山东销售精英店长训练营 - 图文

《麦金利金牌店长特训营》 课程设计介绍 第一篇 店面销售篇 （第一天上午） 一、店长在管理中的4个主要角色。 统筹者、关系协调者、辅导者、信息传递者 二、谁是我们的顾客？ 三、顾客的分类。 1、顾客的2大类别:外部顾客、内部顾客 2、外部顾客的3个类别 ①留住初恋顾客的技巧 ②留住忠诚顾客的技巧 ③对待潜在顾客的技巧 3、不满意的顾客怎么做？ 4、如何计算失去一个顾客的代价？ 5、满意的顾客带来的价值 四、攻心术营销六大步骤 1、探索期（专业自信、探问、情绪、树立权威） 2、合拍期（模仿、求同、无反对、赞美、消除抵抗） 3、引导期（动作引导、情绪引导、观念引导、言语引导，暗示性语言） 4、固定意向（抓住话题、锁定注意） 5、成交期（建立条件反射、完成心理暗示、直接成交、成交信号把握、成交话术训练） 6、防止反悔-追销技巧 五、销售技巧 1、礼貌的语言VS不礼貌的语言 2、礼貌的行为VS不礼貌的行为 3、记住顾客名字的2种方法 4、叫出顾客名字时的3个注意事项 5、让顾客保持忠诚的3种沟通手段 六、解除异议 1、对待异议的6个态度 2、解除顾客异议的2大忌 3、认同顾客的7个经典话术 4、解除顾客异议的无敌套路 七、附加销售 1、30%的顾客会接受附加销售 2、附加销售创造的价值 第二篇 店铺日常运作管理（第一天下午） 一、店铺的日常工作的3个基本流程。 1、营业前的5项准备工作 2、营业中的5项跟进工作 3、营业后的6项善后工作