最新一级人力资源管理师文件筐答题思路（模板）-28大类48项 

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一级人力资源管理师 文件筐答题思路(模板)

目 录

目 录 ................................................................................................................................................................................................1 （一）、什么是文件筐测验？ ........................................................................................................................................................4 （二）、提供的信息文本 ................................................................................................................................................................4 （三）、测试的能力要素 ................................................................................................................................................................4 （四）、评价要素 .............................................................................................................................................................................5 （五）、文件筐测试答题思路 ........................................................................................................................................................5

一、合理化建议问题 ..............................................................................................................................................................5 二、员工要求加薪问题（核心人员），分配不公 ..............................................................................................................5 三、员工发展问题 ...................................................................................................................................................................6 四、外部邀请函 .......................................................................................................................................................................6 五、问题员工处理 ...................................................................................................................................................................7 六、工资分配调整方案 ..........................................................................................................................................................7 七、员工间矛盾问题 ..............................................................................................................................................................8 八、员工跳槽、离职问题 ......................................................................................................................................................9 九、员工福利问题 ...................................................................................................................................................................9 十、员工培训问题 ................................................................................................................................................................ 10 十一、人员配置问题 ........................................................................................................................................................... 10 十二、员工职业生涯规划问题 ........................................................................................................................................... 11 十三、绩效考核问题 ........................................................................................................................................................... 12 十四、公司制度与人情矛盾问题....................................................................................................................................... 13

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十五、与培训公司合同问题 ............................................................................................................................................... 13 十六、员工工伤问题 ........................................................................................................................................................... 13 十七、突发事件处理 ........................................................................................................................................................... 14 十八、招聘问题 .................................................................................................................................................................... 14 十九、人员大量流失问题 ................................................................................................................................................... 15 二十、人工成本核算问题(量化指标进行人力成本核算） ........................................................................................... 15 二十一、产品外包利弊得失； ........................................................................................................................................... 15 二十二、上级检查应如何应对 ........................................................................................................................................... 16 二十三、流程再造制度调整 ............................................................................................................................................... 16 二十四、劳动合同违规违法 ............................................................................................................................................... 17 二十五、大量裁员引发冲突。 ........................................................................................................................................... 17 二十六、人力资源规划： ................................................................................................................................................... 18 二十七、安全事故处理： ................................................................................................................................................... 18 二十八、绩效管理： ........................................................................................................................................................... 19 二十九、培训管理： ........................................................................................................................................................... 19 三 十、配置与协调： ....................................................................................................................................................... 19 三十一、职业生涯管理： ................................................................................................................................................... 20 三十二、劳动纪律管理： ................................................................................................................................................... 20 三十三、员工激励： ........................................................................................................................................................... 20 三十四、工作分析： ........................................................................................................................................................... 21 三十五、加班费问题 ........................................................................................................................................................... 21 三十七、费用超支如何控制 ............................................................................................................................................... 21 三十八、新建营销点招揽人才 ........................................................................................................................................... 21

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四 十、企业推行竞聘上岗制度具体方案的设计 ......................................................................................................... 22 四十一、培训预算问题（明确需求后如何提出预算进行课程设计） ........................................................................ 22 四十二、组织结构及其内部分工协作关系的调整 ......................................................................................................... 22 四十三、考勤问题 ................................................................................................................................................................ 22 四十四、如何提高客户服务水平如职业道德建设？ ..................................................................................................... 23 四十五、如何拓宽企业新员工的招聘补充的渠道 ......................................................................................................... 23 四十六、留住优秀人才问题 ............................................................................................................................................... 24 四十七、费用超支问题 ....................................................................................................................................................... 25 四十八、360度考核天花板效应的问题 .......................................................................................................................... 25

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一级人力资源管理师 文件筐答题思路（模板）

（一）、什么是文件筐测验？

文件筐测试又叫公文处理测验。 在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为：

首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。

其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。

（二）、提供的信息文本

? 背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等 ? 公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表 ? 答题卡

（三）、测试的能力要素

最常见的考评维度有七个，即个人自信心、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向与信息敏感性。也可按具体情况增删，如加上创造思维能力、工作方法的合理性等。总的说来，是评估

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应聘者在拟予提升岗位上独立工作的胜任特征。

（四）、评价要素

? 是否每份文件都看过，并做了相应批复 ? 是否利用了各种文件所提供的信息

? 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 ? 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 ? 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 ? 是否恰当授权

? 是关注大局还是拘泥于细节

（五）、文件筐测试答题思路

回复方式：原则上与对方相对应方式回复，视具体情况（事情紧急程度、上下级关系）先做如下处理，再考虑灼见 ：

答题思路：1、市场调研；2、分析原因；3、找主次；4、制定解决策略；5、与相关部门的配合；6、执行；7、未尽事宜待进一步协商解决、反馈、机会寻找。

一、合理化建议问题

1、诚恳感谢建议 2、提出自己观点

二、员工要求加薪问题（核心人员），分配不公

1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查

2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案

3、草拟方案分析后，对存在的问题如何调整？若不调整(加薪)，将带来何风险？

1）如果不加薪会造成：1、加大人员流失，企业现有的技术水平下降，工作受影响；2、若重新招聘人员，新招的员工技术水平低，不熟悉工作岗位或不能胜任工作，造成企业劳动生产率下降，用原有的薪酬水平不可能招到技术水平比老员工更高的。3、劳动生产率下降，带来企业整体利润降低。未来几年需要解决哪些问题？

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