第八章 领导与沟通
⒈什么是领导？领导的作用有哪些？
领导，从名词角度而言，领导指的是领导的主体，即领导者，是领导活动的发起者，是指既拥有组织的职位权力又具有个人影响力，从而影响他人行为的人。从动词角度而言，领导是领导者在一定的环境下，运用职位权力和个人影响力，制定组织目标和任务，并通过对组织成功地引导、指挥、协调和控制以完成任务、实现既定目标的行为过程。
领导的作用：引导作用，控制作用，协调作用，激励作用。
⒉如何理解领导者与管理者的区别？
领导者和管理者在权力状态上存在着差别。领导者既可以是组织任命的，也可以是通过个人魅力脱颖而出的。其权力来源既可以是组织的职位权力和个人影响力，也可以仅具有个人影响力。因此，领导者可以不运用法定权力来影响他人的行为。管理者则是通过正式组织任命，被赋予组织的法定权力，行使职位权力来影响他人的行为。
领导者是组织发展的开拓者，具有强烈的创新精神和面临风险与挑战的忍耐能力，能够合理地利用职位权力和个人影响力，恰当运用激励措施，最大限度开发组织成员的潜在能力。管理者注重细节，强调正规化、稳定性，通过职位权力的应用，设计与履行计划，是实现组织目标的各种资源要素的整合者。
⒊人性假设理论的内容是什么？
“经济人”假设，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益。 “社会人”的概念来自霍桑试验的结论，影响人的劳动积极性的因素，除了物质利益之外，还有社会的心理的因素。
X&Y理论：X理论，由于对人性的消极认识，管理方式是胡萝卜加大棒的方法，通过金钱的刺激和严密的控制、监督和惩罚迫使员工为组织目标努力工作；Y理论提供了一种积极的人性假设，麦克雷戈认为这种假设更好地抓住了人性的特点，对领导方式的指导更具有意义。
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“复杂人”假设：人是复杂的，不同的人或同一个人在不同的年龄和情境中会有不同的表现。所有的人性假设都具有一定的合理性，但也不能适用于所有的人，甚至同一个人的不同时期。
⒋领导理论如何分类？典型的领导理论有哪些？
领导特质理论主要是把领导者与非领导者不同的个性特征分离出来，从而研究领导者应该具备的品质特征。
领导行为理论主要研究领导行为及其对下属的影响，从而探索有效的领导方式。包括：领导连续统一体理论，领导四分图理论，管理方格理论。
权变领导理论，即权宜应变，根据各种权变因素来调整领导风格与领导方式，取得领导活动的成功。包括：菲德勒的权变模型，赫塞—布兰查德的情境领导理论，路径—目标理论。
⒌如何才能成为优秀的领导者？
答题要点：成为出色的领导者应具备领导者的一般素养和采取一定的领导艺术。领导者的素质修养有：思维方法修养，心理素质修养，创新能力修养等。领导艺术的内容有：人际交往的艺术，用人之长，充分发挥职工潜能，尊重每个职工，指挥和激励相结合，严于律己宽以待人；处世的艺术，领导者领导的事，不必“事必躬亲”，要善于分工授权，办事要有明确的目的，集中主要精力，抓中心环节；表扬与批评的艺术，表扬要及时，态度要诚恳，实事求是不徇私情，奖励方式要创新，批评目的是为了获得正确的行为，批评要就事论事。领导是动态的管理过程，领导者要在动态变化中调整领导行为，发挥领导艺术。
⒍如何进行有效的协调？
矛盾和问题一旦出现，要及时解决。否则问题会积少成多、矛盾会积小变大，最终导致无法正常解决，积重难反。由于时间、精力、资源有限，协调工作不可能事无巨细，必须抓住关键环节、关键问题。及时沟通情况和传递信息，可以保证配合顺畅，反应迅速，也能达成相互的支持和理解，减少误会；问题发生以后，沟通和信息传递又是解决问题的主要方法。
根据具体的问题，进行会议协调，现场协调或者结构协调。
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⒎如何克服沟通障碍，进行有效的沟通？
沟通障碍一般表现在主观和客观两个方面： 主观障碍：选择性接受；过滤行为；情绪因素。 客观障碍：组织结构因素；空间距离因素；技术工具因素
有效沟通的实现：缩短信息传递的途径；选择适当的沟通方式；用心倾听；充分利用反馈；进行情绪管理。
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