26．良好人际关系关系建立的途径有 （ ABCD ）
A．塑造良好的个人形象 B．主动交往 C．善用表扬与批评 D．移情 E．注意非语言信息
27．下列影响有效沟通的因素是 （ ABCDE ）
A．选择性知觉 B．情绪状态 C．信息过滤 D．语义障碍 E．沟通焦虑 28．托马斯的冲突管理风格的两个维度是（ AE ）。
A．合作性 B．冲动性 C． 敏感性 D．破坏性 E．独断性
29．根据团队的目标、功能和特点，可以把团队划分为 （ ABDE ） A．问题解决型团队 B．自我管理型团队 C．全面提高型团队 D．多功能型团队 E．虚拟型团队
30．有效团队具备的特点包括 （ ABCDE ） A．认同的目标 B．互补的技能 C．相互之间的信任 D．一致的承诺 E．良好的沟通
31．勒温将领导作风区分为 （ ACE ）
A．专制型领导作风 B．协商型领导作风 C．民主型领导作风 D．独立型领导作风 E．放任型领导作风
32．菲德勒认为，在工作中要取得好的成绩，必须考虑到三个情境因素，即 （ ABE ） A．职位权力 B．工作结构 C．个性结构 D．环境结构 E．上下级关系 33．“路径—目标”理论认为，领导方式有 （ ABCD ） A．指导型 B．支持型 C．参与型 D．成就导向型 E．独裁型 34．下列哪些选项属于权力性影响力因素？ （ BE ） A.品格 B.资历 C.学识 D.才能 E．职位
35．下列哪些选项不属于权力性影响力因素？ （ ACD ） A.品格 B.资历 C.学识 D.才能 E.职位 36．组织文化是由（ ABCE ）构成。
A．符号指标 B．基本价值观 C．行为规范 D．核心价值假设 E．核心假设 37．组织设计应遵循的基本原则有 （ ABCDE ） A．任务目标原则 B．分工协作原则 C．统一指挥原则 D．效率效益原则 E 责权结合原则
38．彼得·圣吉提出了构建学习型组织的五项修炼是 （ ABCDE ） A．自我超越 B．改善心智模式 C．建立共同愿景 D．团体学习 E．系统思考 (三)案例分析 公平理论的内涵
公平理论认为：人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。既每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平、不合理而影响工作情绪。
2、员工产生压力的来源主要有：
（1）工作负荷过重：主要表现在工作的数量和质量要求上。结合具体案例分析。
（2）角色冲突：当个体在工作中面临多种期待时，如果服从了一种角色的要求，就很难满足另一种角色的要求。结合具体案例分析。
（3）角色模糊：指个体在工作中没有明确的任务事项、权利责任以及工作的要求与标准，
使其不知如何开展工作。结合具体案例分析。
（4）人际关系：当员工在工作中得不到他人的关心和支持、与上级和同事相处不融洽而受人冷落和孤立时，其人际交往的心理需要就得不到很好的满足，随之就会造成巨大的人际压力。结合具体案例分析。
3、当性格与职业不够匹配时，可以从以下两个方面着手摆脱危机
首先，学会改变工作方式，提升自己的职业竞争力；其次，如果经过深入的分析，发现自己的性格与职业的要求确实不匹配，那就需要及时地调整职业的选择和方向。 性格与职业匹配的启示
（1）性格对一个人的职场成功有着很大的影响。结合案例进行具体分析。
（2）性格在很大程度上是来源于后天的培养，当发现自己的性格与职业的匹配度不高时，可以通过个人努力来弥补。
4、群体组合与群体活动效率的关系
“1+1+1>3”是指拥有各种能力和信息的个体所组成的群体，由于彼此心理相容，其工作绩效会很高。因为在结构合理的群体中，可以把成员的知识、智能、经验和心理特征融合在一起，取长补短，形成一股新的和个体力量总和有本质区别的力量。这样群体的组合会对群体活动起到增效作用。
“1+1+1<3”是指社会惰化又称“社会性磨洋工”，是指个体与他人共同工作时比自己单独工作付出的努力更少的倾向。即在群体活动时，人有一种惰性与依赖性，会降低各成员的活动动机和参与活动的主动性，影响活动效率，是一种减效作用。 5、个人压力管理的策略和组织压力管理的策略
个人压力管理的策略（结合具体案例选用2—3点进行分析则可） （1）消除工作压力源 （2）合理地管理时间 （3）调整认知方式 （4）控制压力的后果 （5）寻求社会支持
组织压力管理的策略（结合具体案例选用2—3点进行分析则可）
(1)实施工作再设计 (2)运用目标管理 (3)进行员工职业生涯规划和培训 (4)加强组织内部的沟通 (5)实施员工援助计划
（五）论述题（答案要点仅供参考，具体要结合题目要求展开分析） 1、印象管理的策略
（1）留下良好的第一印象 (2) 角色置换 (3)相互支持
(4)由衷地赞美他人的优点 (5)自我显示
2、如何做到员工的能力与工作任务合理匹配
对于管理者来说，要做到员工的能力与工作任务合理匹配，可从如下四方面着手： 对组织成员的能力进行全面了解； 做到人尽其才，避免大材小用和小材大用；在人员优化组合时，注意能力类型差异的互补性，最大限度地发挥团体的协作作用；
当员工的能力与工作任务不能匹配时，要对员工进行培训。 3、造成沟通障碍的主要因素 （1）选择性知觉 （2）信息过滤 （3）情绪状态
（4）沟通焦虑 （5）语义障碍
4、个人压力管理的策略 （1）消除工作压力源 （2）合理地管理时间 （3）调整认知方式 （4）控制压力的后果 （5）寻求社会支持 5、有效沟通的途径
（1）正确使用语言文字 （2）积极倾听 （3）运用反馈
（4）采用恰当的沟通方式 （5）注意非语言信息等 6、组织压力管理的策略 (1)实施工作再设计 (2)运用目标管理
(3)进行员工职业生涯规划和培训 (4)加强组织内部的沟通 (5)实施员工援助计划
相关推荐：
loading