工具、产品和厂区等为对象的专项参观活动。它起源于上世纪30年代的法国,当时雪铁龙公司让游客参观其生产流水线,欣赏其汽车生产工艺。后来,世界各国著名现代化工业企业纷纷仿效,汽车、钢铁、飞机、酿酒、电器、石油、饮料、食品、陶瓷等行业先后开放生产制作过程,让游客一览眼福。工业旅游不仅满足了游客对于工业企业生产过程和生产工艺的好奇心,还有利于企业树立良好的公众形象。农业旅游与工业旅游相比内涵更为丰富。它不仅包括田园风光的游览、tl1村水乡的休闲度假,还包括农产品的自摘、自食享受,民风乡情的体验等。可以说农业旅游是全方位、多层次综合性的休闲娱乐活动。此外。各类会展也会吸引大批的参与者,他们尽管有不同的目的和意图,但都要在会展所在地进行购物、住宿、餐饮和娱乐,于是便形成了会展旅游。在我国,会展旅游始于上世纪5O年代末6O年代初,而商业性运作的会展旅游起步较晚,直到1990年代后期才姗姗起步,但发展迅速。最具代表性的如1999年在昆明召开的“世界园艺博览会”,仅在半年时间内其旅游收入就高达1 15亿元,超乎许多人的意料之外。 七、旅游业将日益走向规范和法治之路
我国旅游业自改革开放以来,经营管理水平有了很大的提高。但从市场经济发展的要求来看,还显得不够成熟。特别是许多旅游企业还缺乏行业自律的自觉性,只考虑本企业的眼前利益,不考虑整个行业的长远发展。如一些旅游企业竞相削价、恶性竞争就是一个突出的例子。旅游企业集团化是解决我国旅游企业多、杂、散、乱等现象较好的方法,这是因为企业集团有利于实现规模效益和产业结构优化,增强企业核心竞争力,有利于在信息高度发达条件下实现资源共享、对外宣传、开发客源市场和组接待。同时,在市场经济下,建立规范的法治体系既是保障旅游业健康发展的基础,也是其发展的必然趋势。目前,旅游立法、旅游执法的重点是提高旅游质量和整顿市场秩序。今后则要在此基础上进一步深化,要保障市场的全面规范和提升企业信用,即保障合法经营、保护合理竞争。 八、旅游服务逐渐向人性化和社会化方向发展
随着旅游业从经验管理走向科学管理,标准化服务的实施使服务质量有了很大提高。然而由于旅游需求的多样性、多变性等特点,标准化服务的弊端逐渐显露。因此,未来旅游服务将通过人性化的服务满足不同游客的需要,努力使所有的游客满意。近几年,我国旅游业的服务范围在不断拓宽,但是和发达国家相比,还做得很不够。发达国家基本上实现了旅游服务社会化,它的服务对象包括旅游者、各类企业以及政府等。今后我国旅游服务的触角也将会不断延伸,涉及社会生活的各个方面。一方面通过开展度假游等继续为旅游者提供服务;另一方面通过积极开展商务游、会展游扩大对企业、政府的服务。通过承揽其他各种专项旅游服务,真正实现旅游服务全面化、社会化。 九、旅游业科技化趋势日益突出
发达国家高科技在旅游业中的应用始于20世纪70年代,而且迅速得到了推广普及。高科技在旅游业中的应用范围十分广泛。主要包括以下3个方面:
一是旅游资源开发的高科技化。近年来在各种高科技主题公园建设过程中使用高科技对各种旅游环境的模拟已成为现实,同时,科学技术的发展使得海底游、南北极游、太空游等旅游方式已成为可能啕。
二是旅游服务的高科技化。各类旅游企业如旅行社、旅游饭店、旅游交通运输企业等可以利用信息网络技术开展网上咨询、网上预定、网上在线付款等业务,并且形成各部门具有代表性的信息系统,如:旅游目的地信息系统、计算机预订系统、饭店管理系统、开张与结算计划等。信息网络技术在旅游业中广泛应用,能够极大地促进旅游业的发展。
三是旅游企业营销管理的高科技化。目前,国内旅游企业多采用传统的面销方式,各旅行社存在小、散、弱、差的状况。这种局面要得到切实转变,必须调整旅游经营管理体系。旅游企业只有转变传统的营销观念,积极触网,开展旅游电子商务,建立自己的内部业务处理和管理信息系统,并与互联网高度融合,建设面向代理商的电子分销系统和面向游客的在线销售系统,创建、巩固和发展自己的品牌,才能逐步实现规模化、网络化经营。传统旅游企业
与新兴的旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋,是我国传统旅游企业与旅游网站的共同出路与新的增长点。针对不同规模的旅游网站和企业,应有不同的选择:中小旅游企业可以采取“人主市场”的方式,利用旅游代理商的知名度和资源优势开拓国内及园际市场;大型的旅游企业可采用“网社合一”的方式,把旅游网站作为一种新渠道,投人资金和人力完善网络服务,建立国际知名的品牌形象。
随着社会的发展,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强,旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游业是中国经济发展的支柱性产业之一。
2008年,我国旅游业连续遭受金融危机和各种突发事件、不利因素的冲击,经受了前所未有的考验。面对严峻的市场形势,我国旅游行业总体上保持了平稳发展。全年共接待入境游客1.30亿人次,实现国际旅游外汇收入408.43亿美元,分别比上年下降1.4%和2.6%;国内旅游人数17.12亿人次,收入8749.30亿元人民币,分别比上年增长6.3%和12.6%;中国公民出境人数达到4584.44万人次,比上年增长11.9%;旅游业总收入1.16万亿元人民币,比上年增长5.8%。
2009年,我国旅游业总体保持较快增长,旅游总收入实现较大幅度增长。初步统计全年旅游总收入约为1.26万亿元,比上年增长9%。其中,国内旅游市场持续快速增长,入境旅游市场逐步恢复,出境旅游市场平稳发展。同时,旅游投资规模大幅增长,企业经营业绩开始回升,旅游产业对经济社会带动作用进一步加强。
2010年上半年,我国旅游经济运行总体良好,增长动力比较充足,旅游消费保持旺盛,旅游市场较快增长,企业经营效益明显好转。初步统计国内旅游人数10.97亿人次,比上年同期增长8.6%;国内旅游收入6055亿元,增长20.6%。入境人数6550万人次,增长5.5%;旅游外汇收入215亿美元,增长14.5%。旅游总收入7500亿元,增长19%。上海世博会有效带动了东部地区旅游客源增长,但对东北和中西部地区客源产生了一定程度的分流效应;人民币升值进一步刺激出境旅游。
尽管全球经济面临许多不确定因素,但我国旅游业面临的重大机遇和基本环境没有改变,旅游业总体发展趋势也不可能改变或逆转。我国经济社会发展的基本面没有改变,旅游业发展的动力依然强劲。我国对外开放不断扩大,各项改革稳步推进,城乡居民收入继续增长,居民旅游消费需求潜力依然巨大。改革开放30年奠定的坚实基础,将有力地支撑我国旅游业发展。
同时,2009年12月1日,《国务院关于加快发展旅游业的意见》正式发布,首次提出了“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业”,提出的5大措施指明了旅游产业升级方向。这将为我国旅游业带来新的发展机遇。预计2010年我国旅游总收入将达到1.44万亿,增长率为11.6%。到2020年,中国可能超过法国成为世界第一大最受欢迎的旅游目标国。
一、国内旅游业的现状分析
目前,我国国内旅游发展迅速,覆盖面广,但总的说来仍然处于一种低消费、大众化、低水平的状况。旅游基础设施、服务设施建设发展很快,但仍不能适应国内旅游发展速度的要求。主要表现在: 1、从总的旅游人数和回笼货币来看,旅游人次数稳步增加,旅游消费额逐步提高。人数平均每年增长10%以上,旅游消费总额平均年增长率也平均在10%以上。
2、从旅游消费方式和旅游消费结构来看,绝大部分属于观光旅游,文化型、享受型极少。即走马观花式的参观型旅游活动多,而修学、健身、寻根、考察、探奇、了解风土人情的专项特点旅游较少,一般游客住低档旅馆,饮食简单。
3、从旅游的地域性和客源分布来看,国内旅游热点多集中在经济较发达,知名度较高,旅游基础设施较完善的旅游胜地,如北京、江浙沪、广东等地,从距离上看,一般以中近距离旅游为主,远距离旅游为辅,从客源分布来看,以大中城市和沿海地区为主,内地县镇为辅。
4、旅游人员构成广泛、公费旅游占有很大比重.目前国内旅游人员的构成大体是:先富裕起来的农牧民外出旅游,离退休干部的疗养旅游,职工干部的奖励旅游,企事业单位人员以及教师学生的度假旅游以及各种公务旅游。虽然随着消费观点的改变和经济收入的提高,社会各阶层、各行业都有相当数量的人加入自费旅游队伍的行列,但是,公费旅游仍占重要地位。
5、我国国内旅游的配套设施和服务设施进一步完善,各级政府和主管部门采取了不少措施,如改善交通、增辟景点、美化环境,修建规格不等的饭店,设立专门接待国内旅游者的二三类旅行社,但是,由于我国国内旅游市场庞大,为国内旅游服务的配套设施的发展远远不能满足旅游消费者的需求,国内旅游者基本上停留在吃、住、行和安全的基本保障上,距离享受性服务差距很大。 三、当前发展国内旅游业的对策
为了真正解决存在的问题,使我国的国内旅游业真正向效益质量型过渡,我们可以采取以下对
策:
1、进一步认识国内旅游业的地位,树立“大旅游”观念。国内旅游业是整个旅游业的基础,我国发展国际旅游业必须以国内旅游业为基础。旅游主管部门要按照国内旅游业的特点,从食宿行游购娱六个方面加以统筹规划,加快发展第三产业的步伐,满足国内旅游市场的需求。
2、充分利用经济、法律、行政手段,加强旅游市场的宏观调控。由于国内旅游业涉及到交通、饮食、娱乐、园林、商业、文化等部门,如果没有“一盘棋”的观念,就会使国内旅游业的发展步履维艰。为了使这些部门相互衔接,融为一体地为国内旅游业服务,国家必须加强宏观管理和协调。
(1)经济上要充分利用价格杠杆,制定优质优价,特质特价,大众低价,竞争保护价的内容;调节淡旺季差价;对温冷线实行中档价格,对旅游服务配套优越的城市实行高档价;对于有特殊吸引力的旅游项目及线路,有限的客源容量的资源,一律实行政府定价。
(2)利用法律手段,打击不法经营,维护旅游者的正当权益。旅游主管部门要在法律指导下,会同有关部门制订出旅游业反不正当竞争法的实施细则及配套措施,并不折不扣地贯彻。利用国家颁布的法规如《旅游法》、《保护消费者权益法》,加强对国内旅游业的管理,改善国内旅游业的经营秩序,使国内旅游业健康发展。
(3)利用行政手段,制定有关的产业政策,指导国内旅游业协调适度发展,在产业布局上,热点要优先发展国际旅游业,适当兼顾国内旅游业;冷点要集中力量发展国内旅游业;温点努力促进国际旅游业的发展,花一定力量抓好国内旅游业,引导投资的正确投向,使旅游设施高中档比例协调,物质设施和精神设施比例要适中。
3、加强国内旅游业基础设施和服务设施建设,创造良好服务条件。
(1)加强交通投资,解决瓶颈制约:多方筹集资金,吸引地方,部门、企业合资办交通;依靠科技进步,改善基础设施,加强运输方式的管理,提高服务水平;把旅游交通与一般性交通区别开,让旅游交通独立经营。
(2)制定旅游景点发展战略,总体规划、开发步骤和实施方案;做好旅游市场的信息预测,宣传广告及可行性研究的分析工作,以克服规划建设和经营管理时盲目性。
(3)加强对国内旅游业的理论研究,统一国内旅游业的有关的统计口径,加强预测和监控工作。 (4)针对国内旅游市场的旅游产品要多样化,富有地方特色和纪念意义,吸引不同的旅游者。加快二、三类旅行社的发展速度。
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