公共关系学复习资料(2)

公共关系学复习资料

考试题型：

一、名词解释（5*3分=15分） 二、单选（10*1分=10分） 三、判断分析题（6*3分=18分） 四、简答题（6*5分=30分） 五、论述题（10/12分） 六、案例分析题（15/17分）

第一章 绪论

一、公共关系的基本行为准则

1.说真话：①信息真实；②态度真诚；③好事要出门；④坏事要讲清。

2.做善事：从小善到大善，具体表现在组织和个人的道德、伦理和对社会责任的担当上。 ①公益事业宣传；②公益事业关联营销；③企业的慈善活动；④社区志愿者活动；?对社会负责的商业实践。

3.塑美形：①对艺术美的追求；②对组织美誉度与和谐度的提升。理念美、行为美、视觉美 二、五种有代表性的公共关系定义和流派。 1、管理职能论（管理学派）

公共关系是组织为了实现与其公众之间的良好合作而执行的一项管理职能。 2、传播沟通论（传播学派）

认为公共关系就是社会组织与其公众之间的信息传播。 3、传播管理论

认为公共关系学主要是管理学和传播学交叉融合的产物。 4、社会关系论（关系学派）

任何人或社会组织都处于一个纷繁复杂的关系环境中的实质，为理顺各类关系，形成良好的关系氛围，个人或组织有意或无意地开展着一系列关系协调与管理活动。 5、组织形象论（形象学派）

认为公共关系是通过组织之间的相互联系来控制环境资源的一种手段。

三、如何科学理解公共关系 1.公共关系有广义和狭义两种涵义

①从广义上讲，在人类社会的各个历史阶段，社会组织与其相关个人、团体、社会组织之间都有着一定的关系，为了实现和谐共处，也都有意无意的开展一定的活动，这是一种广义的公共关系。

②狭义的公共关系，仅仅指商品经济高度发达的社会历史条件下，在民主政治的前提下，社会组织运用现代传播技术有意识地开展特定的活动，协调组织与其内外环境之间的关系。 2.公共关系有动态和静态两种形态。

①公共关系是一种客观存在，这便是一种静态意义上的公共关系。

②公共关系状态是社会组织的现实形象状态，即社会组织在公众心目中形象的总和。它包括公众心目中对社会组织认识和了解的程度、美誉度、相互间的关系是合作或对抗等。

③良好的公共关系状态指企业拥有良好的组织形象，处于被公众支持和信赖的状态。反之则指组织形象欠佳，甚至处于某种危机当中。

④社会组织为了提高和维护组织形象，会自觉或自发地进行一些努力，开展一系列的活动，这些努力和活动便是一种动态意义上的公共关系。

?公共关系活动是社会组织为实现自身良好的公共关系状态而从事的各种协调、沟通和传播等活动的总称，也就是通常所讲的公共关系实务。

动态和静态两种公共关系有区别，又有联系。动态公共关系的效果直接影响公共关系的状态，动态公共关系是为获得良好的静态公共关系而做的努力。动态公共关系一般处于主导地位。 3.公共关系有自觉和盲目之分

现代公共关系强调社会组织必须有意识的开展公共关系活动。因此，现代意义上的公共关系指的是社会组织有意识的、自觉的公共关系行为。

四、全面理解公共关系的本质属性。——公共性（第三方立场） 公共性（第三方立场）

公众性、公开性、公共舆论性、公益性

一方面，公共关系是组织的公共事务官、组织的良心和道德卫士；另一方面，公共关系又代表民意，是公众在社会公共领域的代言人。 五、公共关系的构成要素 ①主体：社会组织 ②客体：公众

③途径与方式：信息传播 ④目的：塑造组织形象 ?管理职能

第二章 公共关系的历史沿革

一、了解公关史上不同时期不同人物的不同观点、主要公关思想

1、巴纳姆时期又被称为公众受愚弄时期、反公共关系时期、公共关系的黑暗时期 巴纳姆——“世界上最伟大的表演家”、“宣传之父” 公关思想：公众愿意被愚弄 2、艾维．李与公共关系的职业化

①艾维．李---公关之父 1905年《原则宣言》 公关思想：说真话：披露、调整、沟通 ②艾维.李的公关实践 ＊美国煤矿公司罢工案 ＊洛克菲勒财团罢工案 ＊宾夕法尼亚铁路案 3、伯内斯与公共关系的科学化 ①伯内斯-----“公共关系学之父” 公关思想：投公众所好 ②伯内斯的公关实践

＊福特公司的公关工作 ＊总统形象策划

＊美国烟草公司的市场推广 ＊电灯发明15周年庆祝活动 ＊“好彩”香烟的促销策划

4、卡特利普提出“四步工作法 调查--计划--实施--评估

二、中国公共关系的兴起和发展 1.公共关系引入中国大陆是80年代

2.1986年7月，中国环球公共关系公司在北京成立。中国第一家公关公司 3.每年12月20日被定为中国公关节

三、扒粪运动：19世纪末20世纪初，由新闻记者发起的，以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动。 四、理解现代公共关系观念 关系观念 形象观念 信誉观念 传播观念 长期观念 共赢观念 全员公关的观念 社会效益的观念

第三章 公共关系主体

一、公关部的职能。（P30） 1.采集信息，监测环境 2.咨询建议、参谋决策 3.传播宣传、树立形象 4.沟通协调、社会交往 5.教育引导、确立文化 二、组织形象的价值效应P110 1.资产增值效应 2.关系构建效应 3.促销效应