获得手续费收入是无风险收入,即无本金损失的经营收入,这种无风险的服务收入是银行分散主营业务风险的重要方式\大力发展中间业务是国际大银行的通行做法,也是适应现代金融企业成长规律的必然选择。工商银行应该调整收入结构,发展中间业务,提高非利息收入。 （3）积极探索互联网
在金融脱媒加剧的背景下，工商银行虽身为大型传统银行，但也积极向互联网金融业探索，此前工行发布了互联网金融品牌（e-ICBC），三大平台和产品线战略布局谋定，三大平台分别为“融e购”电商平台、“融e 联”即时通讯平台、“融e 行”直销银行平台；三大产品线分别为支付、融资、投资理财，都有着不俗的成绩。工商银行作为传统大行，有先天的信用优势、客户优势与海量的大数据支撑，其在互联网方面的探索，未来或将在行业转型中成为契机。 （4）提高服务质量
商业银行作为一种特殊的服务业,服务质量已经成为商业银行的核心竞争力的重要要素之一。顾客是商业银行生存和发展的重要资源，银行的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点,而非银行自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求,尽可能全面地尊重和维护顾客的利益，才能最大程度上的为银行发展赢得助力。
参考文献
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