(10)下列不准外国人人境的是（ ）。
(11)根据《旅行社条例》规定，旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有（ ）的行为。
(12)《食品安全法》的适用范围是（ ）。
(13)下列合同中，属于可撤销合同的是（ ）。
(14)根据《旅行社条例》规定，发生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅游行政管理部门；在境外发生的，还应当及时报告（ ）。
(15)旅客在乘机期间受到的人身伤害，航空公司应当负赔偿责任的有（ ）。
(16)根据我国《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指（ ）。
(17)诉权具体包括（ ）。
(18)经营者和消费者进行交易，应当遵守（ ）的原则。
(19)不可抗力具有严格的构成条件，根据《合同法》规定，不可抗力的构成条件为（ ）。
(20)旅行社分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的，（ ）。
四、判断题（在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共10分）
(1)旅游投诉必须以书面的形式，不得1：1头投诉。 （ ）
(2)接受委托的旅行社故意或者因重大过失造成旅游者合法权益受到损害的，应当承担连带责任。 （ ）
(3)在旅游安全事故中，经济损失在1万元的构成轻微事故。 （ ）
(4)我国旅游景区的质量等级划分为四级，最高为4A级旅游景区。 （ ）
(5)旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，可以从事旅行社业务经营活动。 （ ）
(6)导游人员带团过程中，当l0分分值被扣完时，将不能完成团队剩余的行程。 （ ）
(7)在旅游活动中，引起旅游法律关系产生、变更和消灭最常见、最普通的现象是旅游法律行为。 （ ）
(8)导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣6分。 （ ）
(9)一般来说，有效承诺的方式应该与要约方式对等或高于要约方式。 （ ）
(10)导游人员和领队是一样的。 （ ）
五、简答题（每小题5分，共20分）
(1)旅游投诉受理应当符合哪些条件?
(2)违约责任承担方式有哪些?
(3)旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么?
(4)根据《旅行社条例》规定，有哪些情形的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金?
六、案例分析题（每小题10分，共20分）
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答案和解析
一、填空题（在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分） (1) :
级别 (2) :
国内旅游业务(3) : 外语导游人员(4) : 《民法通则》(5) : 人身、财产(6) :
当地最低工资标准(7) : 自己有利(8) : 告之(9) :
晋升一级(10) :
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