.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的名称、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。（ ）
b8.旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（ ） b9.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。（ ）
b10.游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩，导游人员都应当好参谋，协助其购买。（ ）
a11.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。（ ）
a12.游客要住本饭店内高于合同规定标准的房间，地陪可直接与饭店联系，如有，可以满足，但游客要付饭店房费差价。（ ）
b13.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。（ ）
a14.游客要求转递物品，若是贵重物品、食品、药品或未交税的应税物品，导游员应拒绝。（ ）
b15.在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，领队和全陪带领其他游客原地等候。（ ）
b16.有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付一半。（ ）
b17.导游员为团队游客提供参观游览服务时，提前30分钟到达集合地点即可。（ ）
b18.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。（ ） b19.导游员自身的形象是个人的行为。（ ）
b20.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。（ ）
a21.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。（ ） b22.当旅游者提出自由活动的要求时，地陪应予以协助和安排。（ ） a23.旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪。（ ）
b24.地陪送走旅游团后，意味着全部接待工作已经结束。（ ）
b25.全陪在途中服务过程中，要做好机位和铺位的分配工作，并保管好交通票据和行李托运单。（ ）
b26.如果有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。（ ）
b27.导游人员是旅游计划的实施者，没有监督计划落实情况的义务。（ ） b28.为促进与旅游车司机的感情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。（ ） b29.在旅游活动中，游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求，导游员对游客提出的要求都要给予满足。（ ）
b30.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。（ ） b31.为了避免在旅游过程中发生交通事故，如果司机开车很疲劳了，而导游人员有驾照，就可以帮司机开车。（ ） b32.地陪一般与旅游者一起同桌就餐。（ ）
b33.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人帐目。（ ）
b34.在机场（车站），地陪接到旅游团，带旅游者就坐后，即可请司机开车离开。（ ）
a35.若发现当地接待社有降低标准的情况，全陪应及时向地陪指出，并与地接社交涉。（ ）
b36.在景点游览过程中，全陪的职责是协助地陪做好讲解和向导工作。（ ） b37.如遇有旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往，并说明自己不便陪同前往。（ ）
a38.导游人员带团时，不允许其亲友随团。（ ）
a39.若旅游者要求导游员帮助向旅游者在当地的亲友转交物品，导游员必须问清转交物品的种类和数量。（ ）
b40.导游讲解是只要动嘴皮子就可以完成的工作，动作、手势和表情等无声语言并不重要。（ ）
b41.团体包价旅游是由8名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游的形式。（ ）
b42.海关通道分为“红色通道”（亦称“免税通道”）和“绿色通道”（亦称“应税通道”）。（ ）
b43.随着科技的发达，出现了图文声像的导游方式,这种导游方式具有形象生动，便于携带保存的特点，这意味着导游的现场讲解不再重要。（ ）
a44.旅游者如果邀请导游人员参加游客自费的计划外风味餐，导游人员可以参加，但不可反客为主。（ ）
b45.对游客要求观看的计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，协助他们购票并陪同前往。（ ）
a46.在首站接团服务中，全陪应与地陪一起提前半小时到达接站地点，迎候旅游团。（ ）
a47.导游人员送出境团时，若确认航班准时离站，应将游客送至隔离区入口并同他们道别。（ ）
a48.致欢迎辞是导游人员在旅游团游客面前的第一次真正“亮相”，能否给游客留下良好的第一印象对以后同游客之间的沟通十分重要。（ ） b49.我国普通护照的有效期一般为5年。（ ）
a50.在社交场所，可按照先尊后卑或先近后远的顺序依次递送名片。（ ） 二、单项选择题
d1.旅游服务质量高低最敏感的标志是（ ）。 A.交通服务质量 B.酒店服务质量 C.餐饮服务质量 D.导游服务质量
b2.导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（ ）。
A.礼貌服务 B.等距离服务 C.规范化服务 D.个性化服务
d3.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是（ ）的职责。
A.地陪导游人员 B.景点讲解员 C.海外领队 D.全陪导游人员
d4.下列内容中，（ ）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。 A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机 C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客 D.介绍下榻饭店及餐厅
a5.游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（ ）在内部调整。
A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.全陪导游员 D.旅行社计调
c6.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（ ）。
A.必须满足其要求 B.婉言拒绝 C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理
d7.2007年1月1日起，我国签发给16周岁（含16周岁）以上申请人的普通护照，有效期为（ ）。
A.3年 B.5年 C.8年 D.10年
d8.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（ ）。
A.帮游客叫车，让他自己去换
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