发奋冲刺。我们的四大管理目标是：
1、以服务“零投诉”为质量管理目标，通过专业化的管理，规范化的服务，贯穿“以人为本”的服务思想，致力在招商大厦创造一个优美的办公环境；
2、自管理招商大厦起，按五级等级标准（最高等级）实施物业管理服务，做到管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言，从而在二年时间内树立起招商大厦物业管理品牌；
3、自管理招商大厦之日起，第二年通过ISO9002质量体系认证。 4、自管理招商大厦之日起，第一年创市级、第二年创省级物业管理优秀大厦。 四、把好相关关口
预测招商大厦的物业特点、当地社情特点和未来业主特点，在具体的管理服
务过程中，我们将牢牢把好相关关口，以求得最佳的管理效果。
(一) 把好安全关，确保大厦万无一失
安全是大厦管理的头等大事，要把它摆在头等重要的位臵，是招商大厦物业管理各项工作中的重中之重。我们要发挥一切优势，运用各种手段，确保安全工作万无一失。
1、统筹计划安排：把招商大厦的治安管理方案统筹考虑，全盘计划安排，以形成下紧上松、内紧外松的防护体系。
2、突出防范重点：根据高层写字楼的治安防范特点并结合招商
大厦的实际情况，我们确定了招商大厦的治安防范重点部位为电梯轿厢、地下室停车库、应急楼梯和设备层等， 并建议省级机关在这些重点部位安装智能化安全防范系统，发挥技防在治安管理中的重要作用。
3、组成统一网络：建立集群对讲基站，构建统一指挥联络网络。一旦遇有紧急情况，一个指令，十分钟内即可得到及时高效的增援。由此，大厦保安任何时候都不是孤立的，他们的身后有着一个完整的、力量雄厚的坚强后盾。
4、制订应急预案：设想在大厦的不同方向、不同部位、发生不同的意外情况，据此订立不同的应急处理预定方案。重点明确大厦保安增援的方向、力度和办法，一旦真有情况，即可从容应付，迅速处臵。
5、管理处实行全员义务消防员制，在员工虽牢固树立“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的意识，加强巡逻、加强监控，同时做消防设施的维护保养工作，保证设备可随时启用。另外制订《招商大厦突发火警火灾反应预案》，增强员工对火警、火灾突发事件的反应能力，以确保大楼的财产及业主的人身安
全，保证对消防安全管理目标的实现。
(二) 把好设备关，确保高效运行
1、尽快熟悉各类设备的使用性能，并与所有设备厂家及安装单位建立紧密型合作关系（如电梯维保单位），并发挥我公司工程机电
设备分公司专业技术人才的优势，使各类设备始终处于最佳技术状态。
2、精心操作，细心护理。严格按照设备性能特点和操作规程开机、监视运行、关机，严格按预定计划组织检查保养，对出现的任何不良苗头都不疏忽大意，准确记录及时汇报，妥加处理，并定期作好清洁工作，确实像爱护自己眼睛一样爱护各种设备。
(三) 把好卫生关，确保全天候保洁
整洁的环境，是大厦管理最基本的要求。我公司将把环境整洁作为提高大厦管理档次的重要方面抓紧抓好。
1、严格规定各部位清扫作业频度，并赋予巡逻保安监管任务，发现不洁现象，随时处理，实现全天候保洁。
2、严格质量标准和工作流程，真正做到无可挑剔，人人满意。 3、严格检查评比。通过每天的巡视和不定期检查，通过保洁绿化部及管理处的定期评比和奖惩措施，使每个保洁员保持足够的工作动力和衡定标准，坚持不懈，一如既往地做好本职工作。 (四) 把好车辆管理关，确保进出有序，安全可靠 在车辆管理中我公司拟采取以下管理措施：
1、编号发牌，登记建档：在业主办理进驻手续时，就将各业主拥有的车辆分
门别类登记清楚，并发给预先特别制作的编有停车位号码的停车牌，构成完整的车辆档案资料。
2、建立IC卡车辆管理系统：建议省级机关在地下车库出入口建立感应式IC卡车辆管理系统。车辆进出通过感应式IC智能卡，可以记录车主身份、车牌号、车型等信息，通过计算机联网，直接向中控室输送，是汽车防盗和收费的重要保障。
3、绘制地下车库行进方向、停车布局示意图：只要按图所指示的箭头方向和地面、墙上标记行进，即可迅速顺利找到自己的停车位，反方向行进，则可快捷到达出入口，减少车辆进出车库的时间。
（五）把好服务关，完全解决业主的后顾之忧。
我公司以“全心全意、业主第一”为服务宗旨，以为省级机关干部解决后顾之忧为己任，以“为机关尽心服务、为机关创造价值”为经营理念，努力做好各项服务工作。
在餐饮供应服务工作中，我公司将安排专业厨师和高素质的服务人员为省级机关干部提供整洁、舒适、洁净的就餐环境，丰富、卫生、可口的精美菜肴。同时我公司还将为省级机关干部提供复印、打字、传真、保险、法律咨询等无偿服务项目21项，以及家政、维修等有偿服务项目163项。切实完全解除省级机关干部的后顾之忧，让省级机关干部全身心地投入到工作之中去。
第三节 拟采取的管理和服务措施
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