知识影响格局，格局决定命运！
2021国家开放大学电大专科《城市轨道交通客运组织》期末试题及
答案（试卷号：2632）
2021国家开放大学电大专科《城市轨道交通客运组织》期末试题及答案（试卷
号：2632）
盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共20分，将正确答案选项的字母填入
题目中的括号内）
1．从乘客进站到上车、下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和()为
中心的。
A．安全检查B．车辆维护C．乘客导向D．行车组织2．客流预测可分为()、运
输方式运量预测、平均运程预测、到发运量预测等。
A．预测方法B．区域预测C．国家预测D．预测目的3．运用车辆的需要量可由
高峰小时开行的列车对数、()及列车编组辆数计算出来。
A．站间客流量B．列车周转时间C．在折返站的停留时间D．折返线数量4．乘
客信息系统简称()。
A．PSIB．AFCC．IPSD．PIS5．一般地铁车站全站停电后，后备电力能维持事故
照明()。
A．20分钟B．1小时C．1.5小时D．2小时6．()是城市轨道交通自动售检票系
统（AFC系统）的核心，负责线路运营管理的主要信息管理系统。 A.车站终端设备B．车站计算机系统C．清分系统D．中央计算机系统7．车站的
现金主要由车站的票款和()组成。
A．票务运作备用金B．维修费C．员工薪金D．运营资金8．司机配合检修部门
调试车辆时，行车安全由()负责，并严格按信号动车，遇有危险及时停车。 A．检修部门B．司机C．信号员D．运转值班员9．区域相关的价格表，有利于
多条在城市中心区域交织在一起的线路共同使用同一个价格表，并同时考虑了()与费用之间关系的合理性。
A．线路B．乘距C．速度D．时间10．()是运输总成本的一部分。
A．乘客数量B．乘客人公里C．运营成本D．建设成本二、多项选择题（每小题
3分，共15分，将正确答案选项的字母填入题目中的括号内，多选少选不
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得分）
11．客流的不均衡性，主要体现在()的不均衡。
A．上下行客流B．流动人口C．断面客流D．高峰小时客流E．分时客流12.客
流计划的主要内容包括()等。
A.站间到发客流量B．各站方向别上下车人数C．全日断面客流量D．全日分时
最大断面客流量E．高峰小时和低谷小时的断面客流量13.导向标志系统中各类标志按其发挥的作用可分为()等。
A．确认标志B．导向标志C．综合信息标志D．禁止标志E．安全警告标志、消
防安全标志14.票卡发行及使用的主要内容包括()等。
A．车票制作B．车票编码定义C．车票初始化D．车票的赋值发售E．车票的使
用15．车辆段及停车场是供轨道交通车辆与工程车辆()的场所。 A．整备作业B．停放C．保养D．维修及清洗E．乘客候车三、判断题（每小题
2分，共20分，将正确答案填入题目前的括号内，正确打“√”，错误打“×”）
(×)16.早期地铁站台多为岛式站台，现在较多选择的是侧式站台。
(×)17.轨道交通系统的客流是动态变化着的，并且这种动态变化是没有规律的。 (√)18.在一定的客流量情况下，采用缩短行车间隔时间而不增加列车编组数的
办法也能达到一定的运能。
(√)19.城市轨道交通客运组织工作必须实行集中领导、统一指挥的原则。 (√)20.地铁突发公共事件的处理一般应遵循“先救人，后救物； 先全面，后局部”的原则。
(×)21.车站所有报表的保管年限为2年。
(√)22．乘客遗失单程票，须交相应的车票制作工本费，然后按最高单程票价补
票后发售出站票给予出站。
(√)23.正在进行检修作业的车辆，未经检修负责人同意，运转值班员不得擅自
调动使用。
(×)24.轨道交通企业根据目标市场的需要及乘客欲望、知觉与偏好的分析，来
实现盈利这一惟一目标。
(×)25.运营里程是指为运送乘客，在运营线路上车辆行驶的里程，其中不包含
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运行图图定的车辆空驶里程和由于某种原因产生的车辆空驶里程。 四、名词配伍（每小题3分，共15分，将相应名词解释的字母填入对应的括号
内）
26．疏散(D)27．清客(A)28．AFC系统(C)29．车体(B)30．城市轨道交通市场营
销(E)A．是指当车站或列车出现异常时，需要将乘客从一区域全部转移到另一区域。
B．分有司机室车体和无司机室车体两种，它是容纳乘客和乘务员驾驶的地方，
又是安装与连接其他设备的基础。
C．即自动售检票系统，是基于计算机、通信、网络、自动控制技术，实现售票、
检票、收费、统计、管理等全过程的自动化系统。
D．是指在紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到
安全区域。
E．是指经由交易过程来满足人们对客运服务的需要和欲望的一切活动。 五、问答及分析题（共30分）
31．简述售票员工作的主要内容、相关规定及工作流程。（15分） 答：(1)售票员工作的主要内容。（3分）
按规定处理客服中心的各项工作，完成票务报表的填写，按规定处理与乘客相关
的票务事宜，完成上级布置的其它票务工作。 (2)售票员售票的相关规定。（9分）
①工作地点：各车站的客服中心或临时售票点。
②服务时间：车站客服中心对乘客的服务时间为营运开始至本站最后一班车开出
的前5分钟。
③服务业务：问询、售票、充值、退票、验票、挂失、异常票务事务处理等。 (3)售票员工作主要流程。（3分） 一是准备售票； 二是开窗售票； 三是售票结束。
32．筒述城市轨道交通的客运服务流程；
结合服务流程，分析如何提高客运服务质量。（15分）
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