在卖场时时保持良好的服务心态，创造安全舒适的购买环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足他们需求的商品。
利用各种销售和服务技巧，营造卖场气氛，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。
四 小区推广
为了发现和增加与品牌目标顾客群体接触的机会，通过组织人员，在成熟的社区和新建成的社区实施小区推广。上门与顾客进行一对一的沟通，向顾客传达信息和展示产品，并最终促进购买交易。
五 客户关系管理
对于潜在客户和已订单客户及投诉客户进行跟踪维护，通过客户档案管理，增进潜在客户成交机会；通过客情维护，提升客户服务水准，增进品牌美誉度。
六 市场信息收集
导购人员应积极去了解消费者特性和竞争品牌的状况、动向，以便为本企业寻求开发自有品牌与强化品牌的差异性，提高本品牌的竞争能力，提供市场第一线的资讯。
七 填写报表
完成导购员日志、来店客户登记表等销售报表及其他报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。
八 其他
完成主管交办的其他各项临时任务及卖场安排的其他相关工作。
第四节 导购员应掌握的基本知识
一 了解公司
1、要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品与质量管理、售后服务承诺的内容等。
二 行业和常用术语
1、进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应该对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如基材、耐磨转数、地热地板甚至一些专业上的术语，如甲醛、三氧化二铝等词汇，导购员要熟知。
2、对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购员对专卖店的归属感，更可以增加导购员在应对销售服务时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。
三 商品知识
1、导购员的热诚来自于本身的特质、对商品的信心。所以，凡是能帮助顾客做出正确购物选择的有关商品知识，导购员都应该掌握。
2、导购员要将地板的名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制作流程、材质、颜色、规格、型号、性能、流行性、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。
3、另外，作为导购员必须掌握如何将商品的特性转化为即将对顾客产生益处的销售方法，这样才能为顾客提供商品咨询。
四 竞争品牌情况
1、在工作过程中，导购员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手的举动，如产品种类、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市的情况等等，并将这些情况及时向主管或店长汇报。
五 导购技巧
1、要成为一位现代优秀的导购员，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。
应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。
六 商品陈列及卖场生动化常识
1、根据商品的色彩与展示特征、或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强商品的美感和质感，以达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，导购员们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合商品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。
2、另外，导购员对商店内POP、辅助销售道具及陈列饰品的吊、挂、摆等作业技巧要多学习、多做练习，以期使商品更富有价值感。
七 顾客特性与其购买心理
1、由于个性化、差别化的消费者需求，导购员应该站在顾客的立场去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供建议。
八 工作职责与工作规范
1、要透彻地理解自己的工作职责和工作规范，随时注意自身的仪容仪表，以便跟好地为顾客服务。
2、除了上面这八项导购员必须掌握的知识外，在商店举办促销活动时，导购员也一定要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时间、方法、商品知识等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以做好促销活动。
店面6S管理与信息收集
一 店面6S管理
1、店面6S管理的要求
6S管理的涵义：6S即整理、整顿、清洁、规范、素养、安全。 6S管理力求为顾客或员工创造了一个整洁、舒适、合理的购物场所或工
作环境。
1.1严格区分店面要与不要的东西。除了要的东西外，一切都不准放置。 1.2凡需要的东西能立即取出。
1.3保持店面整洁，时刻处于无垃圾和无灰尘状态。 1.4在安全的环境中工作。 1.5养成遵守规则的习惯。 2、店面6S管理的内容
2.1广告：
玻璃磨砂纸：表面干净整洁，无脏物，无变形。 背胶喷画：表面清洁卫生，无污点，无破损。 灯箱布喷绘：表面无斑点及赃物，应保持清洁干净。 文化KT板：安装位置要规范，保持表面清洁卫生，无斑点。
POP：应是最新版本，按规范放置POP宣传品，POP表面清洁卫生、摆放整齐。
2.2产品：
随时保持产品表面清洁干净，无脏污，无灰尘，除放置饰品外，不得放其他物品；产品标价签要规范、表面要整洁。顾客试摸产品后，应擦拭干净。产品卖掉出现样品空档应及时将货补齐。
2.3 饰品：
饰品的摆放要与产品协调，表面干净整洁，无灰尘；顾客观摸饰品后应及时复原并擦拭干净。饰品破损应及时更换。
2.4 灯具：
射照射角度应调射到产品或饰品的规定部位，保持表面干净整洁，聚光灯坏了要及时更换。店面灯光应保持明亮，无脏污，表面无遮盖物。
2.5电源插座：
应保持安全、方便使用，表面干净清洁，插头出现安全陷患应及时通知电工修理。
2.6 店面地面：
表面清洁卫生，无斑点和脏污，无灰尘，地面上不允许摆放其它非规定物品。
相关推荐：
loading