品管圈在提高门诊护士工作积极性中的作用

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品管圈在提高门诊护士工作积极性中的作用

作者：裴小玲 姚鲜

来源：《中国医药科学》2013年第21期

[摘要] 目的 探讨品管圈的应用在提高门诊护士工作积极性中的效果。 方法 由护士长倡导，护士自发组织成立积极进取品管圈，分析护士工作负面消极情绪的原因，采取有效措施管理。 结果 护士工作学习的积极性提高，患者投诉率降低，满意度上升；报考自学本科7人，报考在职护理研究生1名。 结论 品管圈管理方法充分激发了护理人员工作积极性和主动性，提高工作能力和责任心，增强了团队协作精神，护士综合素质得以提升，患者满意度提高。 [关键词] 品管圈；门诊护士；积极性

[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2013）21-159-02

品管圈（QCC）又称作品质管理圈，是由工作性质相同、相近或互补的工作人员自动自发组成数人一圈的质量改善小团体，按照一定的活动程序，全体合作，集思广益，活用品管圈手法（QC新旧七大手法），来讨论、发现并解决工作现场、管理、文化等工作方面存在的实际问题，使每位成员享有参与感、满足感、成就感[1]。由于护理工作的特殊性，加之医院根据门诊系统工作性质的不同而实行不同的绩效奖金分配方案，另外还有门诊护士的其他待遇问题，致一些高年资护士工作消极懈怠，责任心渐减，同时影响到新进护士的积极性。为进一步研究品质管理是否能助推提高门诊护士工作积极性的作用，2012年7月我们尝试采用品管圈方式对两个相邻护理单元人员进行管理，成立了“积极进取品管圈”，分析原因，采取积极措施， 提高门诊护士学习工作的积极性，取得了比较满意的效果。 1 门诊护士工作消极懈怠的原因 1.1 特殊的医疗环境

在我国新形式的医疗环境下，随着患者法律意识的增强，患者对护理服务要求越来越高，医患关系较为紧张，同时优质护理服务的实施对护士提出更大的挑战。护士有唯恐被“抓把柄”、不是自己的问题能不管尽量不管的想法和做法，从而影响护士工作的主动性。 1.2 护理问题

上级检查发现一些问题，医院往往把问题的重点放在护理问题上，让护士误解为医院和护理管理者避重就轻，总拿护理说事儿，没事儿找事儿，以致有了护理问题没什么大事儿这种思想，进而影响到护士工作的积极性。 1.3 医院绩效方案