义乌公共交通企业服务质量考核办法

7 乘客满意度调查（5分） 明查暗访（5分） 乘客满意度问卷调查。 ① ≥90%，得5分；90%＞②≥85， 得4分; 85%＞③≥80%，得3分; 80%＞④≥75%，得2分；75%＞⑤≥70%，得1分 ；⑥＜70%。，得0分。 违反一次扣0.1分，扣完为止。 8 平常检查（10分） 9 对车容车貌、规范运营、驾驶员服务、反恐、安全生产等情况检查。 季度抽查（5分） 在一季度、三季度抽查部分线路、车辆。 参照《公交线路日常运营考核表》评分。 ① 市级一次加2分，市级以上一次加 3分；②省级一次加2分，省级以上一次加3分；③省级公司加1分，车队或线路加0.5分，省级以上公司加2分，车队或线路加1分，按最高分计，不重复。 加分（6分） 10 公交服务工作 ① 受到市级及以上主要领导批示表扬的；②受到省级及以上行业管理部 门批示表扬的。③公司、车队、线路获省级及以上荣誉。