A.保持沟通 B.开展调查 C.建立投诉系统 D.内部员工反馈 E.举行顾客访谈
8.购物中心分为哪三种类型() A.全国型购物中心 B.社区型购物中心 C.市区购物中心 D.城郊购物中心 E.综合型购物中心
9.以下哪些方面是了解顾客真实需求的途径() A.保持沟通 B.开展调查 C.建立投诉系统 D.内部员工反馈 E.举行顾客访谈
10.零售组合构成要素包括( ) A.商店的地理位置 B.商品 C.价格 D.服务 E.促销
三、 判断题 (共 10 道试题,共 20 分)
1.超级市场的诞生大大节省了人们的购物时间 A.对 B.错
2.零售是商品分销的最终环节,商品经过零售环节,卖给最终消费者,就从流通领域进入消费领域
A.错误 B.正确
3.定时采购方式更适用于零售商重点商品的采购 A.错误 B.正确
4.手风琴理论是根据商品经营范围即产品线情况来划分零售组织，并对其规律进行说明 A.错误 B.正确
5.采用差别化战略的零售商只有通过优质服务来塑造自己的差异化形象 A.对 B.错
6.价格促销是超级市场开展销售促进活动的一个主要内容 A.对 B.错
更多试题及答案+扣二九七九一三九六八四$
7.购物中心的功能组合比较单一,以满足消费者的商品供应为主,最大的特点是有大型停车场,方便“有车族”购物。 A.对 B.错
8.零售商提供的服务是可以与消费分开来的,因而零售商可以事先承诺服务水平 A.对 B.错
9.零售业是一个国家最古老的行业之一,所以它也是一个国家最重要的行业 A.错误
B.正确
10.顾客抱怨会对店铺形象有影响,对于零售企业管理没有任何益处。 A.对 B.错
相关推荐：
loading