浅论秘书人员的礼仪修养

到他人对自己的第一主观印象，会产生长久的影响，因此注重形象礼仪是秘书礼仪修养的首要方面。

具体说来，形象礼仪包含了秘书的发型发式，服饰的装饰，对于女性秘书人员应当注意自身的穿着，打扮，妆容的得体。

2.接待礼仪

接待礼仪与秘书的迎来送往的工作职能之前存在密切的关系，因此是秘书礼仪修养的重要体现方面，该类礼仪修养包含了多项内容，具体说有三种比较典型的相关的礼仪内容：

电话礼仪，接电话是秘书工作中主要一项，客户对于秘书接电话时所表现出的礼仪和素养直接关乎对其单位，企业在心目中的想象，因此秘书的电话礼仪修养对秘书有了比较高的要求，具体包括了礼貌用语，从对方的角度思考问题等，营造一个轻松愉悦的环境，不仅直接塑造了自己亲切的姿态，优雅的气质，同时还为单位树立了良好的形象。

访问礼仪，对外联系也是秘书工作的一个重要内容，外联就免不了去拜访他们，或者是接待他人来访，在这些迎来送往的过程中，秘书的礼仪和修养同样关乎了单位在外来者心目中的形象，这些不仅关系到了秘书个人工作的顺利开展，同时也在一定程度上关乎单位的声誉和形象。具体而言，秘书人员在出外拜访时要，提前预约对方时间不可未预约而突然拜访，同时要准时赴约，同时在敲门和递交名片的细节中也应该注重；在接待来宾时，秘书人员的礼仪修养又体现为对来访者要起身并握手相迎，在交谈中要注意自己的身份，对于外宾所提的问题要谨慎回答，提前为来宾的日程安排做好周全，这些都是秘书人员礼仪和修养的重要体现。

3.社交礼仪

社交礼仪是所有人日常生活中都需要注意的方面，是个人礼仪修养的重要体现方面。社交礼仪对于秘书人员而言，由于工作中的社交任务的频繁而在秘书礼仪修养中占据重要地位。一般而言，社交礼仪的核心内容是口头交际的能力和语言交流中的所体现的礼仪，要注意自己的谈吐，扬长避短，要将自己的长处展示于人，还要注意把握好分寸，注重仪容的端庄，营造良好的交谈氛围，要注意其中的一些细节，例如表情，眼神的交流和谈话节奏的把控。

（三）秘书人员礼仪修养对秘书工作的重要意义

秘书人员的礼仪修养与秘书的本质工作息息相关，换言之，秘书人员的礼仪修养是秘书工作必备的基础素质之一。秘书的人员的礼仪与修养与工作职能的实现存在着一定的必然联系。

1.秘书礼仪和修养是开展工作的前提

秘书的礼仪和修养是秘书开展工作的前提，这一点主要体现在秘书开展的工作主要是对人的工作，如果一个礼仪和修养方面存在缺陷的秘书，不可能被领导委任于重要的工作，因此其各项工作根本无法实现，最终可能会面临被单位解雇的可能。

2.秘书礼仪和修养是保证了秘书工作质量的基础

秘书的日常工作中，自身的礼仪和修养发挥了关键作用，这方面良好的素质会提升自己的工作效果，保证了各项职能高效保质的完成，同时，为自己的个人发展创造了良好的基础，同时由于自身素质对工作质量的保证，对单位的事业发展也贡献了自己的力量。

3.提升秘书礼仪和修养对于秘书发展具有重要价值

由于秘书礼仪和修养在秘书个人成长和本职工作实现中所发挥的重要作用，因此针对秘书的礼仪和修养的提升具有重要的现实意义，因此针对秘书礼仪和修养的成因，特点和提升途径的研究对于秘书的从业人员具有重要的指导价值。这也是本文研究的关键点所在，和意义的集中体现。

二、 秘书人员礼仪和修养的特点及其对秘书工作的具体影响

针对秘书人员礼仪和修养的研究，需要对问题进行详细的分析，主要是针对秘书人员的礼仪和修养的特点进行分析，只有对秘书人员的礼仪和修养的构成进行详细的分析，分析其具有的特点，同时要具体分析秘书人员礼仪和修养在秘书工作中的具体体现和影响关系。以对所研究的的主题的秘书人员的礼仪和修养有比较全面的认识。

（一）秘书人员礼仪和修养的主要特点

秘书的礼仪所涉范围十分广泛，包含办公室礼仪规范，接待礼仪规范，外事礼仪规范等多个专业性质的礼仪规范，适用于不同的场合，但是这些礼仪规范都遵循一系列的共同的特征。具体说来，秘书的礼仪和修养所具有的特点主要包含

以下几个方面：

1.秘书人员的礼仪具有明显的等级性

这种礼仪的等级性主要体现在秘书人员在与不同的身份，地位的人员打交道时所采用的礼仪范式有所差异，特别是在一些官方行为，涉外行为的正式场合中，要对所涉及人员的社会地位，职务的高低，因此需要保证响应的社会秩序，而采用不同的交往形式。同时这种礼仪的等级性还体现为双向的对等性，尤其是当交往双方具有相同的社会地位和身份时，这种相同的等级性，体现了一种相互尊重与感情的互动。因此秘书人员的礼仪与修养的培养过程中就应该注意其中的等级性，要学会对不同场合中和不同的身份的人有区别的对待，这是现实的需要。

2.秘书人员的礼仪具有差异性

秘书的礼仪虽然是一种约定俗成的行为规范，这种行为规范同时又会受到时间，地点和环境的约束。同时还会表现为民族的差异性，也就是说秘书人员的礼仪由于所涉对象的广泛性和复杂性，不得不要考虑不同民族之间存在的差异性，如历史文化，风俗人情，地域差异以及宗教信仰方面的内容。秘书人员需要对这些细节有比较正确的认识，以免在后续中产生误会而影响了工作的开展。

3.秘书人员的礼仪具有时代特征

秘书人员的礼仪与修养虽然遵循一定的范式，但是这种约定俗成的规则并不是一成不变得，这些礼仪会随着时代的发展而不断地变迁，既有内容的不断丰富，也有形式的不断变化。每个时代的秘书礼仪都带着这个时代的一些烙印，体现了一个时代的特色和主题。秘书人员作为企业对外交流工作的排头兵，更应该与时俱进地对自身的礼仪注重与时俱进，不断地提升自己的形象，从而能够通过自身的礼仪和修养来对所在企业的形象加分。

4.秘书的礼仪具有传承性

秘书人员的礼仪和修养具有历史传承的特点，也就是说秘书的礼仪要求是历史的传统，伴随着秘书行业的产生而产生，也不会随着时代的变化而消亡，虽然时代的发展让秘书礼仪的内容和具体要求有了不同程度的变化，但是无论将来如何发展，有关秘书礼仪一直会作为秘书工作中的重要内容而长期存在。

（二）秘书人员礼仪修养对个人发展的重要作用分析

秘书人员的礼仪与修养对于秘书个人的成长和发展具有重要意义。良好的礼

仪修养的形成对于秘书个人的发展具有重要作用，这些作用可以体现为三个层面：良好的礼仪和修养能够有助于提升秘书自己的个人的职业道德；良好的礼仪和修养能够为自己塑造良好的公众形象；良好的礼仪和修养有助于工作职能的实现和个人价值的实现。具体说来，其分析内容如下：

1.秘书人员良好的礼仪和修养有助于提升自我的职业道德

秘书人员的个人教养和素质在细节中得以体现，而良好礼仪和修养的获得，需要秘书人员自觉地进行相关礼仪的学习。秘书人员在进行礼仪学习的过程中，会使人树立正确的价值观，认识到集体利益与个人利益之间的关系，能够培养自己高尚的情怀和广阔的胸襟，提升自我的眼界和道德素质，进而令自我的职业道德有所提升。

2.秘书人员良好的礼仪和修养有助于塑造自身良好的公众形象

公众形象对于秘书人员具有重要的意义，而良好的公众形象的塑造不仅与个人的外在仪表，仪容等因素有关，也与个人的言谈，举止等内在的修养有关。由于秘书工作性质的特殊，秘书个人的公共形象不仅关乎秘书的个人是否被对方认可和欣赏，同时也体现了所在企业或单位的形象的代表，因此良好的公众形象对于秘书工作的重要性就不言而喻了。秘书个人通过对自己的礼仪和修养的提升，最为直接的结果就是塑造了自己良好的公众形象，提升了个人和企业被外界认可的几率。

3.秘书人员良好的礼仪和修养有助于工作职能的实现和个人价值的实现 良好的秘书人员的礼仪和修养有效地向对方展示了自我和所在组织的优势，特别是在双方对彼此的实力不胜了解的商务会晤中，秘书人员得体优雅的礼仪和修养容易赢得对方的青睐和信任，进而获得信心能够为自己一方加分。从这个角度来看，秘书人员良好的礼仪和修养在一定程度上会对自己的本职工作赢取加分，为企业带来优势，在这个过程中，秘书人员的个人才能得到了施展，个人价值有所实现。

（三）秘书人员的礼仪和修养对秘书工作的影响分析

秘书的工作职责按照其实现的功能主要可以分为：辅助决策与沟通关系两个方面。而秘书礼仪与秘书的两方面的工作职责具有密不可分的关系。可以说秘书的礼仪和修养渗透在这两个工作中的方方面面。下面就从秘书人员的礼仪和修养