第二章 管理学基础知识与应用 第一节 管理与管理学 一、管理的定义与特征 (一)管理的定义
管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过决策、计划、组织、领导、激励和控制等职能，来协调他人的活动，从而实现既定目标的活动过程。 (二)管理的基本特征
管理具有以下几个基本特征：多选题 ．．．．(1) 管理的产生来自社会活动组织的要求，
(2)?管理的“载体”是组织，(3)管理的核心是处理好各种人际关系，。 (4)管理的任务是有效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源；有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。 (三)管理的性质
管理具有二重性，即管理同时具有自然属性和社会属性。
1、 自然属性是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社
会生产力发展得越快，社会化生产水平越高，对管理的要求也就越高。 2、社会属性是指管理又是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。 二、管理学的研究对象
管理学的研究对象有广义和狭义之分。
管理学的广义研究对象包括生产力、生产关系和上层建筑三个方面的问题。
管理学的狭义研究对象，主要包括管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史等。?
三、管理的原理（易出多项选择题）
管理原理是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，它反映了管理活动的客观要求。
1．以人为本原理，2．系统均衡原理。3．运动控制原理。 4．信息沟通原理。5．目标效益原理 第二节 管理的基本职能
1、管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。
2、管理的基本职能应包括决策、计划、组织、领导、激励和控制六个基本功能活动。
3、管理活动就是围绕如何制定和实施计划及决策方案而进行的。 一、决策
物业管理决策主要是解决物业管理的方向性的问题。 二、计划
计划是为达到一定目标所制定的未来行动方案。计划是行动纲领，是联系企业诸条件与目标之间的桥梁，在管理中处于重要的基础地位。计划是决策后所选定的方案。
物业管理计划是物业管理决策的具体化。
三、组织。 1、组织的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。2、组织是管理的载体，是其他管理职能活动的组织保证。
四、领导。1、领导是领导者通过指挥、领导、协调等去影响个人和集体活动以实现组织目标的过程。
2、领导的本质就是通过领导者与被领导者的相互作用，使组织的活动协调一致，并有效地实现组织目标。
五、激励。 1、激励就是通过一定的手段使组织成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性并充分发挥其个人潜能去实现组织目标的过程。 2、物业管理激励常用的方法主要有物质激励、精神激励等。 六、控制。控制是依据预定的目标和标准，
发现是否存在差异；如活动与标准存在差异，就采取各种措施和方法去纠正偏差，使整个活动按计划进行。 第三节 市场营销管理
市场营销是指企业根据市场需求状况，有计划地组织生产经营活动，通过各种销售渠道和促销手段以满足市场需求的经营销售过程。 一、目标市场的选择 (一)市场细分
1、市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个分市场的活动。 2、市场细分是选择目标市场的基础， 消费品市场细分标准一般可分为四类标准： 地理标准、人口标准、心理标准和行为标准。
(1) 地理标准是指企业根据消费者所处地理位置来细分市场； (2) 人口标准是根据人口统计项目来细分市场，
(3) 心理标准是指根据消费者生活方式、个性、价值观念等因素来细分市场； (4) 行为标准是指根据不同情况来进行选择。
(二)目标市场选择 。在目标市场选择中，企业有以下三种不同的策略可以运用。
(1)无差异目标市场营销策略 (2)差异目标市场营销策略
实行这种目标市场选择策略，其优点是：1)营销稳定性好。2)总销售量会增加。3)能充分挖掘企业潜力。4)易树立企业优越形象。 实行这种目标市场选择策略，其缺点是：成本高。 (3)集中目标市场营销策略
其优点是：能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少。缺点是风险大。
二、市场调查 （一）市场调查的含义及内容
1、市场调查，就是读商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析。 2、市场调查内容相当广泛，凡是直接和间接影响企业生产经营活动的资料信息都要收集。
一般来说，市场调查的内容主要有：
1、市场需求调查。2、销售渠道调查。 3、消费者和消费行为调查。 4、竞争结构调查。 5、产品调查 6、技术发展调查。 7、其他因素调查 （二）市场调查的方法
市场调查的方法很多，按调查方式划分，有直接调查法和间接调查法； 按调查范围分，有全面调查法和抽样调查方法。
下面详细介绍直接调查法中的询问法、观察法和实验法。
1、? 询问法（1个人访问法（2邮寄调查法（3电话调查法（4网上调查法 2、? 观察法（1用户观察（2柜台观察（3）痕迹测量 3、? 实验法 三、市场营销组合 1、市场营销组合的构成
2、市场营销组合的特点（1）市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。
（2）市场营销组合是一个复合结构 （3）市场营销组合又是一个动态组合（4）市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设计，安排相应的市场营销组合。
3、大市场营销 （1）大市场营销的含义 （2）大市场营销的应用 第四节 企业经营战略 一、企业经营战略的含义
(一)企业经营战略的概念及战略思想 企业经营战略是从企业发展全局出发而做出的较长时期的总体性谋划。 正确的经营战略包含以下四个观念：
(1)全局观念。(2)市场观念。 (3)竞争观念。 (4)效益观念。 (二)制定企业经营战略的意义
1．使企业能够顺利发展 2．提高生产经营的目的性 3．增强管理活力 4．提高企业家的素质 (三)企业经营战略的特征
1．全局性 2．长远性 3．政策性 4．应变性 (四)企业经营战略的类型
企业经营战略有多种类型，按照不同的分类标准可将经营战略主要划分为三大类：
(1)按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略包括：
1)进攻型战略。2)防御型战略。3)撤退型战略，也称为紧缩型战略。 (2)按照企业竞争的优势分类，经营战略包括：
1)总成本领先战略。 2)差别化战略。 3)专业化战略。
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