零售人员等工作人员巡店宝典

第二部分 其他部门人员巡店宝典

一、 商品管理人员巡店标准 项目 项目说明 巡店人员工作标准 1.巡店频率：本区每周店铺不少于1次，歪曲店铺每月不少于1次，外区巡店虚拟写《巡场报告》。 2.（远程巡店）于经理或直线主管沟通此次出差计划。 3.制定巡店计划：巡店行程、重点工作内容。 巡店计划 4. 费用预算，申请费用。 5. （远程巡店）根据巡店计划表，准备相关的巡店资料——相机、地图、培训资料、店铺的平面图。评估图。 巡店前 6.准备店铺数据资料。 7.MP计划了解，了解各卖场的货品结构、出程计划等等。 1. 《各店铺销售分析表》，参考：《两两周销售分析表》 2. 《各店铺类别/款式销存分布分析表》 数据报表分析 3. 《各店铺类别新旧货销售分析报表》 4. 《各店铺类别/价格带销存贡献值分析报表》 5. 畅滞销排行榜

监控工具/处理办法 项目 项目说明 巡店人员工作标准 1.销售进度的检查，销售目标的结余分摊。 目标、销售检查 2.每个同事是否清晰个人目标、店铺目标和目标的达成情况。 3.每个同时是否具有数据意识核对商品管理的重视 4.与店长沟通销售目标进度和闪频方面的存在与改善的重点问题 1.现在进行小规模、个别品类款式的抽盘，看帐/物是否相符。 帐/物检查 2.SKU标准的检查。 3.各类别款式数量标准的检查。 1.商品的进、销、存、退、调、返修、质量问题处理、帐务登记、POS系统等商品运作程序是否正常。 2.区间调货是否有及时进行记账、录入、审核程序。 3.对库存量大的前十名进行检查：陈列面、推销力度等情况。 4.对滞销的后十名进行检查：陈列面、推销力度等情况。 商品运作检查 5.对畅销，但断色断码的产品进行检查：陈列面、跟进补货等情况。 6.适令商品是否有作为主推陈列出样。 7.商品是否有库存量过大？脱销？补货难以达成等特殊请款及处理方式如何。 8.是否了解商品的到店情况。 9.商品质量问题：面料、车工、线头、脱色、顾客投诉等问题的跟进检查。

监控工具/处理办法 巡店中 项目 项目说明 巡店人员工作标准 10.公司下发的商品资料食肉有及时下载，并保存妥当、完整。 商品运作检查 11.门店货品管理制度是否及时传达并跟进执行。 12.了解顾客对商品的反馈意见。 13.了解员工对大汉品的反馈意见。 1.仓库货品存放是否分区、整洁、安全、易取。 仓储检查 2.对已经损坏的货品是否有及时进行返修处理。 3.通道上是否有存放多余货品。 1.是否有按照陈列标准进行陈列：丰满度、夜袭组合、整洁度、维护保管等。 巡店中 陈列检查 2.是否有按照搭配标准进行搭配。 3.卖场整体氛围是否符合品牌要求。 4.检查企划物料的正常使用进行检查。 1.单款FAB考试：同事是否对商品的FAB熟练回答。 2. 单款搭配考试：同事是否能在10分钟内，对某一单款进行3套最佳搭配方案（每套搭配包括：：上下、内外、饰品搭配，同时，嫩感召搭配手册中的搭配做出其中1套，为最佳）。 3.搭配手册考试：同时是否能在3分钟内，还原搭配手册中的某一指定单款（包括：上下、内外、饰品）。 监控工具/处理方法 商品知识检查 项目 项目说明 巡店人员工作标准 4．熟悉货物位置考试：同事是否能在2分钟内在卖场内找出手册中指定的某个单款；同事是否能在1分钟内在仓库内找出手册中指定的某个单款。 商品知识检查 巡店中 5．熟悉商品库存数量考试：针对某个单款，同事是否指导店铺的库存数量和摆放位置。 6．熟悉重点商品推广考试：对于库存量大、严重滞销、畅销、重点主推款、重点应季产片的卖场摆放数量和陈列位置。 7．陈列还原：同事是否能在30分钟内还原卖场陈列（分区陈列管理） 竞争对手检查 数据调整 巡店后 商品调整

专业操守：

1． 个人形象要求：整体穿着大方，得体，个性，时尚，注意个人卫生； 2． 言谈举止要求：文明礼貌，举止有修养； 3． 数据导向，专业分析；

4． 严守公司机密；不谈论不利于团结发展的话题； 5． 严禁收受客户或员工的礼品；

6． 发现不良问题，在职权范围内马上纠正，超出的马上向上级部门领导反应；

7． 在工作检查、同事考核期间，以不影响现场销售为目标，主动协助现场客户服务。

巡店总结 1．货品结构、颜色、类别等 2．陈列、促销活动、员工销售技巧 1． 对店铺存在的数据误差与营运部、IT部、财务部进行反馈，并予以 更正 监控工具/处理办法 1．对店铺存在的商品问题：调货效率、质量问题、商品结构等进行检讨和总结， 并予以更正 1．拟写巡店报告，重点问题与相关部门进行对接反馈。