的成熟度相适应，即随着被领导者的成熟度逐步提高，领导者的领导方式要进行相应的改变。其中，被领导者的成熟度可定义为有成就感、有工作经验和受过一定的教育。
5．费德勒的权变理论指的是什么？
答：他认为，任何形态的领导方式都可能有效，关键在于领导风格和具体的组织情境的匹配。领导效果的好与坏取决于三个条件：
1、领导者与被领导者的关系 2、任务的结构
3、职位的权利如果三个维度的条件都高的话，情境对领导是有利的。
第十二章：组织行为
1．组织的种类有哪些？ 答：正式组织和非正式组织。
2．布劳与史可特将正式组织分为几类？P283 答：互益组织、商业组织、服务组织、公益组织
3．非正式群体对其成员的主要功能有哪些？P284 答：在于满足个人的心理需求。
4．正式群体的功能主要有哪些？
5．影响管理层级与管理幅度的因素有哪些？
答：1、部署的能力；2、职务的性质；3、主管本身的条件；4、参谋的利用；5、信息传递方式；6、管理手段现代化；7、节约费用
6．行为组织理论的主要特点是什么？
7．直线参谋式组织有什么特点？
8．参与管理指的是什么？
第十三章：创新行为
1．华莱士将创新心理过程分为几个阶段？P323
答；英国心理学家华莱士，提出“准备、酝酿、明朗、验证”四个阶段。
2．头脑风暴法的基本原则是什么？P342
答：禁止批评（推迟判断）、自由畅想、多多益善（以量为主）、借题发挥。其中最重要的是要推迟判断和以量生质。
第十五章：消费者心理
1．消费者购买行为的心理类型有哪些？P435
答：信誉型、习惯型、选购型、随机型、触发型、执行型
2．态度的功能有哪些？P440
答：工具性的功能；自我防卫的功能；价值显示的功能；知识的功能
第十七章：群体心理
1．团体的主要作用是什么？P503 答：完成组织任务；满足职工的需要。
2．冲突的性质是什么？处理冲突的方法有哪些？P508/509 冲突的管理风格：竞争、折衷、合作、回避、迁就
3．按组织系统可以把沟通分为几种？P513 答：正式的沟通系统；非正式沟通系统
4．按沟通流动的方向可以把沟通分为哪几种？P513 答：下行沟通；上行沟通；平行沟通
5．按沟通方法可把沟通分为几种？P514 答：书面沟通；口头沟通。
6．单向沟通与双向沟通分别指什么？有什么特点？P517/518
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