360度反馈评价技术

360度反馈评价技术

在现代企业中，由于经济全球化带来的竞争和挑战，人们一直在不断尝试，用新的方法来管理绩效、评估绩效和提供反馈，期望能够找到一种更科学更准确的方法。下面我们就来介绍一种改变了传统的评价和反馈方式的新方法：360度反馈评价法。

一 360度反馈评价的基本概念

随着经济的发展，市场变化越来越快，组织结构、组织文化不断改变以适应这种变化，员工与企业之间的关系模式也在发生着前所未有的调整和变化。上级不再是唯一的重要的人，也不再是对员工进行评价的唯一人选。因为公司能否成功不是以老板或首席执行官的高兴与否决定的。当公司能让顾客满意的付款，能让员工更好的合作，与供应商建立良好的关系……公司才有可能成功。如此看来评价和反馈的信息似乎应该来源于更多的渠道。这样，360度反馈评价出现了，它也被称为多源评估或多评价者评估，它不同于自上而下，由上级主管评定下属的传统方式。在此模式中，评价者不仅仅是被评价者的上级主管，还可以包括其他与之密切接触的人员，比如同事、下属、客户等，同时包括管理者的自我评价（如图1），也就是说，它是从不同层面的群体中收集评价信息的。其评价结果会反馈给被评价者，一方面，这将促使管理者自身全面地认识自己，为员工的个人发展（如培训计划的制定）提供信息，促使其提高管理技能和工作业绩，改善团队工作；另一方面，对于整个企业来说，它可以增进绩效评价的效果，激励员工对组织变革的参与，提高培训效益和员工满意度，建立新型的企业文化，促进企业的发展。

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己

图1、360度反馈评价模式示意图 其他 二 360度反馈评价的特点和作用 下上级 同我

事 属据调查，在《财富》杂志排名前1000位的企业中，已有90%企业在使用不同形式的360度多源评估系统，比如美国能源部、IBM、摩托罗拉、诺基亚、福特、迪斯尼、西屋、麦当劳、美国联邦银行等部门，都把360度反馈评价模式用于人力资源管理和开发。为什么360度反馈评价方法能够受到如此的青睐呢？这与它本身的特点是密切相关的。它有如下五个特点：

1、全方位

这样，对被评价者的了解更深入更全面，360度反馈评价的评价者来自不同层面的群体，

得到的信息更准确。其原因在于，我们从任何一个方向去观察人做出的判断都难免片面，比如，驾驶汽车时，反光镜就不能投射汽车后侧角的一部分。运用多侧度的反馈评价则可以减少个人偏见及评分误差，评价结果更加准确。同时，员工对管理者的直接评价实际上促进了员工参与管理，而研究和实践都表明，参与管理能够提高员工的满意度。

2、基于胜任特征

胜任特征是指能将某一工作（或组织、文化）中表现优秀者与表现平平者区分开来的个体潜在的深层次特征，它是工作行为设计的依据。这是因为，在绩效考核中，仅仅强调工作产出（结果）的评价又是不全面的，因为它实际上并没有涵盖绩效的全部内容。而我们又很难做到将工作行为指标量化。要解决这一问题，我们不可能、也没有必要面面俱到的评价所

户 客有工作行为，而应抓住关键性的工作行为要素，即把影响绩效表现的深层次的东西揭示出来，360度反馈评价要素的设计依据就是各职位的胜任特征评价模型。

3、多侧度反馈

有人说自己最了解自己，但事实并不完全如此，如何让员工心悦诚服地接受负面信息，是人力资源管理者进行管理评价的难点之一。许多研究表明，员工对自身的了解并不全面，自我知觉通常是不准确的。不过，多侧度的反馈能够帮助个体调整自我知觉、自我评价和行为，增强个体的自我意识，提高自我管理效能。360度反馈评价强调及时、客观的反馈，能够促使被评价者正确认识自我，改善行为表现。

4、促进发展

一般说来，在360度评价的结果反馈中，均设有专门的个人发展计划和指导，这些咨询意见和建议一旦被评价者接受，就能够促进个人的职业生涯发展。同时，360度反馈评价还能够增强组织的竞争优势，有助于强化组织的核心价值观，通过加强双向沟通和信息交流，建立更为和谐的工作关系，这样既能增加员工的参与度，也能帮助管理者发现并解决问题，提高组织绩效。

由于360度反馈评价的上述特点满足了企业发展的需要，因而逐步得到发展、完善和广泛的应用。我们可以从两个方面来总结它的作用：一是促进增效。由于评价系统的达到了客观化、系统化的要求，保证了对于质量管理的过程控制，增加了员工对于绩效管理的参与度，也为薪酬设计调整提供了新的依据，因此，360度反馈评价有助于提高员工的工作效率，这样，也能从整体上提高组织的绩效。二是促进发展360度评价的结果可以提供员工培训的需求依据，也就是说，可以通过对于员工是否掌握了岗位所需知识、技能的评价，就能知道员工需要接受哪些方面的培训；从更为长远的角度来说，也能为员工的职业生涯设计提供依据，告诉员工是否适合某工作岗位的工作，如果需要发展自己，取得更大的成就，需要怎样规划自己，这里，并不局限于在本岗位、本部门发展的指导。通过360度评价，员工全员参与企业管理，干部评价，会增强员工的归属感和自信心，进而增强团体凝聚力，促进组织变革与发展。

三 如何使用360度反馈评价方法

为了保证360度反馈评价达到预期的目标，必须根据组织的实际情况和需要，认真设计正规的、有针对性的360度反馈评价方案和实施过程，否则不仅不能体现其优越性，而且可能会带来许多问题，比如，被评价者认为，结果不客观公正，提供的反馈意见挫伤了员工的积极性等等。下面具体说明360度反馈评价一般的实施过程：

第一阶段 项目设计

首先，决定是否采用360o反馈评价模式，即进行需求分析和可行性分析，确定实施该评价模式后，应编制基于职位胜任特征模型的调查问卷（或称自定义问卷），这些问卷可以针对本企业的特殊要求来编制，也可以向咨询公司购买成型的问卷，但一定要考虑到，不能简单搬用基于异国文化、不同行业的问卷，最好做一些需求调查，再行决定采用什么评价问卷。

第二阶段 实施评价

360度反馈评价的实施包括六个环节：

1）组建360度评估队伍。此处应注意的是对于评价者的选择，无论是由被评价人自己选择还是由上级指定，都应该得到被评价者的同意，这样才能保证被评价者对结果的认同和接受。

2）对被选拔的评价者进行如何向他人提供反馈和评估方法的训练和指导。 实施360度反馈评价。需要对具体实测过程加强监控和质量管理。比如，从问卷开封、3）

发放、宣读指导语到疑问解答的、收卷和加封保密的过程，实施标准化管理。如果实施过程未能做好，则整个结果则可能是无效的。

4）统计评分数据并报告结果，目前，已有专门的360度反馈评价软件对于统计评分和报告结果的支持，包括多种统计图表的绘制和及时呈现，使用起来相当方便。

对被评价人进行如何接受他人的反馈的训练，可以采用讲座和个别辅导的方法进行，5）

关键在于建立对于评价目的和方法的可靠性的认同。与奖励、薪酬挂钩只是一个方面，更要

让被评价者体会到，360度反馈评价结果主要是用于为管理者、员工改进工作和未来发展提供咨询建议的；

6）企业管理部门针对反馈的问题制定行动计划，也可以由咨询公司协助实施，由他们独立进行数据处理和结果报告，其优越性在于，报告的结果比较客观，并能提供通用的解决方案和发展计划指南。但是，企业的人力资源管理部门应当尽可能地在评价实施过程中起主导作用，因为，任何企业都有自己特有的问题，而且，企业的发展战略与关键管理者的工作行为息息相关，涉及到市场竞争的策略，多方面的专家结合，评价效果会更好。

第三阶段 效果评价

这里主要指现场评价和反馈工作完成后，需要进行的工作，主要包括二个步骤： 确认执行过程的安全性。由于360度反馈评价中包括了下属、同事及其他人员的评价，1）

要检查数据收集过程是否符合测试要求；此外，在数据处理时，还应当考虑不同侧度评价准确性的差异。

2）评价应用效果，客观评价这种方法的效果，此外，应当总结评价中经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个评价系统。

为了确保360度反馈评价的顺利实施，还必须注意以下问题：

第一、要获得高层领导者的支持。本来人们对评价就抱有一种防御的态度，实施新的评价方法更容易受到许多怀疑和阻力，获得高层领导的支持，

自上而下的推行，将利于实施过程的顺利进行。

第二、要在组织中事先进行充分的信息沟通，使全体员工认可调查的重要性和优越性，建立相互信任，这也是顺利实施360度反馈评价的前提之一。

第三、在实施过程中，要尽可能使全体员工都参与其中。全员参与更有助于共同推进评价工作、结果反馈，达到组织的预期目标。

第四、在实施中应确保答卷者的匿名性，以消除评价者（主要是同事和下属）的

顾虑，保证结果的客观、真实。

第四、评价后应及时向被评价者提供反馈结果，并提供解决问题的方案和资源支持。 由于360度反馈评价方法涉及的数据和信息非常丰富，这是它的优点之一，但同时这个特点也造成了实际操作较为复杂，实施成本较高的问题，因此它通常是一年进行一次，有时也可以半年进行一次。360度反馈评价法的关键是通过所获得的信息发现员工的长处和不足，帮助员工提高绩效。同其它的绩效管理方法一样，要更好的利用这种方法，就必须做好人与人之间的沟通。