设计旅游路线原则：①差异化（避免重复） ②内容丰富③点距适中（不宜过远）④择点恰当（不宜过多）⑤顺序科学⑥设施保障
设计内容：①名称②产品类型③客源对象④资源依托⑤线路构思 1、确定路线名称（简约、突出主题、时代感强、有吸引力）
2、策划旅游路线 ——始端到终端以及中间途径地之间的旅游顺序（时短、费用少、交通好） 3、计划活动日程——结合目的地的特色（劳逸结合、丰富多彩、节奏感强、高潮迭起） 4、选择交通方式（安全、舒适、经济、快捷、高效）
5、安排住宿餐饮（经济实惠、环境幽雅、交通便利、物美价廉、有特色 ） 6、留出购物时间 （不重复、不单调、不欺诈、不紧张、不疲惫）
7、策划娱乐活动 （健康文明、雅俗共赏、丰富多彩、体现民族文化、文化交流） 8、普适性的两点要求（行程舒适、内容有效合理）
组团社收到传真后的一系列反应：①确认旅游团的人数、姓名、年龄、性别、特殊要求。②选择地接社③发送旅游预报传真④制作具体行程表（包括注意事项）、 联系电话表⑤联系全陪与票务⑥出团前一天对计划进行再确认。
地接社收到传真后的一系列反应：①对预报传真内容逐一加以确认②落实机（车）票③回复确认传真④回执正式计划⑤仔细阅读具体行程⑥制作接待通知单⑦根据行程安排落实房、餐、车、导游 地接欢迎词①问候语②欢迎语③介绍语④希望语⑤祝愿语
旅行社产品设计原则：①独特性原则②市场性原则（根据/引导市场需求开发产品）③经济性原则（体现旅行社/游客的利益）④合理性原则（内容避免重复、点距适中、景点选择适量、顺序安排合理） 旅行社产品设计影响因素：①资源禀赋②旅游需要③设施配置④竞争对手的产品⑤旅行社自身的因素⑥其他因素。旅行社的主要职能：①生产职能（旅游产品和旅游路线）②销售职能（产品卖给游客）③组织协调职能（食住行） ④分配职能（在旅游项目间分配消费） ⑤提供信息的职能（最新选择以促进购买）。影响旅行社设立的行业因素：①旅游业发展现状②业内竞争对手③潜在竞争对手④旅游服务供应部门。采购航空服务要考虑因素：A、机票折扣是否具竞争B、机位数量是否能满足C、工作
配合度D、款方式E、航班密度F、各地联络网络方便与否 采购铁路服务要考虑因素：A、核实采购数量B、始发站、终点站C、始发时间D、车票种类E、票价
全陪导游人员的职责：①监督旅游接待计划②联络、协调工作③维护安全和处理问题④宣传与调研 地陪导游人员的职责：①安排旅游活动②做好接待工作③导游讲解④维护安全⑤妥善处理问题 造成旅行社产品单一的原因①旅行社的创新意识和创新能力有限(风险问题、技术、资金和实力问题) ②源于旅行社产品不可专利性的相互照搬行为③旅行社产品的综合性使得产品中包含大量的委托与代理关系(组团社与地接社，与带团导游，与承包、挂靠、包台者，与酒店、车队、景点、餐厅、娱乐和购物部门) ④旅游消费者的消费能力与消费模式使然(旅游者关心旅游数量而不是质量、热点地区的首选、超值消费预期、理论上的失误、仍处于大众旅游时代、旅游者的支出仍然是有限的、旅游
者旅游经验仍不丰富等等)
旅游地的生命周期理论及各个周期的概况:①探查阶段:只有零散的游客没有特别的设施其自然和社会环境未因旅游而发生变化。②参与阶段:旅游者人数增多，旅游活动变得有组织、有规律，本地居民为旅游者提供一些简陋的膳宿设施，地方政府被迫改善设施与交通状况。③发展阶段:旅游广告加大旅游市场，开始形成外来投资骤增，简陋膳宿设施逐渐被规模大、现代化的设施取代，旅游地自然面貌的改变比较大。④巩固阶段:游客量持续增加但增长率下降。旅游地功能分区明显，地方经济活动与旅游业紧密相连。常住居民中开始对旅游产生反感和不满。⑤停滞阶段:旅游地自然和文化的吸引力被“人造设施”代替，旅游地良好形象已不再时兴，市场量的维持艰难。旅游环境容量超载相关问题随之而至。⑥衰落或复苏阶段:旅游市场衰落进而房地产的转卖率很高，旅游设施也大量消失，最终旅游地将变成名副其实的“旅游贫民窟”，另一方面旅游地也可能采取增加人造景观、开发新的旅游资源等措施，增强旅游地的吸引力从而进入复苏阶段。选择在报刊上登广告的原因:①市场覆盖范围广②适合选择性购物③积极的消费者态度④报纸有地理上的灵活性，制作上的灵活性⑤文字多、内容复杂的广告很合适。
设计旅游路线:旅游景点与活动根据不同的串联方式而产生组合而形成的不同旅游路线。旅行社：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。旅行社产品：旅行社产品是服务与路线的实体。危机管理：组织在危机发生之前、中或后的全部过程中，为了保证组织的正常运行与生存，采取的对危机的预防、处理及开展善后工作的措施。旅行社危机：由于负面事件的发生及其引起的连锁反应，而使旅行社的经营活动脱离常态，从而可能危胁到旅行社相关利益主体的人身与财产安全的现象。旅游社危机由旅行风险导致。国际旅行社的含义：国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的含义：国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务
漏接、错接：漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。错接是指导游人员接不了应由他接的旅游团（者）。旅游服务采购合同：旅行社为购买各种旅游服务项目而与旅游企业或相关部门订立的各种购买契约通称为旅游采购服务合同。旅游电子商务：利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。
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