（3）侧重点的不同。公关工作“内求团结，外求发展”，既对内也对外，外部公众相对于内部公众数量更多，是公共关系的重点。公关侧重于组织与社会之间沟通，与社会公众打交道，为本组织在公众中赢得地位和名誉。通过直接效力于组织业务的拓展而为组织生存发展的总目标服务。文秘工作侧重于事务性工作，人们通俗地把它概括为“三办”，即办事、办文、办会。通过直接为领导服务而实现为组织的总目标服务。
3、文秘工作离不开公共关系
随着市场经济的进一步深化和发展，社会组织在其发展的过程中遇到了许多问题。目前仍有有相当一部分的社会组织没有设立公关部或者未确定专职公关人员。组织面对激烈的市场竞争，要处理多方面的社会关系，搞好信息传播，进行战略策划，产生了大量的公共关系工作。于是这些单位的文秘人员便既承担着文秘工作，又承担着不少的公关工作。公关工作需要组织专家、专业公关人员和每个员工共同参与才能成功。文秘人员不主动进行公关工作，是不能适应新形势发展需要的。很少有文秘人员因每分钟能打150个字，或能快速整理文件，而被称为出色的秘书。最重要是看能否协调上下左右之间的关系，融于集体，和善于团结其他人员。因此，文秘工作者需要拥有相当的公共关系素质，树立公共关系意识以及时的应对工作中出现的相关问题。
（四）文秘工作者的公共关系意识
公共关系意识，是一种影响和制约组织行为和价值取向的管理理念，是组织建立良好公共关系的必要前提。公关意识的核心是：社会组织必须与自己的公众对象共同发展。文秘人员只有具备较强的公关意识，才能协调好各种关系，充分发挥辅助作用。公关的基本意识很多，如开拓创新意识，团结合作意识，立足长远的意识，双方得益的意识等。我们认为，作为文秘人员，应特别强化以下三种意识：
1、塑造形象的意识
形象，是内外公众对一个单位的印象和评价，是公共关系的具体目标。树立形象的意识是公关意识的核心。对于一个企业来说，良好的形象是无形资产，是企业在激烈的竞争中立于不败之地的基础。文秘人员要把自己的言行举止同树立、维护单位良好形象联系起来。当企业的形象比较模糊时，你要开展调查研究，通过分析论证，明晰企业的形象定位；文秘人员要热情地向公众推荐优质产品和提供良好的服务，严格遵守和执行各项管理制度；公众出于误解而导致组织形象受损时，文秘人员应协助组织查明真相，澄清误解，加强宣传，维护组织的形象。接电话时，态度要诚恳客气，语气要委婉动听。为组织树立一个良好的形象。从事接待工作时，文秘人员要亲切、热情、文明、礼貌，说话得体，使顾客感觉到轻松愉快，提高顾客对组织形象的评价。文秘人员做到善于应酬，长于交际，恪守信用，举止文雅，有吸引人的个性，塑造好自身形象，是十分重要的。
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2、广结善缘的意识
文秘人员的协调工作，就是对内对外广结人缘的工作。这里的人缘，主要指单位在公众中的人缘，即本单位与社会公众友好相处，处于和谐状态。企业要更好地生存和发展，除了良好的形象，还必须有一个尽可能广泛的横向联系网，以争取尽可能多的帮助和支持。文秘部门处于联系上下、内外的中枢位置，文秘人员要与各方人士打交道，拥有广结人缘的条件。要想公众之所想，急公众之所急，时时关心企业周边环境的变化，以宽广的胸怀、和蔼的态度，创造融洽的交际气氛。
3、双向沟通的意识
信息工作是文秘工作的一项重要内容。信息是公关活动的基础。公关意识强的文秘人员，对信息具有高度的敏感性。一方面，文秘人员要经常向领导反映下级员工的情绪、意见和要求，并提出如何根据实际调动他们积极性的建议，从而使上级领导不断地了解下级员工，及时地调整自己与员工之间的关系；另一方面，文秘人员要做好上情下达的工作，及时向员工宣讲组织的目标和管理方针政策，传达领导层的意见和决定，以消除可能产生的误会，使组织成员团结协作，目标一致。
三、 文秘公共关系意识现状分析
（一）秘书职业综合概述 1、秘书的含义
秘书是从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务，并为决策及实施提供服务的人员。 2、秘书的职责
2006年颁布的新版《秘书国家职业标准》，将秘书工作的内容整合为三大部分，注重了企业秘书的职业特点，更加符合职业实际的需要。这三大部分内容是：
（1）会议管理。包括：会前筹备，会中服务，会后落实。
（2）事务管理。包括：接待，办公环境管理，办公日常事务管理，办公用品与设备的使用和管理，信息管理，商务活动实施。
（3）文书拟写与处理。包括：文书拟写，收文、发文处理，文档管理。 3、秘书的分类
从秘书服务的对象划分：公务秘书，私人秘书。从秘书工作的性质划分：党政秘书，企业秘书，商务秘书。从秘书业务的内容划分：行政秘书，机要秘书，文字秘书，事务秘书，会议秘书，公关秘书。
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4、秘书的分级
对秘书的纵向分级，一般是将秘书按照等级从低到高分为：见习秘书，初级秘书，中级秘书和高级秘书。 5、秘书工作的性质 （1）辅助性
这是秘书工作最根本的属性，这是由秘书部门对领导部门的从属关系所决定的。所有秘书工作都要围绕领导工作展开。领导工作涉及到哪里，它的工作范围就要扩大或延伸那里。能参加领导班子的各种会议并共同研究问题，能提出各种解决问题的方案，但只有发言权而无表决权，更无决定权。秘书人员在处理任何问题时，一般只能根据领导的意图和指示的精神办理，不能超越职权范围自作主张，自行其事。
（2）服务性
秘书工作其实就是一项服务性的工作，出发点应是为领导工作创造方便条件和良好环境，以促进工作效率和质量的提高。不仅要为所在单位的领导服务，为所在单位的其他部门服务，也要为所在单位的下级和群众服务。这与秘书工作的辅助性密切相关，因此，秘书工作要重视服务，要使上下左右都满意。 6、秘书工作的特点
秘书工作的特点是由秘书工作的基本性质决定的，与秘书工作的性质具有同一性。
（1）政治性。我国的秘书工作是为人民政权服务的，与党和国家的根本利益密切相关，它要协助领导制定和贯彻各项方针政策，它要经常接触党和国家的机密。
（2）被动性。主要表现在：现代秘书机构作为枢纽性机构，来往的公文、信件、电话都要经过这里，单位的大小事务，凡是无法分解到具体业务部门的工作，都要由它来承担。秘书工作的被动性，并不意味着秘书工作是消极的、无所作为的，关键是秘书人员要充分发挥主动精神，努力在被动中争取主动。 （3）综合性。秘书工作机构就是一个综合性服务部门。新时期，秘书工作的综合性随着现代化管理进程的加快而愈显得突出。
（4）全面性。凡是领导从事的工作秘书都要了解；凡领导参加的活动秘书都可参加；凡外来的人员都要首先找秘书机构取得联系，因此为领导工作服务的秘书工作就必然带有综合性和全面性的特点。
（5）事务性。从秘书工作的内容上不难看出，秘书工作内容繁杂，包含很多事务性工作。
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（6）灵活性。秘书工作是一项既处理事务又与人打交道的工作，因此要求秘书具有灵活应变的能力。经常会遇到突发情况，这就要求秘书能随机应变，正确而又妥善地待人接物，顺利完成任务。 7、秘书工作的作用
秘书有领导助手作用、领导参谋的作用、沟通上下、协调左右的枢纽作用。秘书工作的枢纽作用，从纵向上，是做好承上启下、上传下达工作。秘书机构掌握着大量的、各种各样的信息，上级的精神通过这里传达下去，基层的动向通过这里反馈上来。从横向上，是做好单位各职能部门的协调、平衡工作。协助领导进行信息反馈的耳目作用。秘书机构除要获取准确、及时、全面的信息外，还要经过认真的综合处理，提取有价值的信息。领导机关的门面作用。因为文件、信息的上承下达都要经过这里传递和输送，它要把好文字关、用印关、保密关等好些关。内外联系，来信来访，大都由秘书机构出面办理，人们往往把它看成是代表领导的。 （二）秘书人员工作现状的分析
1、秘书队伍状况堪忧
随着管理精细化要求和安全生产管理的不断细化，会议记录多、文件多、汇报材料多，秘书疲于被动应付差事，参谋和助手作用越来越弱化，全公司范围内几乎招聘不到一个合适的文字秘书，秘书队伍人才储备几乎为零，公司秘书队伍整体素质显现出满足不了公司做大做强的需要，秘书队伍现状令人忧虑。文凭学历多，称职顶用的少。被动应付多，培训交流的少。期盼改行多，秘书人才难求。秘书队伍的建设已迫在眉睫。提高认识，解放思想，大胆培养文秘人才，努力使自己成为懂经营、会管理、能写作、有思路的复合性人才，才能展现秘书工作的价值。
2、文秘公共关系意识不强
科学的公关意识是社会主义市场经济发展对现代秘书的客观要求。然而现代社会组织的内部对公共关系一直处于一种朦胧的状态，不关注甚至不在乎。而不处理好、协调好公共关系，会削弱甚至丧失其内在的发展动力，竞争力和实力就会大大减弱。
现代秘书缺乏协调组织与公众之间的利益和树立以公众利益为重的观念及能力。组织的某些行为或者决策，在无意中损害了公众的利益，秘书人员却袖手旁观，既不以科学的态度正确处理，深入调查，了解真相，又不知道通过传媒道明原委，坦承过失和不足，争取公众的谅解，挽回形象。缺乏创新审美的意识和能力及长远发展的眼光。
四、建立和完善文秘公共关系意识的措施
（一）立足科学理论，树立公共关系意识
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