银行员工年终总结

银行员工年终总结

2011年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们银行的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位、分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。今年是**银行具有转折意义的一年，经过10多年的打拼和积累，我行的羽翼已经逐渐丰满，为实现区域经营，实现早日上市而开始新的征程。

在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。首先，今年我先后从事出纳综合储蓄的工作,在工作中我坚持做到：

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。 我从事会计工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为客户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向老同志和业务能手请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着**银行各阶段的改革得到了更新和进步。由于支行人员结构调整我被安排做综合，以前经办所涉及的业务比较单纯，综合就比较杂，为了能够胜任工作，我又开始了学习业务知识，在学习时，对每一笔平时较少碰到的，和较少做的业务，都做了祥尽的笔记，在业余时间里也常常拿出来看一看，巩固自己学习的东西。

从事储蓄工作以来，为储户提供规范优质服务.虽然储蓄制度繁多，但是这些都是控制风险的“灵丹妙药”，所以我一直都要求自己一一遵守。在储蓄服务中，我坚持为客户提供热情周到的服务，“想客户所想，急客户所急”，客户满意了才是对我们工作最好的认可。为了更好的与客户交流，我努力学习更多的知识，并在为客户服务时，积极宣传我行的服务优势和新的业务品种，尽自己最大的努力做好柜面稳存和揽存工作。

二、用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。

我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在工作期间，我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬。

12月年终结算的月份，作为一名储蓄柜员，我主要的工作就是配合内控责任人和柜面主管做好准备工作，不能让年终结算出一点问题，这可是影响到全行的大事。支行有计划有组织地开展了会计年终决算工作，在年终决算工作过程中坚决执行、贯彻全面，真实，完整，准确、规范使的原则，全面、真实的反映了全年财务状况和经营成果。最后在大家的分工协作、积极配合下，我们顺利的完成了年终结算工作，为今年的结算工作画上了一个圆满的句号。

当然,除了平时努力认真的工作，也完成总行根据“举全行之力发展零售业务”的方针，全年开展全员揽存活动，活动对象为全体员工。

揽存任务将按照员工50万元、行兴我荣、行衰我耻”，本人积极挖掘自身资源、切实提高市场意识、责任意识和竞争意识，全力以赴最终完成，为**银行的跨越发展贡献自己的力量。我也积极参加行里组织的各项活动这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为**银行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！

这一年来，本人能敬岗爱业，在工作方面取得一些成绩，如综合柜员资格，行里面组织的银行从业资格考试等，这都离不开领导和同事的帮助，作为前柜业务人员，我就自己日常工作中的几点不足做了反思：

一：我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到的尊重与理解。

二：不足的地方就是，协调处理耐心沟通与工作效率的关系把握得不够好，与对内控风险的认识还不够深。今后工作中会时刻提醒自己加以改正。

在2012年我应努力做到：加紧学习，拓宽知识面。努力学习金融专业知识和相关法律常识；以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。作为**银行的一员，我一定会象经营自己的小家庭一样，精心呵护我们的集体，团结同事，从身边的小事做起，踏踏实实不遗余力地工作。让神圣而以光荣的使命感和责任感做后盾，尽情地释放自己的能量，为我们的**银行奋斗，把个人价值和支行发展紧紧结合起来，实现个人与全行的共同成长。

在此，我宣誓：我将会为了**银行的明天一直努力奋斗着……