《成都市物业管理协会关于进一步加强物业服务的若干意见》的通知

成都市房产管理局关于转发

《成都市物业管理协会关于进一步加强物业服务的若干意见》的通知 [本文来自: 法易网 www.148365.com ]

各区(市)县房产管理局、办，高新区规划建设局，各物业管理企业，各物业管理区域业主大会：.

为进一步规范我市物业管理企业物业服务行为，切实解决群众反映的“维修不及时、服务不到位、收费不规范”等物业服务顽症，有效维护业主、使用人在物业管理活动中的合法权益，现将《成都市物业管理协会关于进一步加强物业服务的若干意见》转发给你们，请你们结合实际，认真贯彻执行。

各区(市)县房产管理部门应加强对物业服务工作的指导、监督、检查、管理力度，重点是物业管理服务制度、维修制度和安全防范措施是否落到实处，是否建立并严格执行投诉处理机制，是否在显著位置公布物管项目、物管企业、区(市)县房管部门三级投诉电话，是否执行“三公开”制度，并将物业管理从业人员使用文明服务用语的情况纳入物业管理行业服务规范检查范围；要进一步完善投诉处理、监督检查、工作考核、责任追究等制度，进一步优化物业管理环境；对物业管理企业因思想不重视、措施不落实造成维修不及时、服务不到位、收费不规范的，要通报批评，并将处理结果报我局，作为不良行为记入物业管理企业信用档案。

各物业管理区域业主大会的业主委员会应当组织力量，对物业

管理企业服务情况进行督促，发现物业服务中存在不规范等问题的，及时与物业管理企业协商、沟通，提出改进意见，促进物业服务水平的提高。特此通知。二○○六年八月二日附件：成都市物业管理协会关于进一步加强物业服务的若干意见 各会员单位，各相关物业管理企业：

为进一步规范我市物业管理企业物业服务行为，切实解决群众反映的“维修不及时、服务不到位、收费不规范”等物业服务顽症，有效维护业主、使用人在物业管理活动中的合法权益，现就进一步加强物业服务提出以下意见：

一、进一步做好物业管理区域维修服务工作

各物业管理企业应当建立健全物业维修服务的各项规章制度，配置足够的人员，确保每日24小时受理、处理业主或使用人的物业报修，并做好维修服务的记录工作和回访工作以便备查；加强巡查，落实措施，消除隐患，工作到位，保障业主、使用人的生命财产安全。 各物业管理企业应重视高温、多雨、寒冷等季节的物业维修服务工作，建立应急预案，做好防火、降温、防冻、防涝等工作，确保业主、使用人的正常生活、工作秩序不受影响。在高温季节，要加强巡查，主动检修，发现供水不畅、水管结垢严重、出水难、电线老化、消防设备不能正常使用等现象，要及时组织力量进行修理更换，保证高温期间的正常使用。在多雨季节，要增加值班力量，备足维修抢修物资，做好防汛防涝工作，加大巡检力度，对地下车库、地下室、物业共用部位等易受水浸、水淹的部位进行重点检查，对出现的险情要

及时消除、灾情要及时抢救，最大可能降低对物业管理区域造成的损失。在冬季，要注意物业管理区域的防冻保暖工作，要对供水管道、下水管道、外露水箱等设施设备进行检查，发现破损、遗漏部位立即修复，在气象部门发出冰冻预报后要对供水等设备采取保护性的预防措施，保证其使用功能正常发挥。 二、进一步建立健全信息公开制度

各物业管理企业要切实尊重并维护业主、使用人对物业管理的知情权、选择权、监督权。

各物业管理企业应在服务窗口悬挂物业管理企业的营业执照、有效的资质证书等，公示办事制度、办事程序、服务的内容和质量、收费项目和标准，公示受聘提供物业服务的物业管理区域的物业管理项目经理及相关服务人员，告示物业报修电话和物业管理区域、物业管理企业、区(市)县物业管理主管部门三级物业服务投诉电话；在物业管理区域主出入口设置物业平面示意图和统一的宣传告示栏，宣传告示栏应当能宣传业主(临时)公约和物业管理知识、告示物业服务与监督投诉电话和相关专业部门服务电话等；在建筑物单元出入口设置告示栏，告知本单元相关服务人员、报修电话、本物业管理区域投诉电话、项目经理电话等。

三、进一步加强与业主、使用人的沟通

各物业管理企业要在受聘提供物业服务的物业管理区域内，利用联系业主、使用人的网络、宣传栏、报纸杂志等媒介，以及通过张贴文件资料、散发宣传小册子等形式，通过丰富的社区文体活动，大

力宣传物业管理法规政策及相应的物业管理、使用和维护知识，为依法、依约管理、使用与维护物业营造良好的舆论氛围，让业主、使用人自觉关心、理解、支持、参与物业管理工作，充分尊重业主、相信业主、依靠业主、宣传业主、引导业主，切实将物业管理知识送到户，努力扩大和巩固业主、使用人对物业管理工作的认同度。要加强与业主、使用人、业主大会的业主委员会的联系和沟通，经常走访，认真听取业主、使用人对物业管理的意见和建议，对存在的问题及时认真整改，不断改进服务方式，完善服务措施，提高服务水平，保证物业服务合同约定的服务标准，促进物业管理区域安全、方便、舒适。 四、进一步加强屋顶保洁、绿化维护

对属于业主共用屋顶的，物业管理企业应当采取措施，依约保持屋顶的整洁；对破坏屋顶环境卫生、制造屋顶垃圾等不文明行为及时予以制止；在征得业主大会、相关业主的同意后，可组织力量，采用新方法、新工艺、新技术、新材料对屋顶进行绿化，并搞好绿化维护。对属于业主自用屋顶的，应当切实引导业主按相关规定、规范(标准)实施屋顶绿化。对于在屋顶乱搭乱建的，应当予以及时劝阻、制止，劝阻、制止无效的，及时向有关部门报告。 五、进一步加强物业管理区域公共秩序的维护

各物业管理企业应当进一步加强物业管理区域公共秩序维护工作，积极配合公安机关等部门做好社会治安防范工作，进一步落实人防、物防、技防相结合的物业公共秩序维护措施，切实维护物业管理区域安全秩序。认真贯彻落实《成都市公安局、成都市房产管理局