第一章 管理与管理学
一、管理的含义
?著名管理学家斯蒂芬2罗宾斯在其经典教材《管理学》中提出的管理的定义：
管理是一个协调工作活动的过程，以便能够更有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 内涵：
1.管理的载体是组织；
2.管理的实施是一个有管理者参与的一系列职能或活动的过程； 3. 管理的对象是以人为中心； 4. 管理的本质是协调；
5. 管理的目标是有效率和有效果即有效地实现组织目标。（衡量标准）
?效率：资源的有限性，投入与产出之比；以比较经济的方式“正确地做事”，怎么做（方式方法）
?效果：目标的达成度，实现尽可能多的目标；做有助于目标实现的事，“做正确的事”，做什么（目标的选择）
?低效率高效果、高效率低效果、低效率低效果、高效率高效果 、 ?效益=高效率＋高效果 ?效率与效果相比， ?谁是第一位的？
二、管理职能
?管理职能是管理过程中的要素、基本步骤或手段。
?学习管理职能的目的有两个：一是要回答如何达到管理的既定目标；二是要回答管理（者）干什么的问题。
?计划:管理的首要职能；为组织确立目标；明确达到目标的必要步骤；明确实现目标的时间表和预算。
?组织:分解任务、明确权责、分配资源、明确协作关系 ?领导:对组织成员施加影响，指导和激励员工努力去达成目标的过程；调动相关人员的积极性，协调相关人员之间的关系。
?控制:对下属的活动进行检查和纠偏，以保证目标能按计划实现。
是否做好计划、组织、领导、控制等工作就一定能达到有效管理的目的？ 三、管理者
（一）管理者的特征
?在一个组织中，是组织中的一个角色 ?从事管理工作，履行管理四大职能
?拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作
操作者——直接从事某项工作和任务的人，职责是做好组织分派的具体的操作性事务 。 管理者——在组织中指挥他人完成具体任务的人，有下属向其汇报工作.
（二）管理者的角色（职责）
角色
人际关系方面
描述
象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务
特征活动
1．挂名首脑（形象代言人）
迎接来访者，签署法律文件。
实际上从事所有的有下级参与的活动。
2．领导者
负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。
维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。
发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动。
3．联络者
信息传递方面
4．监听者
寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。
5．传播者 将从外部和下级得到的信息传递 给组织的其他成员——有些是关
于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。
6．发言人 向外界发布有关组织的计划，政 策，行动，结果等信息，作为组
织所在产业方面的专家。
阅读期刊和报告，保持私人接触
举行信息交流会，用打电话方式传达信息。
举行董事会议，向媒体发布信息。
决策制定方面
7．企业家
8．混乱驾驭者（矛盾排除者 9．资源分配者
10．谈判者
寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。 当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。
负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。
在主要的谈判中作为组织的代表。
制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。 制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。
调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。
参与工会进行合同谈判。
?（三）管理者分类
1.按所处的管理层次（地位、权责）分为：
高层——全面负责，重大问题决策
中层——贯彻执行高层决策，指挥基层管理 者的活动，注重日常管理事务。 基层——直接指挥和监督现场工作人员，完成任务，关心具体任务的完成。 （四）管理者的技能要求
?技术技能：履行决策、计划、组织、控制等管理职能的基础。
?人际技能：获取信息、履行领导职能、组织落实和创造良好的组织环境所必需。 ?概念技能：履行决策和指挥职责所必需。 基 本 技 能 含 义 内 容 指管理者掌握与运用某 技 术 一专业领域内的知识、技专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度 术和方法的能力 技 能 人 际 技 能 指管理者处理人事关系的技能 观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等 概念技 指管理者观察、理解和处能（构想理各种全局性的复杂关技能） 系的抽象能力 ? 对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力
第二章 管理思想的产生和发展
1. 科学管理理论
A．弗里德里克2温斯洛2泰勒，“科学管理之父”
? 科学管理——应用科学方法确定某项工作的“最佳方法”。
? A. 试验B. 科学管理理论C. 评价D. 其他代表人物B. 科学管理理论内容
?三个基本的出发点：
?一谋求最高工作效率。二手段是科学的管理方法。三需要精神上的彻底变革。（在工作中要互
相协作，共同努力） C. 科学管理理论内容 （1）最佳动作原理。（作业研究）（2）工作定额原理。（时间研究）（3）第一流工人制。（科学方法培养工人）（4）差别计件工资制。（激励性报酬）（5）职能工长制。（管理职能专业化） ?计划、执行职能相分离；
?例外原则（企业高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责，而自己保留对重要事项的决策权和控制权。 2.一般管理理论
?。代表人物：亨利2法约尔（1841-1925 《工业管理和一般管理》1916年
法约尔的主要管理思想：
1.企业经营活动内容。2.管理五项职能。3.系统地总结了企业管理的14项原则。4.重视对组织理论的研究。5.重视管理者的素质与训练。 2.企业活动类别
?企业经营职能（活动内容）：
?①技术性工作——生产、制造、加工 ?②商业性工作——采购、销售与交换
?③财务性工作——资金的筹措、运用与控制 ?④会计性工作——成本核算、统计与盘点
?⑤安全性工作——设备维护保养和人员、货物的安全 ?⑥管理性工作——计划、组织、指挥、协调与控制 3.管理五大职能
计划：探索未来，制定行动计划。要制定长期计划
组织：为企业经营提供所有必要的原料、设备、资本、人员。强调组织图的重要性 指挥：把任务分配给所有人员，各自发挥应有的作用。
协调：统一、规范、调节所有的活动和力量，使事情和行动都有合适的比例。部门领导例会不可缺少
控制：证实企业的各项工作是否已经和计划相符。
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