建立期望： 高 A 善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望 责任管理： A 能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任 沟通能力 口头沟通： A 简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解 倾听： A 能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求 书面沟通： A 表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔 判断和决策能力 战略思考： A 能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标 创新能力： A 工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规在工作中有较大创新 B 工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作B 能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会 C 主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题 C 安步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法 D 对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战 D 因循守旧，墨守成规 B 几乎不需修改补充，比较准确的表达意见 C 文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图 D 文理不通，意图不清，需作大修改 B 抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明 B 能够注意倾听，力求明白 C 语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释 C 能够倾听，有时一知半解 D 不注意倾听，常常不知对方所云 D 含糊其词，意图不明 B 能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务 目标 B 能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准 低 C 能够给下属订立工 C 虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助 D 放任自流 D 无法给员工建立期作标准和分配任务 望 避风险，锐意求新，方法并有风险意识 25 - -
解决问题的能力： 高 A 能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、、找到解决办法 推断评估能力： A 对所做决策有良好B 大致能作出正确的C 对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信 决策能力： A 善于确定决策时合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当 B 善于确定决策时但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当 计划和执行能力 准确性： A 能够按照计划严格执行，并确保在每B 能按照计划执行，比较注意细节，偶速改正 效率： A 时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好 计划和组织： A 具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的 B 能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障 C 制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行 D 做事无计划，缺乏组织能力 B 工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量 C 工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务 D 工作不分主次、效率低，经常完不成任务 C 能大致按计划执偶有差错发生 D 工作无计划，随意，C 能够确定决策时行方案，常求助于幕僚 D 遇事优柔寡断，缺乏主见 D 对日常工作经常判断失误，耽误工作进程 目标 B 问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决 低 C 发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键 D 遇到问题，束手无策 的权衡和判断评估 判断和评估 机，提出可行方案，机，提出可行方案，机，但很少提出可行，不太注意细节，常出差错 个细节上减少差错 有差错发生并能迅 26 - -
表2-3 中高管理层周边绩效指标定义表 指标 主动性 响应时间 解决问题时间 信息及时反馈 服务质量 定义 是否主动与相关部门沟通，配合相关部门工作 其它部门提出合理工作协助要求时，是否安排本部门人员积极配合 是否调动本部门资源，尽快协助解决问题 协助工作完成后，是否能及时将完成情况反馈到要求协助部门 其他部门对协助工作结果的满意度 表2-4 中高管理层周边绩效
此部分有若干项目组成，每个项目包括几个指标，请对每个指标打分，填写在相应栏内。 高 A 目标 B 低 C D 主动性： 总是主动承担本部门义务,经常主动与相关部门协调关系,从不需催办 响应时间： 解决问题时间： 信息及时反馈： 服务质量： A 主动承担本部门义务,主动协调与相关部门关系,很少需催办 B 较少主动承担义务,经常等待催办 从来不主动承担义务,从不主动协调其他部门,总是等待催办 D C 每次及时 A 多数及时 B 少数及时 C 从不及时 D 远低于预期时间 在预期时间内 A B 超出预期时间 C 根本未解决 D 每次及时 A 多数及时 B 偶尔及时 C 从不及时 D 被服务方非常满被服务方满意 意 被服务方不太满意 被服务方很不满意 表2-5 一般人员态度绩效考核指标定义表 指标 考勤 服从安排 遵守制度 遵守公司考勤制度情况 服从上级工作安排，行动听指挥 遵守公司各项规章、制度，履行制度规定义务，无制度明令禁止行为 定义 表2-6 一般人员态度考核指标评描述表
此部分有若干项目组成，每个项目包括几个指标，请对每个指标打分，填写在相应栏内。 高 目标 低 考勤： 服从安排： 考核方法详见“绩效考核制度”第四章第二条3款的具体规定 A B C D 27 - -
完全服从上级工作安排，对于上级交办的任务每次都认真执行，从不需要督促 遵守制度： A 能够服从上级工作安排，对于上级交办的任务多数都认真执行，有时需要督促 B 基本能服从上级工作安排，对上级交办的任务经常需要督促才能够执行 C 经常不服从上级工作安排，对上级交办的任务总是需要督促才肯执行 D 严格遵守公司各项规章制度，严格履行制度规定义务，没有任何违规行为 遵守公司规章制度，基本能履行制度规定义务，没有违规行为 基本能遵守公司规章制度，有时不能履行制度规定义务，偶尔有违规行为 不能遵守公司规章制度，经常不履行制度规定义务，经常有违规行为 附表3 考核统计表
表3-1 中层考核统计表（季度）
考核项 重要任务完成情况 15% 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 合计 1（ %） 其它任务绩效 45% 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 合计 1（ %） 管理绩效 10% 2（ %） 3（ %） 合计 1（ %） 2（ %） 周边绩效 20% 3（ %） 4（ %） 5（ %） 合计 能力 能力素质 合计 上级打分 下级打分 同级打分 本项得分 任务绩效 60% 28 - -
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