案例2：开发公司内部服务的改善
为了建立公司的服务文化，开发公司自1999年末开始在公司内部进行了提高服务质量意识的调查与培训。在2000年6月，公司再进一步收集了部门经理及工程技术人员对公司服务质量文化现状的看法。根据有关调查所收集的资料，公司准备成立一个专案小组，研究如何深入推展公司服务文化建设。
案例3：建立新中培训学院
新加坡政府为了加强其对市场的反应能力，决定分阶段改组属下机构以加强其竞争力。在这个大前提下，新加坡一间负责推广生产力与质量的半官方机构准备在2001年将机构企业化，并争取在三年后将新公司上市。公司高层设立了不同的工作小组探讨各个市场机会，其中一个小组的工作是研究以中国为对象成立一个教育培训中心的可行性。
解决‘问题’之前
?现状与目标有差距吗？-差距可以测量吗？-差距须要纠正吗？?问题的紧急性（危机）及重要性（机会）？
?是否已经具备所需的资源？?在你的影响范围内？解决问题的技法
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个人技法与团体技法定量技法与定性技法
发散式技法与收敛式技法解决问题不同阶段的技法
个人技法
?Mind-mapping 思维导图法
?Force Field Analysis 力场分析法
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