1.（ ）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A.客户需求度 B.客户忠诚度 C.客户偏好度 D.客户满意度 【参考答案】: D
2.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（ ）。
A.经济性策略 B.集中策略 C.差异性策略 D.关系策略 【参考答案】: C
3.（ ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A.零矛盾 B.零成本 C.零投诉 D.零距离 【参考答案】: D
4.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。
A.银行产品营销 B.银行市场营销 C.银行服务营销 D.银行关系营销
【参考答案】: C
5.（ ）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A.服务营销 B.内部关系营销 C.外部关系营销 D.市场营销 【参考答案】: B
6.银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A.衰退期 B.成熟期 C.成长期 D.投入期 【参考答案】: C
7.市场追随者战略适合于（ ）。
A.城市商业银行 B.股份制银行 C.四大银行 D.农村信用社 【参考答案】: A
8.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（ ）。
A.市场补缺者战略 B.市场追随者战略 C.市场挑战者战略 D.市场领导者战略 【参考答案】: D
9.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。
A.利益定位 B.形象定位 C.产品定位 D.客户定位 【参考答案】: B
10.金融市场细分的约束条件是（ ）。
A.客户需求的变化性 B.客户需求的同质性 C.客户需求的多样性 D.客户需求的差异性和相似性 【参考答案】: D
11.市场挑战者战略有（ ）。
A.“迂回”战略 B.合并战略 C.直接进攻战略 D.有选择战略 【参考答案】: ABC
12.优秀的销售人员应该具备的条件有（ ）。
A.艺术家的心 B.技术者的手 C.学者的头脑 D.劳动者的脚 【参考答案】: ABCD
13.先进化服务特点有（ ）。
A.运用先进的科技手段 B.经常给客户意外的惊喜 C.硬件设施上有区别 D.服务战略等有超前意识 【参考答案】: ABD
14.银行服务营销的特点有（ ）。
A.循环性 B.非储存性 C.异质性 D.无形性 【参考答案】: ABCD
15.银行营销竞争的主要类型有（ ）。
A.联合进攻型 B.模仿创新型 C.特色定位型 D.迅速占领型 【参考答案】: ABCD
16.金融服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。（ ）
T.对 F.错 【参考答案】: F
17.细分市场是根据产品品种、产品系列来进行的划分。（ ）
T.对 F.错
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