2012年电大专科《个人与团队管理》案例试题及答案（2）
案例1：
小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么
和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。
根据以上案例，回答以下各题。
81.小王和小尹暑假的计划属于 D 短期目标
82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（ ）。
A 反思与反馈
83.关于目标的说法不正确的是（ ）。
C 目标越远，就要越具体、越精确 84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是 B SWOT法
85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ ）阶段开始学习的方法。 D 理论化
案例2：
某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位
女旅客等得不耐烦了，就挤到售
86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（ ）沟通。
B 副语言
87.女旅客与售票员进行沟通时，采用（ ）的沟通技巧是不合理的 D 把自己的观点强加给别人
88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（ ）。 C 能够把握好沟通技巧 89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ ）。 A 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排
90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（ ）。 B 口头语言沟通 案例3：
天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司
根据以上案例，回答以下各题。
91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（ ）。 B 及时与员工进行沟通
92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（ ）。 D 认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动
93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（ ）的角色。 C 协调人员
94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（ ）阶段。 C 波动 95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（ ）。
A 抽签 案例4：
柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。
为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实
根据以上案例，回答以下各题。
96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（ ）。 C 训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解
97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（ ）。
B 学员在生活中遇到了什么问题
98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（ ） A 课程的合理程度
99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（ D 既符合组织目标又符合发展目标
100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（ ）。 D 培训
案例1：案例5
方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：
事务① 某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。
事务② 早上九点业务部召开例会，他需要出席。 事务③ 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。
事务④ 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。
事务⑤ 由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。
事务⑥ 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。 81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是 C 一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度
82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于（ ）的工作。 B 优先级A
83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（ ）的工作。 D 不重要也不紧迫
84.方总要提高工作效率做法不合适的是 A 工作期间不接任何电话 85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自
己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（ D 能保证人们完成工作
案例6：
F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新
86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于 C 产品开发战略 87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是 A 向现有客户提供新的产品和服务
88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（ ）。 B 外部利益相关者 89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（ ）方法进行分析。 A PEST分析
90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这方法优点是 D 信息量大，及时，容易获得
案例7：
北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。每个员
91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的 D 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（ ）。 A 个人目标和团队目标服从组织目标
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