第六章：人的期望
1．期望理论由谁提出的？主要内容是什么？P148
答：美国心理学家弗罗姆于1964年在《工作与激励》一书中提出的。
内容：P184/149
2．价值观指的是什么？作用是什么？
3．目标管理由谁提出的？确定目标值时有什么要求？
答：是1954年美国著名管理学者德鲁克在《管理的实践》一书中提出的。
要求：P168/169（四点）
4．公平理论
亚当斯公平方程式：自己所得 他人所得 自己付出 他人付出
“”产生不公平感，措施：改变自己的付出、改变他人的所得或付出、改变自己的认识。
“＝”产生公平感。
第七章：人的挫折
1．产生挫折的组织原因有哪些？P181/182
答：组织的管理方式、组织内的人群关系、工作性质、工作环境、其他
2．人们受到挫折后情绪上有哪些反应？P183/184 答；愤怒的攻击、不安、冷漠、退化
3．员工在工作环境中所表现的不良适应有哪些？P188 答：攻击、退化、固执、冷漠
4．预防挫折的方法有哪些？P189/190
答：消除产生挫折的原因、改善人群关系、改善管理制度和管理方式。
第八章：人性管理
1．经济人、社会人、自动人和复杂人分别指什么？ 答：四种人性假设
2．X理论、Y理论和超Y理论由谁提出的？对人性的假设分别是什么？P195 答：由美国的心理学家麦格雷戈提出的。
3．自我概念指什么？有哪些要素构成？
4．人的行为改变的层次是什么？P204
答：知识的改变（最容易）、态度的改变、个人行为的改变、团体或组织行为的改变（更难）
5．行为改变的周期有几种？P205
答：参与行的改变周期；强迫性的改变周期
6．行为改变的程序是什么？P207
答：克特勒温提出。程序：解冻期、改变期、冻结期
7．影响态度形成的因素有哪些？
答：需要的影响、知识的影响、团体的影响、个性性格的影响、行为的影响、其他。 8．态度的三要素是什么？
第九章：激励行为
1．内容型激励理论有哪些？P224 答：马斯洛－需要层次理论
奥德弗－ERG理论
麦克利兰－成就需要理论 赫茨博格－双因素理论
2．行为改造型激励理论有哪些？P224 答：斯纳金－强化理论（操作型条件反射论）
维纳－归因理论 挫折理论
3．过程型激励理论有哪些？P224 答：弗鲁姆－期望理论
亚当斯－公平理论
4．强化理论由谁提出的？强化的策略有哪些？强化的程序有哪些？ 答：是由美国的行为主义学家斯纳金提出的。
策略：正强化、负强化、惩罚、消退。
程序：连续强化、固定间隔、可变间隔、固定比率、可变比率。
5．归因的维度有哪些？ 答：1、原因的部位：内因和外因
2、原因的稳定性
原因的稳定性是指引起某结果的原因是不是很容易随着时间的变化而变化。
结果－稳定－高期待 结果－不稳定－低期待 3、原因的可控制性
控制性指引起事件发生的原因是否是个人意志可以控制的。 消极结果－可控－愤怒 消极结果－不可控－同情
第十章：决策行为
1．决策的分类有哪些？
答：1、按照决策本身的地位分：战略决策（全局性、方向性）和战术决策（具体化、定量化）；
2、从决策的的方式和过程：程序化和非程序化； 3、根据决策者数量的多少：个人决策和群体决策。
4、根据决策时掌握的信息情报的完成程度：确定型决策、不确定型决策和风险型决策。
2．按照决策的条件和后果可以把决策分为哪几类？P249 答：1、确定型决策行为的思考方法
2、风险型决策行为的思考方法 3、不确定型决策行为的思考方法
第十一章：领导行为
1．领导定义包含的三个要素是什么？ 答：1、要有部下和追随者
2、拥有追随者的能力和力量 3、实现组织目标
2．领导者应具备的技能有哪些？企业不同的领导阶层所需的技能是什么？ 答：技术能力、人文技能、观念技能
P259（图）
3．管理方格理论指的是什么？P261/262
答：美国心理学教授布莱克和莫吨 １９６４年提出。是一张对等分的方格图，横坐标表示管理者对生产的关心，纵坐标表示管理者对人的关心。评价管理人员的工作时，就按照其两方面的行为，在图上找出交叉点。
五种典型的管理方式P263
4．领导生命周期理论指的是什么？P269图
答：由俄亥俄州大学的卡门教授提出的。它的主要观点是，领导者的行为要与被领导者
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