管理案例分析——答案(2)

管理案例分析

一、判断

1．案例有许多别称，有点称为个例，有点称为事例，有点称为个案。（√ ）

2．管理案例的真实性是指对于企业实际发生问题的提炼和掩饰性处理。（ X ）

3．案例教学的目的是对案例所揭示问5．在案例的分类中，短小精干的案例 一般都属于高结构式或技术问题型案例。（ √）

6．按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。（ X ）

7．高结构性案例主要是指篇幅较长的，双方代表，磋商谈判条款的方式。（√ ）

9．案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。（√ ）

10．案例写作原则的中立原则是指案例题的回答，主要解决案例企业自身的问题。（ X ）

4．案例不同于实例，是因为案例比实

例所包括的范围广泛。（ X ）

二、简单题

1按照教学目标分类，有哪几种案例类型？

（1）引导型案例（2）实务操作型案例。（3）辩论型案例（4）角色扮演型案例。（5）考试型案例（6）综合分析型案例。 2为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”？

进入21世纪，启发式的教学方法逐渐受到推崇。管理案例分析的独到之处在于，它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围，并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式，要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究，在把握事物内在的必然联系中萌生创见，这时，学生成为教学过程中的“主人”，他们在抒发己见的同时，也以高度的积极性和主动性表现自我。所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点。 3．管理案例分析的基本原则有哪些？ （1）理论和实际相结合（2）创新性。（3）归纳与分析（4）可操作性。

内容比较全面和复杂的案例类型。（ X ）

8．在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙

4．简述案例分析方法中的“谈判法”。 谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。在正式谈判开始之前，将学习人员分为两组，分别扮演谈判双方，模拟演示谈判过程。在模拟谈判中，教师要事先设计案例，并创设直观的、模拟仿真的谈判场景，让学生模拟谈判人员，按照实际谈判的程序和方法进行谈判。 5．从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念？

（1）案例必须以事实为依据，体现出

真实性

（2）案例中应包含一个或数个管理问

题，启发学生思考

（3）案例需要界定教学应用领域，使

学生明确目的与意义。 6．案例分析方法主要有哪几种？ （1）讨论法。（2）角色扮演法。（3）谈判法。

1

作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情，要客观真实反映案例中的企业问题。（ √ ）

7．管理案例分析常见问题主要有哪些？

（1）案例材料中深层次信息的发掘。（2）围绕案例中心线索，切入主题。 （3）分析结论缺少依据支持。

8．简述管理案例教学的作用。 （1）帮助学生建立知识体系，深化课

堂的理论教学。

（2）增强学生对专业知识的理解，加

速知识向技能的转化。

（3）具有“启发式”教学特点，有助

于提供教学质量。

（4）培养学生分析和解决问题的能力，

提高决策水平。

（5）提高学生处理人际关系的能力，

与人和谐相处。

（6）开发学生的职能和创造力，增强

学习兴趣。

一、案例选择题

（一） 贾厂长的领导行为

贾炳灿同志是1984 年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。

（ B ）

A.

A．该车间的员工素质不好

压榨和权威式 B. 车间主任缺乏人格魅力

C. 工作说明书不够明确、具体和

商

式 全面

D. 勤杂工仅在正常工人下班后才上岗

2对于服务工的投诉，你认为该如何解

连

续

流

理

论 决？ （ D ）

B. 开明和权威式 C.

协

D. 集体参与式

4. 利克特的领导行为理论被称为（ C ）

A.

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

1．贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（ A ）

A．经济人假设理论 B. 社会人假设理论

C．自我实现人假设理论 D.复杂人假设理论

2．如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（D ）

A．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定

B. 恢复原来迟到惩罚早退不罚的规

定

C. 执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信

D. 彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍

3．请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式腐于哪种类型？

B.管理方格图

C. 管理系统理论 D. 四分图理论

5．案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（ B ）

A. 原型启发

B. 克服心理定势 C. 克服功能固着

D. 发散思维

（二）组织中的工作岗位职业应该明确

一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把酒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工作是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

1．你认为出现这一分歧的 根本原因是：（ C ）

2

A.

辞

退

服

务

工 B. 驳回服务工的投诉 C. 对服务工要适当进行批评 D. 对服务工要进行表扬

3.认为该公司在管理上不需任何改进之处的是（ C ）

A. 要根据实际情况来进行工作分析和

评价，并制定工作说明书 B. 把操作工、服务工和勤杂工的岗位

职责进一步明确

C. 要求员工必须无条件地服从领导 D. 该公司要注意培育和发挥团队精神 4. 工作分析中常用的分析方法是（ C ）

A. 关键事件技术 B. 职能工作分析 C.

问

题

分

析 D. 流程图

5. 作为一名职工，我们可以将自己描述为：主动性的词语是（ D ）

A. 从

不 B. 较少 C. 较

多 D. 总是

（三）忙碌的王厂长

王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长。早晨 7 点，当王厂长驱车上班时，他的心情特别好，因为最近的生产率报告表明，

由于他的精心经营，他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂，成为公司人均劳动生产率最高的分厂。昨天，王厂长在与其上司的通话中得知，他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍！王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量C.技术技能比人际技能 D.人际技能比概念技能

4.根据明茨伯格的管理者角色理论，王厂长打算计划下一年度的资本设备预算时所扮演的管理者角色是（ D）。

的管理特色为（ C ）。

A.系统管理 B.能级管理 C.人本管理 D.目标管理 3.惠普公司推行的灵活工作时间方案，体现了（ B ）思想。

A.挂名首脑 B.谈判者 A.系统管理 B.权变管理 做到当日事当日毕。除了下午 3 点 30 分有一个会议外，今天的其他时间都是空着的，因此，他可以解决许多重要的问题。他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查工厂 TQM 计划的进展情况。他还打算计划下一年度的资本设备预算，离申报截止日期只有10

天时间了，他一直抽不

出时间来做这件事。王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与副厂长讨论几个员工的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备在后天应邀的商务会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。

案例问题：

1.王厂长在该分厂属于（ C ）。 A.基层管理人员 B.中层管理人员 C.高层管理人员 D.专业管理人员 2.王厂长应该履行的主要职责是（ BC

）。

A.贯彻执行分厂的重大决策，并监督和

协调基层管理者的工作

B.负责制定组织的大政方针，沟通组织

与外界的交往联系等

C.抓部下解决不了或无力解决的重大

问题，部门间的协调等

D.直接指挥和监督操作者，保证上级下

达的各项计划和任务的完成 3.根据卡特兹的三大技能，在本案例中，对于王厂长来说，（ A ）更重要。

A.概念技能比技术技能 B.技术技能比概念技能

C.领导者 D.资源分配者 5.王厂长疲于奔命，忙碌了一天，效果却不尽人意，对其工作最恰当的评价是（ B ）。

A.重效率、轻效果 B.轻效率、重效果 C.重效率、重效果 D.轻效率、轻效果 6.对于案例中王厂长总是随时向上司报告任何问题的做法，你认为最合理的评价是（ D

）。

A.充分体现了下级对上级高度负责的

态度

B.公司在组织运行中较好地贯彻了统

一指挥原则

C.体现了总公司与分厂间的有效沟通 D.没有很好地把握权责一致的原则

（四） 惠普公司的组织文化

惠普公司是世界上最大的电脑公司之一。早在 1997 年，其计算机产品的营业收入就占其总收入的 80％以上，仅次于 IBM。惠普公司也是全球著名的电子测试测量仪器公司，它拥有 29000 种各类电子产品。惠普的工厂和销售部门分布于美国 28 座

城

市，以及欧洲、加拿大、拉丁美洲和亚太地区。到底是什么支持着惠普公司有今天的成就呢？

。

案例问题：

1．根据本案例，休利特认为员工是（ C ）。

A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 2.惠普公司的组织文化体现了该公司

3

C.行为科学 D.管理科学 4.按照马斯洛的需要层次理论，惠普公司非常注重员工的（ C ）。 A.安全需求 B.生理需求 C.尊重需求 D.自我实现需求 5.按照斯金纳的强化理论，惠普公司对员工的激励主要采用了（ A ）。

A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退

（五） 创新先锋3M公司

美国明尼苏达矿业制造公司，因英文名称头三个单词以M开头，所以简称为3M公司。3M公司以其为员工提供创新的环境而著称，视革新为其成长的方式，视新产品为生命。公司的目标是：每年销售量的30％从前4年研制的产品中取得。每年，3M公司都要开发200多种新产品。它那传奇般的注重创新的精神已使3M公司连续多年成为美国最受人羡慕的企业之一。在过去15年中，著名的《财富》杂志每年都出版一份美国企业排行榜，其中有10年3M公司均名列前10名。面对知识经济的挑战，3M公司的知识创新实践，为企业提供了不可多得的范例。

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

1．3M公司文化的核心的价值观是( ABC )。

A. 坚持不懈，从 败中学习，发挥好

主意的威力

B. 具有好奇 心，耐心，合作小组 C. 事必躬亲的管理风格，个人主观

能动性

D. 遇挫而散

3．3M公司的经营战略主要是 ( C )。

A. 多元化经管战略 B. 专业化经首战略 C. 本土化战略 D．无法确定

4．利贴便条和斯可佳牌织物保护别等产品的发明说明创新可以来源于 ( D )。

C. 孵化性分散经营形式

D. 事业部制

D．李明把马德给安全地踢走了 2、爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？（ D ）

A．小花 B．李明C．威恩 D．马德 3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？（ A ） A．转移目标的策略 B．委任态度开明的管理者 C．鼓励竞争 D．重新编组 4、根据案例，下面哪种原则不利于改（六）爱华公司里的员工沟通问题

小花不再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班，她就注意到了李明，李明总是表现得冷漠疏远。开始，她认为李明是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，小花决心同办公室里的每一位同事都处好关

系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就 A. 企业内外的不协调

B. 行业和市场的变化 C.

过程改进的需要 D. 意外的成功或失败

5．从3M公司的发展情况来着，你认为该公司采用的组织结构形式是( C )。 A. 直线制 B. 职能制

表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。

请你在认真读完该案例后，

对下列问题做出选择：

1、小花和李明之间产生矛盾的原因是：（ C ）

A．小花瞧不起人 B．李明瞧不起人 C．由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾

4

善小花和李明的人际关系？（ B ） A．平等的原则 B．竞争的原则 C．互利的原则 D．相容的原则 5、爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容？（ ABC ）

A．团队的凝聚力 B．团队合作的意识 C．团队高昂的士气 D．个人英雄主义

二、案例分析题（每小问10分，共60分）

（一）中日合资洁丽日用化工公司

十几年前，洁丽公司与日本丽斯公司进行技术合作，向国内引进该公司丽斯品牌的化妆品，双方各投资40%，另有20%由建厂当地乡镇的个体户出资建成。日本丽斯品牌在日本不出名，由于中国当时开放不久，日用化工品和化妆品缺乏，大家也不在乎名牌。员，除可重新定位外，还可以与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场；控股权扩大，经营方式扩大，经营方式较有弹性。

弊：投资金额较大；日方态度不易掌握。 方案3：

利：避免激烈竞争，可将资金转做他用。 备引进新的生产设备。与此同时，他还采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。上任五六年来，他勤勤恳恳，不辞劳苦，一心扑在工作上，多次被评为省级劳模。

1.你是怎样评价王展志的领导作风？ 管理者与领导者的联系在于管理者与十几年来，合资生产的丽斯牌，在江南一带颇具知名度，有数百个专柜遍布城乡各地的小百货商店，并有几百位化妆师(销售与推广)和美容店。近两三年由于人们消费水平提高，以及不少欧美品牌进入中国市场，丽斯牌在人们心目中地位下降，销路萎缩，此时那几个20%份额的小股东希望出让股份撤资。假使你是洁丽公司的负责人，你有哪些应对策略和方案？

根据上面的案例，请回答下面的问题：

1．请你列出三种可能的方案； （1）品牌重新定位。

（2）收购散户小股东的股份，使洁丽

公司控股超过50%，然后找一流的厂商技术合作或代理一流产品。 （3）寻找机会脱售持股。

2．请你分析比较这三种方案的利与弊； 方案1：

利：可利用原来已经建立的销售渠道、服务人员及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值、较难衡量的较高附加值，重新定位锁定目标市场。

弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。 方案2：

利：可利用原来的销售渠道与服务人

弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃

相对可惜。

3．现在请你作为管理顾问，帮助洁丽公司的负责人做出合适的方案选择。 采用方案2，接受小股东的退股建议。 本题的关键的是：第一，要想放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域。第二，只想创造新产品，放弃原有产品改善的可能，可能使事业受到更大的损伤。

但是产品的创新或多角度化使用，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否确实。

（二） 齐山市帐篷厂的选举风波

企业概况

齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续4年利润超百万元。从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力—厂长身体长期不佳，基本上不管事。王展志现年50岁，年富力强，在轻工行业工作了20多年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。1992年初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重任。上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金500万，准

5

领导者的一致性都是指挥协调别人的人；而管理者与领导者的区别在于领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式组织中产生。王展志的领导作风应该是工作任务的第一的行事风格。 2. 为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？

王展志作为一厂之长的领导者，在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。

3. 如果你是王展志，你会如何表现？

4.企业领导者应该如何发挥领导职权？

一般来说领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力，影响下属接受你的指挥。

（三）谁拥有权力

王华明近来感到十分沮丧。一年半前，他获得某名牌大学工商管理硕士学位后，在毕业生人才交流会上，凭着他满腹经伦和出众的口才，他力挫群芳，荣幸地成为某大公司的高级管理职员。由于其卓越的管理才华，一年后，他又被公司委以重任，出任该公司下属的一家面临困境的企业的厂长。当时，公司总经理及董事会希望王华明能重新整顿企业，使其扭亏为盈，并保证王华明拥有完成这些工作所需的权力。考虑到