微笑礼仪

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微笑礼仪

微笑在工作时间内属职业表情；微笑不只是服务态度的问题，其实质是职业道德的问题；微笑是你的教养与人格的提升；“脸难看”的服务是既不尊重他人又不尊重自己的丑化自我形象不明智的表现。 一、不善于笑的原因

1、 笑的意识不强（如连照相都要摄影师提示“笑一笑”的人）

2、 思想意识修养不强（如狂妄自大不知笑为何物，不能平等待人，尊重他

人）

3、 性格内向，抑郁愁苦的人。 二、笑的好处

1、笑使你的表情丰富多彩。 2、笑是愉快的使者。 3、笑是表现自我的机会。 4、微笑无声胜有声。

三、微笑可分为以下几种：

一度微笑：嘴角微微翘起，做自然轻度微笑，表示友好情绪，适宜社交场合初次见面。

二度微笑：嘴角明显上弯，肌肉较明显舒展，表示亲切、温馨，适宜社交场合与

熟人亲友间友谊性微笑。

三度微笑：嘴角大幅上扬，两颊肌肉明显向两侧推展，表示亲爱甜蜜情绪，适宜

亲人、恋人。

四、服务微笑要求：

主动，自然大方，不能有羞涩之态。 仪容端庄，热情适度。 尊重自我，尊重宾客。

要求善于控制自己的情绪，即使在心情不好的情况下也要对宾客保持微笑和

热情饱满的服务。

微笑是一首别具韵味的诗， 微笑是一曲无声而动人的歌，

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微笑是一幅最富魅力的画， 微笑是一种希望和力量，

对着太阳微笑您会投入温暖的怀抱， 对着月亮微笑您会抛却孤寂与烦恼， 对着镜子微笑你会感到自慰与自豪， 对着生活微笑你会得到丰厚的回报。

五、微笑服务含义及所体现的益处：

1、微笑服务能体现出对宾客的友善及热忱，微笑服务是指服务人员以真诚的笑容向客人提供最优质的服务，使客人在接受服务过程中体会友好及被尊重的亲切感，既可以使双方关系融洽，同时也能反映出服务者的美好心灵及高尚情操。 2、微笑是服务行业的天使，微笑是人与人之间能够进行善意沟通的一剂妙药，一切微笑的表情仿佛在告诉客人：“我喜欢你，因为你使我们快乐”，“很高兴看到你”，“欢迎你光临本中心”，“很荣幸为你服务”，“欢迎您下次再来找我”。 由此可见微笑的价值及益处，因为微笑，我们的关系才会更融洽、更和谐，之所以，请微笑吧，你将得到别人的尊重，同时也可为人际关系迈出成功的一步打好基础。

但怎样的微笑才算接近于正规标准的微笑呢？ 就好象说出“茄子”两个字一样的感觉。

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